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1、1,第一章 管理与管理学,学习目标 1.掌握管理的内涵，管理的性质，管理者角色与管理者技能。 2.熟悉管理职能，管理与环境。 3.了解管理学的研究内容、方法。,2,管理小故事：,一个男孩得到一条裤子，穿上一试，长了点儿。他请奶奶帮忙剪短一些,奶奶手头事太多,让他去找妈妈;妈妈也没空,她同别人约好打牌；男孩又去找姐姐,但姐姐也有约会，马上要走。男孩担心明穿不上这条裤子带着失望入睡了。奶奶忙完家务事，想起孙子的裤子，就把裤子剪短了一点；妈妈回来后想起这事，也把裤子剪短了一点；姐姐回来后也把裤子剪短了一点。可想而知，这条裤子再也没法穿了。 想一想从这个故事里可以看出什么道理呢？,任何一个活动都需要管
2、理。如果没有管理来协调活动，即便再简单的活动，也会因缺乏沟通而失误；即使目标一致，也会由于没有整体配合，实现不了最终目标。,3,第一节 管理的含义、性质及职能,一、管理的含义 （一）管理的概念 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 1、管理是一种有意识、有组织的群体活动； 2、管理是一个动态的协调过程，贯穿于管理过程的始终； 3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。 4、管理的对象是组织资源和组织活动。,目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低,泰罗认为，管理就是要确切知道要别人干什么
3、，并指导他们用最好、最经济的方法去干。 法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 西蒙认为，管理就是决策。,4,二、管理的性质1、管理的二重性,2、管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。有一套分析问题、解决问题的科学方法。 3、管理的艺术性 管理的艺术性，就是强调管理的实践性，不但要掌握理论还要有灵活地运用这引些知识和技能的技巧和决窍。,与生产关系、社会制度相联系,与生产力、社会化大生产相联系,5,三、管理的职能 管理职能：一般职能 具体职能 具体职能主要有四个： 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制,计 划,组 织,控 制,领 导,首
4、 要,终点 起点,6,三、管理的职能 （一）计划 计划是事先对未来行为所作的安排，是人们有意识的活动。 计划是管理的首要职能。 计划是人类行为特有的职能。 孟子所说：“凡事预则立，不预则废”，正反映了古人对计划重要性的认识。,管理小知识： 传统管理学将管理的具体职能划分为八个，即：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。 本书将其归纳为四个：计划、组织、领导、控制。,计划,7,1、计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。 2、计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。 3、计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。 计划为控制提供了标准。,8,（二）组织 1、组织职能的主要内容
5、： 根据组织目标在任务分工基础上设置组织部门；确定部门工作标准、职责；确定部门之间关系；并为岗位配备人员。 2、组织由三要素构成： 目标组织存在的依据； 部门组织的基本单元； 关系部门及其活动的联系方式。 组织不仅是管理的职能，而且是管理的基础。 组织的本质是分工协作。,9,（三）领导 领导是管理者运用他的法定权力和自身影响力影响员工行为并将其导向组织目标的过程。 领导是一门艺术，贯穿在整个管理活动中，并要重视工作中人的因素的作用。 案例：保罗的领导方式 思考:保罗为什么在新公司成功,而在原有的公司失败了呢? 案例提示: 最根本的原因就是没有充分理解和运用领导的艺术。,10,（四）控制 控制是
6、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称 控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。,11,第二节 管理的角色及技能,一、管理者的分类,无论哪个层次的管理者，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制几方面，但重点和程度不同。,就计划职能而言，高层管理者关心长期战略规则；中层管理者偏重中期、内部计划；基层管理者更侧重于短期业务和作业计划。,高层管理者行使计划、组织、控制职能多些；基层管理者在领导职能上花时间多些。,奉公；守法；忠诚；服务,其他社会组织，着眼于公益事业,12,二、管理者角色 （一）人际关系角色； （二）信息传递
7、角色； （三）决策制定角色。 管理者角色与管理职能并不矛盾，有些角色划分是与管理职能相吻合的，如人际关系角色属于领导职能等，但并非所有角色都分别属于某一管理职能，如发言人角色、干扰应对者角色。这些差别可以用明茨伯格的综合管理活动和纯粹管理活动的观点来解释。,13,二、管理者角色 （一）人际关系角色 1、精神领导角色 2、领导者角色 3、组织联络者角色,接待来访者、参加剪彩仪式、宴请重要客户等等。,招聘、培训、激励员工。,联系内部个人或部门关系；联络外部利益相关者的关系。 要对重要的组织问题有敏锐的观察力，才能建立对外良好的关系和网络。,14,二、管理者角色 （二）信息传递角色 1、信息监听者角
