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1、1,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,第二節 - 關鍵成功要素 創新商品意念 當排毒美顏寶推出市場時，市民對便秘、暗瘡、口氣等都市病的認識仍甚模糊，部分人士更誤以為這些只是健康小煩惱而未予理會，直至情況嚴重時才求醫診治 另外，市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物，其質素和功效差距懸殊,2,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,經研究後，龍發製藥(香港)有限公司指出，這些都市病的根源主要是來自積存體內的毒素，人體必須經常排清體內的毒素才可確保健康。 在排毒健康理論的基礎上，龍發開發出排毒美顏寶，將健康理念與商品糅合在一起的手法，在當時是一種嶄新的嘗試。恁
2、借創新的商業模式，排毒美顏寶迅速在市場搶佔了一席之地，並被消費者接受及信賴。,3,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,以健康教育提升形象 為了提升形象，龍發著意積極促進及提倡公眾的健康教育，牽頭創辦了國際健康協會及香港健康報，向公眾提供醫療健康服務和資訊，以吸納及凝聚關注健康的市民和消費群，達致健康教育與商業推廣相輔相成的目的 另外，龍發亦設立了龍發製藥保健中心，提供綜合性治療和保健服務，將龍發的品牌形象提升至專業醫藥服務的台階,4,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,善用廣告與傳播 龍發利用廣告與傳媒在最短時間內有效地建立品牌，每年龍發於傳播媒體之投資
3、高達千萬元 除了高播放率的電視廣告，龍發亦透過各種媒體進行全方位的宣傳，如報章、雜誌、地鐵燈箱、樓宇外牆，以及贊助大型演唱會、電影、電視遊戲節目等。以一家成立不久的公司來說，這如此龐大的廣告量實屬罕見,5,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,廣告需要講究創作意念、播放頻率及受眾的認同感，以深入民心。龍發就此有以下部署： 在產品推出初期，透過不同媒體進行大規模廣告宣傳，讓大部分市民於短時間內接收到排毒保健的資訊，並認識排毒美顏寶這新產品對改善健康的好處 注重代言人的形象，不要求代言人是當紅的偶像，反而選擇具一定知名度、形象健康、能進入家庭的影視藝人為代言人；龍發並不斷贊助電視
4、遊戲節目，送出獎金和獎品，進一步將產品明確定位為每個家庭都必須具備的保健產品,6,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,廣告內容不求高深，而是以最平實的語法和手法，讓市民清楚明白排毒與健康的關係，以及排毒美顏寶的功效，務求令他們一看就知、一聽就明；再輔以排清毒素身體好、家庭必備當係寶這經典廣告語句，令排毒健康理論和排毒美顏寶同時被市民所認識及接受 在有效的廣告宣傳策略下，認識、相信、接受這個互動組合得到進一步的延伸擴展，排毒健康亦由原先一個產品的商品意念，發展市場上成為眾多不同健康產品的共同理念,7,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,產品命名： 名稱直接
5、給予消費者對產品的第一觀感。排毒美顏寶這名稱就能清楚表達有關產品，具有排毒的功用和特色，並且能導致美顏的效果 單從產品名稱，消費者便已知曉其功能與效益，訊息明確；再透過廣告宣傳，喚起市民對有關健康需求的關注，令有需要的消費群，自然而然會直接聯想到這一產品,8,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,品牌建立： 在熾熱的市場競爭環境下，品牌已成為商場淘汰戰場上的決勝關鍵；能否有效建立品牌地位，將會決定產品的競爭力、銷售量和發展潛力。在建立品牌方面，龍發有以下部署： 透過廣告宣傳，讓更多市民認識其品牌。 在宣傳上，將產品與健康理念結合，提升品牌形象。 成立國際健康協會，大量招募會員
