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1、诊断的基本思维方法,11 计算机诊断的指导思想和基本方法 111 诊断的基本思维方法 计算机是软硬件的结合体，它的故障可分为硬件、软件、软硬件三大类型。计算机的工作过程主要可分为3个阶段：开机到自检完毕为第一个阶段；系统启动到进入Windows桌面为第二个阶段 ； Windows运用为第三个阶段，如图11所示。,图1系统启动流程图,图11系统启动到进入Windows流程图,系统启动流程图,第一阶段为自检，不涉及软件问题，只是针对硬件进行检测校验，没有任何软件进入机器。因此，机器在第一阶段出现的问题，是属于硬件问题。,系统启动流程图（续1）,第二阶段是在磁盘上启动系统，主要涉及到盘上的启动程序是
2、否完好；磁盘的主引导区和0磁道、文件分配表格式和启动顺序；Windows系统对硬件的查找、连接、确认；Windows系统的调入。在此阶段中，如果硬件不能满足系统的正常要求，或者是Windows启动、控制软件出错，都可能进入不了桌面，或是进入桌面后死机。,系统启动流程图（续2）,第三阶段是进入Windows，主要涉及到硬件及其驱动程序是否正确安装；软件是否完好；内外存储空间是否合适；操作能否自如。,系统启动流程图（续3）,当机器自检完毕，开始读出磁盘的启动程序，这时，如果盘上有分区表之类病毒，会在启动程序进入之前抢先进入内存占领控制权，使程序装入和运行受阻，因而可导致装入失败或装入完成后不能正常
3、运行；,系统启动流程图（续4）,如果软件本身有问题、硬件有缺陷，或匹配、兼容性达不到应有的要求，都有可能进入不了Windows桌面，或者进入桌面后死机，导致运行不正常。 当顺利进入桌面后，沿着箭头所指的方向查看需要解决的问题。主要是属于软件的运行范畴。,系统启动流程图（续5）,上述情况基本反映了计算机的工作概貌，机器启动、系统启动、软件运行是计算机使用的重要环节，它们之间密切相关而又有区别，了解这一过程，对于计算机的诊断无疑会有一定的帮助。无论什么机型和系统平台，使用运行过程都基本相同，至少在相当长的时间不会有根本性的改变。,系统启动流程图（续6）,计算机的运行本身就是阶段性的，它的正常或异常
4、活动表现大都被局限在一个阶段或一定范围，有利于人们观察、分析和查找问题，这总比到一大堆软硬件中去查找来得方便。一般说来，只要按图12所示的箭头方向解决了故障问题，剩下的大多属于软件、病毒、稳定、兼容的问题。开机自检和系统启动问题如图12所示。,图2开机自检和系统启动问题流程,图12开机自检和系统启动问题流程,系统启动流程图（续7）,上述仅为举例的主要说明，在故障表现及判断中再详细介绍。分段局部判断是不可忽视的重要基础，但它还不是计算机诊断的全部，如果在局部中尚未发现问题，Windows内也看不出设备管理器中的任何问题，就需要综合诊断治理。,系统启动流程图（续8）,在系统的诊断中，可借鉴和值得推
5、广的主要思考方法有先静后动、先外后内、先软后硬、先易后难、先主后辅等，这些都要根据实际情况灵活掌握。,1.1.2 诊断检测的基本方法,1.1.2 诊断检测的基本方法 诊断检测故障的方法多种多样，这里主要介绍几种常用的方法。,1观察法,1观察法 直接观察软硬件的启动运行情况。利用机器本身的检测识别功能，在开机自检、系统安装、系统启动、程序调用等过程中注意其提示信息，如有错误，及时记下并采取相应措施解决；查看硬件外观是否有烧焦、变色、变形、锈蚀、划伤、断裂、移位等现象。,2对照比较法,分软件和硬件的正确与错误对照比较。软件对照比较又可分为本机比较和与其他硬件完全相同的机器比较。例如，在一台机器安装
