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1、*销售销售管理词汇Advance Deposit -订金。酒店为客人预留房间时客人需交纳的订金。Advertising Agency-广告代理公司。为客户提供广告、市场方面的服务，由委托媒介或客户支付广告费用。Affiliated hotel -一种连锁、经销、介绍系统，为成员酒店提供有利条件，如全国预订系统。 Agency Commission-广告代理佣金。由媒介付给广告代理商的佣金，通常是总广告费的15%。Agency Fee-代理费用。由代理商和客户预先商定的代理费用，是所有委托服务的报偿费用。AIDA-是attention, interest, desire, action的缩写。是
2、为吸引客户注意、引起客户兴趣、促成购买欲望和付诸消费行动的一个程式。Airport Hotel-机场酒店。位于机场附近的酒店，每间机场酒店在规模和服务水平上都有很大差别。A La Carte -菜单上关于食物和价格的描述词。All-Expense Tour-全包旅游。提供有关服务、交通、住宿、餐饮、观光以及其它服务的旅游。“全包”两字通常被误用，实际上没有什么旅游是包括全部消费项目的，因此要于旅游合同上详细注明具体条款。American Plan-包三餐的房价。Attraction-提供特别观赏项目（如风景、公园、文化历史博物馆、野生动物园等）的综合性自然景区。Audience-听者、读者、观
3、众。Audience Profile-观众特点，如性别、年龄、收入等 。也指对电视、电台节目每分钟的考察方式。*销售Audimeter-电视和录音设施，记录了全天每分钟的频道信息和使用方法。Back of the House -酒店客人不直接接触的酒店场所，如工程部、财务部等。Banquet-宴会。为指定团体安排的正式晚宴。Banquet Contract-宴会合同。酒店和客户双方确认宴会安排的合同。Billboard-面积较大的户外广告牌。Book-预订。向个人或团体客户提供酒店设施和服务，要预先安排房间。Breakout Meeting-大型会议的附加会议。Brochure-宣传册。描述酒
4、店服务或广告资料的彩印折页。Buffet-自助餐。Bus-在旅游业中，是按日程安排为个人提供交通接载服务的车辆。当用作团体旅游服务时，也称为 “Motor Coach”。Cancellation-客人取消预订安排。Cash Bar-客人即付现金买饮品的酒吧。有时也叫CODBar或La cart Bar。Casino Hotel-有赌搏娱乐设施的酒店。Advance Deposit-订金。酒店为客人预留房间时，客人须交付订金。Advertising Agency-广告公司。为客户提供广告和市场推广服务，由委托媒介或客户支付广告费。Central Reservations Office-中心预订办
5、公室。直接与公众联系，提供免费电话咨询服务，为酒店提供必需的通讯设备，收取预订 服务费。Channels of Distribution-销售人员争取新客户的方法。在旅游业中，旅行社、旅游组织者和旅游服务公司都是销售渠道之一。 *销售Charter -酒店服务范围外的航空、车辆等交通工具。Circulation-传播广告：在电台/电视台的接收地区作广告宣传。 分为户外广告（人们在经过户外广告牌时可看到 有关宣传信息）和印刷广告（由出版社印刷并发行）。Commercial Hotel-商业酒店，通常位于闹市和商务地区，主要迎合商务客户，也称为“Transient Hotel”。 Commerci
6、al Rate-由酒店和公司协商的低于公布价的特别房价。也称为“Corporate Rate”(社团价）。Commissionable Rate-因旅游公司收取佣金或酒店支付佣金而为酒店服务和设施订立的特价。 Complimentary Room-免费房。客人入住，但不收取住房费的房间。酒店可能会为团体客提供免费房。例如，团体入住20间客房，酒店可提供一间免费房。Competition Analysis-竞争分析。为抓紧销售机会，采取独特办法对业 务竞争对手进行市场分析和审核。 Concierge-礼宾司。主要职责是与客人联系，为客人提供有 关酒店设施、服务、活动及本地景点等信息。Conduc
7、ted Tour-(1) 为团体预先安排的旅游活动，包括游览景点的 活动安排。 (2) 由导游指引的观光活动。Conference Center-会议中心。即专门为团体举办会议的酒店。会议中 心通常位于市区外，提供广阔的休闲和住宿设施。Confirmed Reservation-已确认的预订。供应商（酒店、租车公司等）接受 客户预订的口头或书面声明。口头确认并不具有法 律效力。即使书面确认书也须详细注明限制条件。 *销售Continental Breakfast-欧陆式早餐。是一种小型早餐，通常包括饮料、 面 包卷、牛油、果酱。 Continental Plan-欧陆房价；包含欧陆早餐的房价。
8、Cooperative Advertising-将用于多个项目的市场推广资金集于一次使用， 以便增加市场影响力，并减少市场推广的花费。Coverage -可接收广播电台/电视台讯号的地方，也指在特定 时间于各媒界/广告爆光的个人或团体。Covers -宴会的实际餐饮服务量。Cross-selling-跨销。在内部销售中，跨销是指在酒店某部门向媒 介宣传酒店其它服务项目。酒店员工也可以向客 人推荐酒店其它服务设施。CRS (Computer Reservation System)-电脑预订系统。被旅游公司用作订机票、 租车、预订酒店和其它旅游项目电脑系统。CRT (Cathode Ray Tub
9、e )-显示屏，是显示文字和图片的电脑输出设备。Destination-在旅游业中，指旅游者可到达的城市、地区和国家。Differentiation-为加强销售项目的独特性，指出异于其它酒店的 独特之处的市场策略。 Direct Flight-直飞。乘客无须转机、无须中途停站的飞行旅程。Direct Mail Advertising-将广告宣传资料直接寄给客户，包括推销某样产品 或服务，也可能包括回邮订购的宣传手法。Discounting-折扣。按一定的百分比或金额降低房价，一般使用 于某些特别市场、特别时间和季节。 Double Occupancy Rate-双入住房价，即两人入住一间客房时的平分房价。Escort -导游。通常被旅行社雇佣，在旅游全程中一直陪伴 旅客以提供指引和解决问题的人。 *销售Executi