6、，定期舉辦活動，以建立會員及顧客對產品、公司品牌的歸屬感，並藉此在消費群內營造口 積極參與各類型的促銷、贊助和公益活動，以便增加品牌的社會曝光率及接觸面，提升品牌在社會上的公益形象 積極參與各項品牌獎項競逐，建立行業內冠軍品牌的地位。,9,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,銷售策略： 龍發產品初推出市場時，為求盡量擴展市場的寬廣度，擴大消費群的接觸面，以及建立社會知名度，選擇了在全港九百多間藥房為銷售網；使排毒美顏寶迅速在各區熱賣，更形成一股熱潮 成功建立市場橋頭堡之後，龍發便部署策略性調整，以完善銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產品，穩固消費者信心，龍發除採取法律行動對付偽冒
7、產品外，亦毅然將產品撤出獨立藥房，集中在信譽良好的連鎖店及指定商戶發售；其後再因應市場的需要，通過代理選擇性地分銷產品給予有信譽的藥房,10,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,價格策略： 為避免被捲入價格割喉戰的漩渦，龍發非常重視價格策略。龍發與經銷的連鎖集團訂定協議，不得輕易進行減價促銷，以便將市場的競爭定位為產品質量的競爭，從而突顯龍發產品的質量優勢，並鞏固消費者對產品的信心,11,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,品牌伸延： 採取品牌與產品緊密結合經營的策略，排毒美顏寶受歡迎，令致龍發成為2000年香港十大名牌，以及獲取業內的多項榮譽獎項，奠定
8、了優質品牌的地位 同時，龍發的優質品牌地位有助推動排毒美顏寶向海外作橫向延伸，為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎 此外，透過品牌延伸效應，龍發逐步將旗下的其他系列商品引入市場，作縱向延伸，日益發展成多元化、綜合性的中藥及保健產品品牌。,12,中小企營商基準培訓指南品牌開發最佳營商典範 -龍發製藥,新產品開發： 因應健康產品市場的蓬勃發展趨勢，以及過去幾年所積累的實踐經驗，龍發決定進行多元化發展，推出輕盈版排毒美顏寶，以針對年輕及愛美的一群，與排毒美顏寶互為補足，合力擴大在排毒產品市場佔有率的領先優勢 針對都市人關注的亞健康問題，與香港中文大學中醫中藥研究所合作，共同研發舒緩過敏性鼻炎中藥配
9、方 同時，又開發多種健康產品，例如防感冒、消血脂、防衰老及增強抵抗力、改善女性周期煩惱、纖體、減肥的產品。這不但為龍發這個品牌注入新活力，還可提供新的盈利來源和結集新的顧客群，把現代化中藥應用引進主流的醫藥市場,13,中小企營商基準培訓指南品牌開發,第五節 - 彌補現行運作與最佳典範的差距 千美集團 現行策略 : 千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方面則較著重於學院的業務 在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統的修飾容顏服務 宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程 設立
10、雙VIP制度 採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶,14,中小企營商基準培訓指南品牌開發千美集團,建議策略: 長期以來，美容纖體在某種程度上給人以一種負面的感覺，例如，女性是因為愛美和缺乏自信才會光顧美容院。直至近年來，多間本地大型美容機構以強勁的宣傳攻勢將這傳統觀念扭轉，美容纖體日益風行，成為保持儀容及身體健康、發揮個人優點的時尚。 因此，千美集團可參考龍發製藥(香港)有限公司的成功例子，將嶄新的生活觀念和商業相結合，並善用宣傳傳訊，為公司樹立健康、正面的形象。千美集團可嘗試以帶出天然健康青春美的概念重新包裝公司的形象,15,中小企營商基準培訓指南品牌開發,第五節 - 彌補現行運作
11、與最佳典範的差距 智優發展有限公司 現行策略 : 沒有固定的銷售渠道 在商場設立攤位、寄售；於節假日進入學校零售,16,中小企營商基準培訓指南品牌開發智優發展有限公司,建議策略: 智優發展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄，未能有效地推廣產品，而且公司也沒有一套有系統的方法去挽留現有的顧客 另一方面，亦欠缺一系列配合兒童成長的產品，所以顧客往往購買了一次產品後，便沒有再回頭光顧 智優發展有限公司的首要任務是保留現有的客戶，進而擴大顧客的網絡。由於公司的資金有限，沒有能力在商場內擁有固定的商舖；而且公司尚未達到一定的業務量時，設立固定商舖可能風險較大，未必能達致較好的成本效益。因此，智優發展有限公