6、如Windows 98Me老是不正常，找不到原因，又不能下结论硬件有问题，重新在这台机器上安装Windows XP，一切正常，说明是属兼容性问题。,对照比较法（续1）,如果另一台机器的型号规格及配件完全相同，装的同一个系统都完全正常，而这机器不正常，显然属硬件问题。因为计算机的很多硬件问题是通过运行软件才能表现出来，这个比较对照是完全必要的。,对照比较法（续2）,硬件对照比较是一种普遍的方法，把不正常机器的配件插到完全支持的正常工作的机器上，或者把正常的插件插入有问题的主板，一比较就可鉴别出来。值得一提的是，参照的机器必须完全支持配件，否则可能适得其反。,3敲击法,只适用于有轻微接触不良的配件
7、，在开机启动时因接触不好不能自检。此方法必须在关机的情况下进行，用手轻轻敲击机壳，如启动生效即可解决问题。敲击法是临时之计，要彻底解决接触不良的问题，还得打开机壳重新拔插插件，使其稳固到位。,4感温法,主要查看设备温度是否正常。通电后用手触摸元件表面，如果温度太高，需要查看通风是否良好，或是设备短路电阻增大发热造成。凡是通电后元件都要产生一定的热量，如果通电后机器无任何反映，可用手指触摸集成块表面，如温度过高，可能烧坏；没有热量则未工作，有可能是电源输入等问题。,5最小配置法,5最小配置法 将扩展卡和驱动器逐个拔掉，最后保留显卡、内存、键盘，以判断是哪个出问题。,6声响感觉法,开机后，开关电源
8、无声响，电源有问题；无显示，磁盘驱动器有机械声响，是显示器连接电缆接触不良。自检时发出叫声，是内存、显卡或其他部件有问题，可能接触不良，也可能损坏。对于连接在机器上的设备，只要使用中发现声音不正常，就应停止使用，查明原因排除故障。,1.1.3 诊断检测的环境条件,113 诊断检测的环境条件 诊断、检测必须具备计算机安全维护的环境条件，至少电源要正常，要有一定的参照对比机及有关配件；备有杀毒软件、工具软件、有关驱动程序、DOS启动及分区格式化程序、有关系统和应用软件等。,诊断检测的环境条件（续1）,基本硬件工具主要有万用表、十字和平口螺丝刀、电烙铁、钳子(尖嘴钳、平口钳)、镊子、剪刀、软毛刷、橡
9、皮吹风球、无水酒精(95以上)、脱脂棉以及主板检测卡等。维修人员对计算机软硬件的基本原理、质量性能、安装设置、启动过程等都要有一定的了解。,1.2 计算机自检阶段的故障判断处理方法,计算机本身的设计就是按阶段性来进行工作的，前一阶段正常工作完毕才能进入下一阶段，它的逻辑性十分强，每一阶段都有其相应的条件要求，硬件自检阶段必然属硬件问题，软件运行阶段属软件与硬件或软件与软件是否相互适应的问题。,自检阶段的故障判断处理方法,上述的基本思维方式应该是与计算机系统的规律完全一致，否则，漫无边际，犹如一团乱麻，难于理出头绪来。因此，下面以计算机的工作阶段为基础来进行故障的判断讲解。,自检阶段的故障判断处
10、理方法-2,大量实践经验证明，很多机器出问题是由于发生了故障，诸如病毒破坏、软件受损、硬件接触不良、电源问题、灰尘、静电、散热不良、受潮锈蚀等，排除故障就可正常工作。如果没有明显损坏症状，采取由浅入深，先易后难较为恰当，也就是说，把出现的问题首先作为故障处理，如不能排除，然后检测确认有关硬件是否损坏。,自检阶段的故障判断处理方法-3,如果颠倒过来，反而不容易找准问题。值得注意的是，在有些情况下，虽然反映的故障现象一样，原因却是多方面的，如果用老办法去处理，很可能不灵，这就需要具备灵活多样的思维方式。只有掌握一定的基 础知识并多实践，从计算机的不断发展中吸取、更新知识和提高技能，才能成为维护维修
11、的高手。,1.2.1 自检过程详解,按照计算机的工作过程，从开机到自检完成这一阶段中，不涉及任何磁盘软件，如果出现问题，显然属于机器硬件故障。我们的诊断与机器工作过程同步，开机自检是机器开始工作的基础阶段，也是借助自检查看硬件故障的基本出发点。如果自检不能进行或者不能完成，机器就不会进入下一步的工作，所以这一步是比较重要的。,自检过程详解（续1）,首先，要了解它的详细过程。启动自检屏幕显示提示，以Intel 815EP Pro主板为例，首先提示的信息如图13所示。,图13,图13 开机自检第一项提示信息,自检过程详解（续2）,当打开主机电源开关时，屏幕左上方的显示一闪而过。抓住时机快速地同时按
