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1、2020年*区县物业服务项目差别化管理方案及年终总结6篇2020年*区县物业服务项目差别化管理方案为了促进我市物业行业健康有序发展，提升我市物业管理区域服务质量，加强有效监管措施，结合物业服务项目现状和潜力，充分利用有限资源，达到精细化管理，通过对物业服务项目差别化管理促进物业行业的持续发展。 一、指导思想。坚持专业服务、业主自治与依法监管相结合的原则，逐步建立和完善专业化、社会化和市场化的物业管理机制。结合物业企业信用信息管理，建立物业服务项目按照服务等级实施差别化动态管理，促进物业企业不断提高服务能力，以高质量服务项目引领和促进物业行业服务提质升级，推动物业服务融入基层社会治理，建立市级监
2、督指导、县（市）区级主抓实施、街道办事处协助配合管理的物业管理新体制。 二、目标要求。（一）提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行为，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会，城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。 （二）通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的方式，针对物业服务项目的服务等级、房屋性质等不同特点，因地制宜实行差别化管理，促进我市物业服务项目物业管理面貌明显改观。 （三）扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业
3、服务企业加强物业服务，重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。 三、工作任务。（一）各县（市）区物业主管部门依据辖区内各物业服务项目的使用年代、建设方式、产权性质，按老旧住宅区、拆迁安置住宅区、保障性住宅区、商品房住宅及非住宅项目进行分类，同时按项目物业服务等级分项建档。 （二）各县（市）区物业主管部门要联合街道办事处、社区，结合日常巡查、不定期检查，针对不同类别及物业服务等级的物业服务项目，通过其物业服务内容、党建推动基层社会治理工作、共用设施设备的管理、标准化建设、业主投诉量、投诉处理率、业主满意率、治安消防宣传、物业日常服
4、务等情况，将物业服务项目划分为不同标准，建立差别化管理电子动态台账。 （三）差别化物业管理项目分别设“”、“”、“”、“”四个标准： x、评定为“”的物业服务项目如无特殊原因可列所属辖区内的免检项目，也可每半年根据工作安排一次巡查；x、评定为“”的物业服务项目列为正常监管范围；x、评定为“”的物业服务项目列为警示范围；x、评定为“”的物业服务项目列为重点监管范围。 （四）建立健全物业服务项目动态监管制度。物业服务企业的信用信息管理实行动态考核，物业服务项目的日常监管是对企业考核的重要依据，对物业服务项目的日常巡查、投诉量及投诉处理率等均直接影响到企业信用信息记分，记入信用信息档案，定期向社会公
5、布。 四、物业服务项目差别化标准分值。各县（市）区物业主管部门依据（前期）物业服务合同、x市普通住宅小区物业服务等级标准、x市物业服务项目物业服务等级评定考核标准，制定百分制评分标准，依据评分将各类物业服务项目由高到低划分为“”、“”、“”、“”四个标准 （一）评分为x分以上的物业服务项目评定为“”标准; （二）评分为x-x分的物业服务项目评定为“”标准; （三）评分为x-x分的物业服务项目评定为“”标准; （四）评分为x分以下的物业服务项目评定为“”标准。 五、差别化管理评定内容:。根据物业服务合同约定的物业服务等级，按照物业服务等级标准中物业项目的基本要求（物业合同、管理设施、管理人员、公
6、示公开、制度方案等）；房屋管理巡查维护；绿化养护管理；公共区域公共秩序维护；共用设施设备维修养护；保洁服务；文化服务等内容进行评定。 六、物业服务项目差别化管理。（一）各县（市）区物业主管部门应当建立动态监管、双随机的监管机制，按照物业项目的管理现状，结合物业日常巡查的结果，及时调整住宅小区标准。对于需降低标准的物业项目，应当给予整改期限，整改期限内未完成或未及时整改问题，且未提出有效合理的整改方案及措施的，应当降低标准。 （二）差别化管理方式。x、评定为“”的物业服务项目，在行业内予以表彰，在媒体上予以宣传。在物业日常巡查时每半年随机抽检不少于x次，保持x年以上的，可在“x市优秀物业管理项目
7、”“平安小区”评定等评先评优时增加相应分值，并可按照规定程序提高物业服务等级。 x、评定为“”的物业服务项目，列入正常监管范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，县（市）区物业主管部门应加强对其业务指导监督，不断提高物业服务质量和水平。 x、评定为“”的物业服务项目，列入警示范围，在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，区、县（市）物业主管部门督促其完善物业管理中的不足，警示、告诫其尽快改进服务，查缺补漏，为业主提供专业化、规范化物业管理。 x、评定为“”的物业服务项目，列入整改范围,在物业日常巡查中每季度检查不少于x次，录入重点监管台账。县（市）区物业主管部门约谈物业服务企业负责人，责令限
8、期整改，通报相关街道办事处、社区和业主委员会。针对存在严重问题并造成不良影响或经物业主管部门督促对于整改问题仍不及时的，物业企业及物业从业人员将列入x市物业行业“黑名单”。同时，建议产权人或业主大会按照规定程序降低物业服务等级或更换物业服务企业。2020最新物业公司年终工作总结6篇岁月如梭，转眼，2020的年底到了，而我们也将快迎来了新的一年。现对我们一年来的物业管理做一下简要总结，希望大家批评指正。篇一：后勤是物业公司的一个十分重要的环节，是项复杂的系统工程，经济发展的步伐的不断深入，社会主义市场经济的建立，只有以人为本培养职工的主人翁意识。有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为
9、中心的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进石后与医疗同步发展。在本年度里，在公司的领导下，我后勤部极主动的参加公司里的政治思想学习，业务学习和公司外的各项活动，并组织本科人员进行多次有计划的政治学习和相关业务只是学习，提高自身思想认识服务技能，认真完成公司部下达的各项工作任务，热情服务于全公司各个部门，在新的形势下立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我部相关人员到各部门做好服务工作。同时协助院部完成公司的工作。协助_部完成上级分给我院的各项劳动任务。在平时工作中不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱公司如家，但也存在一些问题，例如，还没有完善社会文
10、化服务、量化服务;人性化服务的具体方案及实施细则。以上是我后勤部今年的工作情况、但要取得更大的进步与成功，还需要努力。在我部，还存在很多弱点和不足。比较明显的是工作计划性和主动性不强，平时不够。这些都需要在以后的工作中加以改进。为此，我科室将从以下几个方面做起：一、完善后期后勤在量化服务、人性化服务的具体方案。二、更新观念，增强创新意识，为公司的快速发展作出努力。三、实施节能减排细则，降低运营成本，真正做到公司的绿色消费。四、坚持学习，服务公司，在学习中争取取得更大的进步。后勤工作是繁杂沉重的，涉及面广，影响范围大。但在后勤工作又是必不可少的至关重要的。但我相信，通过我部全体同仁共同的努力，我
11、部将会在公司的发展中展现自身的光彩。篇二：20_年_月_日我应聘到_物业公司出纳岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20_年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这一年来的财务工作，心中感受颇多。在_物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算
12、、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况总结：一、思想方面不断学习_物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。二、工作方面1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。2、2020年月度资金预算及2020年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”按照_物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年度填报下年度的资金预算计划，在完成此项工
13、作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的_表、_表等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。
14、在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥的作用。5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为_物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感
15、又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。篇三：回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下：一、提高服务质量，规范前台服务在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实了了，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整