12、司應盡量利用現有的資源和渠道來推銷產品或挽留顧客,17,中小企營商基準培訓指南品牌開發智優發展有限公司,我們建議，智優發展有限公司可參考龍發製藥(香港)有限公司在宣傳產品時的成功經驗，以有限的資源達致最大的宣傳效果，有效地將產品的資訊傳送到目標顧客 公司亦可以在宣傳創作上學習龍發的務實精神以及激發受眾認同感的策略,18,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,第二節 - 關鍵成功要素 環保理念 中華製漆(1946)有限公司致力發展環保、無毒化的產品，透過不斷的研究和發展，現時公司已逐步轉用不含重金屬的有機顏料進行生產，並發展了一系列水性產品以代替現時之油性產品。 公司也設定
13、一套高標準的環保政策，並嚴格執行，包括：(一)嚴禁採用有害的原料，如汞、鉛、鉻、苯、 甲醛、氯氟烴及哈龍等；(二)全面控制重金屬成分，達致美國ASTM F963標準；(三)嚴禁使用含汞之防黴及殺菌劑，採用安全無害之硫氮化合物等等。,19,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,隨著確立和執行環保政策，公司之菊花牌乳膠漆產品系列已成功取得中國環境標誌產品認證委員會發出之中國環境標誌、上海綠色建材研究中心之綠色建材產品推薦証書並符合中國國家標準GB18582-2001關於室內裝飾裝修材料內牆塗料中有害物質的限量,20,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,
14、品質控制 中華製漆(1946)有限公司的廠房配備了現代化的生產裝備和精密的測試儀器，以提高生產效率和產品質量。在整個生產流程中，由來料至製成品入倉，都經過嚴謹的品管檢定；合格後才包裝備售，保證產品質素 公司的廠房於1996年通過國際著名品質管理鑑證機構 British Standard Institute (BSI) 審核，榮獲 ISO 9001 質量管理體系証書；生產的所有油漆產品及天拿水，在設計、發展、生產、銷售及服務上均達致中華人民共和國國家GB/T19001-94標準，成為全國首家獲此殊榮的製漆公司,21,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,科研技術 公司非常重
15、視客戶的意見，經常檢討產品的質素及研究符合客戶需求的新產品。公司科技發展部由三十多位資深的專業技術人員組成，專責改良產品的品質、新產品的開發、改善生產效率等工作。不論在香港或內地，菊花牌的生產和開發技術都在行內遙遙領先。 此外，公司先後引進國際著名製漆公司的製漆技術，亦與國際大型製漆企業美國的威廉公司(Sherwin Williams)和狄蘇圖(Desoto)、荷蘭製漆集團(Camrex Beheer B.V.)、英國Goodlass Wall (現名為Jotun Goodlass)、瑞典貝格製漆集團(Becker Industrial Coatings)及新西蘭Resene等簽訂技術合作協議
16、。,22,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,調色系統化： 公司以僅需5分鐘，鍾愛色彩在手中！為口號，並引用由國外技術發展而成的菊花麗彩調色系統，將菊花牌建築裝飾塗料帶進一個全新科技境界；讓客戶在5分鐘之內，便可得到即時調配顏色的塗料。此調色系統存放數款原色基本油漆，可提供近千款色彩選擇，不僅大大降低存貨成本，減省整體營運開支，消費者也得以受惠。,23,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,商品多元化： 不同的物料須要不同的油漆塗料；菊花牌特別提供多種適用於不同物料塗面的漆油，以滿足客戶不同場合的需要。 開拓國內市場： 早在多年以前，公司已把菊花牌漆油引進中國內地市場。隨著內地經濟及基建迅速發展，菊花牌產品取得十分理想的銷量。由於國內政府和居民越來越重視環保，而菊花牌在環保商品恁借科研方面的領導地位，在國內市場的競爭中保持了一定的優勢,24,中小企營商基準培訓指南品牌形象更新最佳營商典範 -中華製漆,市場定位： 菊花牌在中國內地市場有一定的知名度，加上是香港的品牌，所以無須用價格策略與國內同類品牌正面交鋒；雖然產品的零售價格較國內品牌的商品
