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1、国家开放大学电大专科旅行社经营管理简答题题库及答案（试卷号：2312） 国家开放大学电大专科旅行社经营管理简答题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究 简答题、 1简述旅行社的基本业务。答：(1)组合产品、设计线路； (2)促销产品、传递信息； (3)销售产品、招徕客源； (4)组织协调、安排客源； (5)实地接待、提供服务。 旅行社向旅游团（者）预售产品并安排好各项服务事宜之后，还要为其提供向导、讲解和旅途照料等相关的旅游接待服务。2.简析团体旅游接待业务的共性特点。答：(1)计划性强；（4分） (2)接待技能要求高；（4分） (3)协调工作多。（2分）3在设计旅游线路时，如何选择旅游点？
2、答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点；(2分) (2)点间距离适中；(2分) (3)择点适量；（2分） (4)顺序科学；(2分) (5)特色各异。（2分） 4.旅游服务采购的任务是什么？ 答：（一）保证供应；（5分）（二）降低成本。(5分) 1.有当地特色，最好是别的地方买不到的，土特产最好去当地的大超市去买 2.对自己多少有些用处，最起码可以当做礼物送朋友 3.列好须送礼物人员清单，做到量入为出 4.无论国内国外，出行前一定要在网上做好功课 5.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主
3、要由三方面因素决定： 其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；(3分) 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。（3分）6简述导游接待工作的特点。答：第一，工作量大；（4分） 第二，工作难度高；（3分） 第三，关联性强。（3分）7.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 答：(1)科学决策能力；(3分) (2)开拓创新能力；（3分）(3)灵活应变能力；（2分）(4)人际交往能力。（2分）8简析旅行社的行业特点。答：(1)旅行社企
4、业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强；(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高；(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分）9简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：第一、企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；(4分) 第二，员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；（3分） 第三、员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3分） 10简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少；(3分) (2)旅行社经营依附性较强,(3分) (3)旅行社经营对无形资产要求较高,(2分) (4)旅行社经营风险较大。（2分）11.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）； (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）； (3)员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。 12.简析旅行社的行业特点。 答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）； (2)旅行社经营依附性较强（3分）； (3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）； (4)旅行社经营风险较大（2分）。 第 3 页
