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1、保安员礼仪培训,2,培训目的,对内对外树立公司的良好形象， 提高保安队伍的整体素质与各种 防范能力。,3,保安的定义,保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。,4,保安员的政治素质要求,a、 拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国b、 坚持四项基本原则，坚持“三个代表”，热爱保安事业c、 遵纪守法、廉洁奉公d、 忠于职守、竭诚服务e、 不畏艰险、文明执岗,5,业务素质要求,a、 精通保安服务业务b、 熟悉法律各政策c、 具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、 会做群众工作e、 沉着机智，多谋善断f、 体魄健壮，武艺高强,6,职业
2、道德规范,a、 热爱本职，忠于职守b、 遵纪守法，勇于护法c、 文明执勤，礼貌待人d、 廉洁奉公，不谋私利,7,保安员的职责,a、保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序b、对突发事件的现场秩序进行维护c、对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作,8,工作态度,1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效发
3、扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。,9,服务态度,礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度， “请”字当头、“谢”不离口。| 乐观以乐观的态度接待客户。 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式， 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。,10,保安员着装,1、 工作时间穿着工作制服。 2、 保安员应佩戴工作证上岗，规范作业。 3、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显
4、露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、 除因工作或经批准外，下班后不得穿制服。,11,保安员仪容仪表,1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣。 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。,12,行为举止,1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，不得
5、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。,13,保安礼仪的特点（一）,1保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。,14,保安礼仪的特点（二）,3保安礼仪以修养为基础。个人礼仪
6、是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。,15,保安礼仪的特点（三）,5保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。,16,技能篇,掌握技能确保工作质量,17,保安员盘查中的八看八对,看证件对姓名；看相貌对年龄；看事业对职业；看原籍对口音；看言行对学历；看衣着对身份；看物品对来历；看同伴对关系；,18,盘对目的,从中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，行为和目的的
7、差异，以便发现疑点，打击犯罪。,19,“眼语”三大忌,眼睛是心灵的窗户，职场里的眼睛语言，真实显示出一个的品质与修养。成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来。即使不喜欢对方的人和事，也不会轻易做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。而且你的眼神如果展示出一种落落大、亲和友善的风度，容易受到众人的尊重和欢迎。以下的三种眼神最好不要在职场出现。,20,“盯视”,盯视常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因为，人们的凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理
8、反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招数使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。,21,“眯视”,“眯视”反映出的是不太友好的语言，即使没有给人以睥睨与傲视的感觉，至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。,22,“漠视”,“漠视”也可称之为熟视无睹，给人感觉是一种孤傲冷漠。“漠视”的目光常常显得呆滞，让人感觉你是在应酬敷衍。而要做到眼神的亲和，要领就是精神上的彻底放松与自然。如果眼神发虚或东张西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了“看法”。,23,接电话的礼仪：,1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电 话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌， 此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了 2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如您好！这是公司处。或早上好！、下午好！“ 3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那 么你应该有礼貌地请对方“稍候！”，如果找不 到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助， 如需要我转告吗？或有话要我记录吗？。,24,课程回顾,随机应变 重点把控 “因人而异” 形象第一 保持本色,25,THANKS,