12、下Shift键和Pause键，可使其停留，首先提示的是显卡的型号及规格标识；按F1或任何键继续(以下方法同)，参见图14。,图14,图14 A 开机自检第二项提示信息,图1-4 中文注释,图1-4 开机自检第二项提示信息中文注释,图1-4 中英文对照,图1-4 开机自检第二项提示信息和中文注释,自检过程详解（续4）,如果在CMOS中屏蔽了软驱，自检不会提示。在有的机器上，其他均正常，软驱检测过不了，就停止继续，这时可进入CMOS把软驱屏蔽后重新启动可进入系统。造成软驱不能读写，一是查看CMOS和Windows是否禁用了软驱，二是查看连接线是否松动或接错，三是查看磁头是否污染，四是查看盘片是否到
13、位，如果都不是，剩下的可能就是磁头移位、电路、机械损坏，需要更换。,自检过程详解（续5）,软驱不能读写，不一定自检通不过。比如硬盘、光驱等设备，也有这种情况。但是，如果自检通不过的，不去查看修复，是肯定用不起来的。 下面接着显示详细配置清单，如图15所示。,图15 开机自检第三项提示信息,图15 开机自检第三项提示信息,自检过程详解（续6）,在上面方框中，上栏是CPU和基本内存、扩展内存、缓存的分配；下栏是磁盘驱动器、显示和接口等信息；最下面是PCI设备清单。自检显示完后，系统开始启动。,自检过程详解（续7）,自检提示是根据CMOS检验的结果所展示的报告，只要CMOS设置正确，插入主板的配件正
14、确，是不会识别错的。如果电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器正常，开机可自检。如果电源供电达不到应有要求，CPU频率设置错误或损坏，BIOS芯片有问题，CMOS电池缺电(无电或严重不足)，主板线路或元件有问题，连接主板的设备有短路现象发生等，都可能导致不自检。,自检过程详解（续8）,所有的计算机自检都是开机显示标准配置PCI设备清单的顺序过程，只是BIOS芯片不同，显示的模式有一定差异，但基本是一致的。如果设置了开机密码，在显示自检完成提示输入密码才能进入下部分自检。如果系统安装的是Windows XP，或者机器速度很快，一闪而过，后部分自检可能看不到。,1.2.2 开机自检提示的错误信息处
15、理,1.2.2 开机自检提示的错误信息处理 开机不自检，有可能是致命性的错误，问题的范围较大，主要查看以下几个方面。,电源连接,电源连接：交流电源的线路、开关连接，输出的电流是否正常；开关电源的风扇和CPU风扇是否转动，控制面板的电源指示灯是否亮，与主板的连接电缆是否到位。,导致机器无法启动的原因,插入件和控制元件：内存条、扩展卡、CPU等是否完好稳固，主板扩展槽、线路、元件等是否有问题。 驱动器：连接到主板的硬盘、软驱、光驱等是否有短路现象 。 配件的匹配：新换配件是否完好匹配到位。 这些只要稍微有点问题，都可能导致机器无法启动。,导致机器无法启动的原因-1,开机自检后也可能有非致命性错误，
16、BIOS可以给出相当多的出错信息，为用户准确判断故障提供了重要的提示。开机后一般要有报警声提示才开始自检；当自检时没有出错的报警声，才在显示屏幕上开始提示，但屏幕提示都是英文。为弄清楚这些信息含义，现详解如下：,1.2.3 按 BIOS品牌分类,1. 按 BIOS品牌分类 目前市面上较流行的主板BIOS主要有Award BIOS、AMI BIOS、Phoenix BIOS三种类型。,1.2.4 BIOS自检响铃意义,1.2.4 、BIOS自检响铃意义 在POST过程中的核心严重错误信息用主板集成的侦错系统或诊断卡才能获知。而在没有这些辅助设备的鉴别下，BIOS也有自己的一套办法，那就是利用主板上的喇叭(或者蜂呜器)来发出各种长短不一的声音，每种组合代表一种错误信息，利用此方法，可以很 好地对启动中的错误进行诊断以便最终解决问题。,BIOS自检响铃意义（续1）,而一旦显示卡初始化自检后，此时再出现的问题，那么BIOS会通过显示器显示出来，有的也配合声音提示，这样以来，就比光听声音这种方法更方便直接了。 利用BIOS的铃声、屏幕错