8、色 2、信息传播者角色 3、发言人角色,监听来自于外部和下属的五大类信息：内部业务信息；外部事件信息；分析报告；各种意见和倾向、压力。,将以上收集的信息传递给组织内成员，从而影响他们的工作态度和行为。,管理者必须将一些信息传递给单位或组织以外的人。 如向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会责任。,15,二、管理者角色 （三）决策制定角色 1、企业家角色 2、干扰应对者角色 3、资源分配者角色 4、谈判者角色,在组织运行中处理矛盾和解决问题。 如平息客户怒气、解决员工之间冲突。,管理者在其职权范围内充当组织变革的发起者和设计者。 管理者通常从三个不同层次参与决策的设计：
9、授权、批准、监督。,有三个组成部分：安排自己的时间、安排工作、对重要决定的实施进行事先批准。,管理者会把大量时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。,16,三、管理技能 1、技术技能 对基层管理者尤为重要；对中层管理者较为重要；而对高层管理者不是很重要。 2、人际技能 人际技能对各层次管理者同等重要。 3、概念技能 指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力。 概念技能对高层尤为重要，对中层较为重要，对基层管理者不是很重要。,17,图1-1：管理技能与管理者层次关系,18,第三节 管理与组织环境,一、组织环境的构成 (一)组织的外部环境,19,(二)组织的内部环境 1、物
10、质环境 2、文化环境 制度文化 精神文化,指组织的各种资源，其中最重要的是人力资源。,20,组织文化环境的特征： 1、组织文化的核心是组织成员共有的价值观； 2、组织文化的中心是以人为本的人本文化； 3、管理方式以柔性管理为主； 4、重要功能是增强组织的凝聚力。 管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育中扮演重要角色。,21,二、环境的不确定性及对环境的管理 (一)环境的不确定性 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。,22,(二)环境的管理 管理组织环境的步骤：,提高管理组织环境能力的方法： 1、创设一种组织机构和控制系统。 2、充分利用信息技术和互联网。,23,第四节 管理学的研
11、究对象及方法,一、管理学的研究对象 1、管理原理 2、管理的功能 3、管理的主要方法、技术和手段 4、管理者和管理者群体 5、管理环境 6、管理思想及实践的发展历史 7、管理效果,24,第四节 管理学的研究对象及方法,二、管理学的研究方法 1、观察、总结的方法 2、比较研究的方法 3、历史研究的方法 4、案例分析法 5、试验研究的方法(如:霍桑实验),25,结 束 祝同学们新学期愉快!,请思考下面的练习题!,26,三、管理与外部环境的关系,（一）组织外部环境的构成 1、社会环境 2、政治环境 3、经济环境 4、科学技术环境 5、文化教育环境 6、自然地理环境,（二）外部环境的特征 1、复杂性
12、2、交叉性 3、变动性,27,组织与外部环境关系：,相互作用,组 织,外部社会环境,积极,消极,28,29,（二）决策 决策就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在提出各种备选的行动方案中选择出一个最满意的方案，并付诸实施。 决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈 四个环节构成。 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而 经营的核心是决策。 决策在管理各职能中占重要地位，并贯穿管理全过 程。,30,（六）激励 激励是人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。（P219） 首先，激励可以充分挖掘人的潜力。 其次，激励可激发员工的创造性。 再次，激励
13、可以增强员工的主动性。 威廉詹姆士研究：（美国心理学家） 未受到激励的职工其能力仅能发挥2030； 受到激励的职工其能力可发挥到80 90。 案例：松下崛起的秘密,31,松下崛起的秘密 成功的秘密： 强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”，合适的激励方法的运用： 建立的“提案奖金制度” 拍肩膀 送红包 请吃饭 设“出气室”,32,（八）协调 1、协调定义： 法约尔认为，协调即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。它要求企业各部门、部门内各成员，在完成企业共同目标方面各自必须承担的工作和相互间所应提供的协助有准确的认识。 总之，协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。,33,2、协调的作用 使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现； 解决冲突，促进协调； 提高组织效率。 企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素能够均衡配置，各环节相互衔接、互相促进。这里的统筹安排和全面调度就是协调。P11 二、管理的作用 1、管理可以维持组织的存在。 2、管理可以提高组织的效率。 管理的最终目的是以最少的投入获得最大的产出。,
