秘书证考试基础知识ppt课件

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1、第一章 文书基础,第一节 应用文书的概念与制发程序 本节要点：了解应用文书的含义与分类，理解事务文书、商务文书的制发程序，掌握通用公文的制发程序等。 一、应用文书的含义与分类 1、应用文书的定义 2、应用文书的分类 3、应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务 文书）的定义 4、隶属于行政公文、事务文书、商务文书的文种名称 5、13种行政公文（有可能成为选择题的选项）,二、通用公文的制发程序 1、发文办理的定义 2、发文办理的程序 3、草拟的定义与六点要求 4、审核的定义与审核重点 5、签发的定义与负责人签发责任 6、复核的定义与复核重点 三、事务文书、商务文书的制发程序（大致了解）

2、,第二节 应用文书的格式 本节要点：了解事务文书、商务文书的格式，理解通用公文用纸和印装规格，掌握通用公文中各要素标识规则、通用公文的特定格式。 一、通用公文的格式 1、通用公文格式的定义 2、通用公文用纸和印装规格 3、通用公文中各要素标识规则 4、通用公文的特定格式 二、事务文书与商务文书格式（大致了解）,第三节 应用文书的要素 本节要点：了解对主题、结构的要求，理解材料工作的四环节、确立主题的依据、结构的内容与应用文书专用语言的种类，掌握材料、主题、结构、语言的定义。 一、材料 1、材料的定义 2、材料工作的四环节（占有、鉴别、选择、使用） 二、主题 1、主题的定义 2、确立主题的依据

3、3、对主题的要求,三、结构 1、结构的定义 2、结构的内容 3、对结构的要求（严谨、自然、完整、统一） 四、语言 1、语言的定义 2、运用语言的标准 3、应用文书专用语言,第四节 应用文书的表达方式 本节要点：了解叙述的人称、议论的类型，理解叙述、议论、说明的定义，掌握叙述的方式、论证的方法、说明的方法。 一、叙述 1、叙述的定义 2、叙述的人称 3、叙述的方式 二、议论 1、议论的定义 2、议论的类型 3、论证的方法 三、说明 1、说明的定义 2、说明的方法,第二章 办公自动化基础,第一节 计算机基础知识 本节要点：掌握计算机硬件系统与软件系统的组成，能够正确地使用计算机，了解维护计算机的一

4、般方法。 一、计算机的硬件系统 1、CPU的组成及性能指标 2、内存、外存、等各种存储设备的相关知识 3、键盘、鼠标等输入设备的相关知识 4、显示器等输出设备的基本常识,二、计算机的软件系统 1、系统软件的含义及种类 2、应用软件的含义及种类 （在学习这部分内容时，学习者应注意分清楚在常用的各种软件中，哪些属于系统软件，那些属于应用软件。） 三、计算机的日常使用与维护 1、开关机的顺序以及启动与关闭计算机的正确方法 2、“死机”的处理方法 3、常规硬件维护 4、软件系统的维护方法 5、计算机病毒的防治 （这部分知识点比较多而且应用性较强，但都是使用计算机的一些基本操作，学习者应该把学习的重点放

5、在“死机”的处理以及软件系统的维护方法上。）,第二节 Windows XP操作系统应用基础 本节要点：掌握Windows XP工作界面的相关知识，能够利用Windows XP进行文件管理，理解Windows XP的程序管理功能，了解Windows XP的一些其他常用操作。 一、 Windows XP的工作界面 1、Windows XP的桌面布局P48 2、 Windows XP窗口基本操作 3、 Windows XP对话框 4、 Windows XP的菜单 二、文件管理 1、创建文件夹或文档 2、选取文件或文件夹 3、复制、移动文件或文件夹 4、删除文件或文件夹 5、重命名文件或文件夹 6、查

6、找文件或文件夹 7、查看文件夹或文件属性 8、资源管理器的使用 （文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重点，学习者应熟悉每一种操作并勤加练习。）,三、程序管理 1、启动程序的方法 2、切换程序的方法 3、安装并卸载应用程序 4、创建和使用快捷方式 四、 Windows XP的其他常用操作 1、修改系统日期和时间的方法 2、屏幕保护程序的使用方法 3、使用联机帮助功能 （这部分内容属于Windows的附加功能，不是考核的重点，学习者了解相关的知识即可。）,第三节 Word 2003应用基础（字处理程序） 本节要点：掌握文字输入与保存的方法，能够进行文本编辑以及表格处理，掌握对文件进行

7、格式设置与打印输出的方法。 一、文档的输入与保存 1、Word2003的启动 2、文件的新建与打开 3、文件的存盘 4、关闭与退出 （这部分内容是Word最基本的常识性的操作，要求学习者必须要掌握。）,二、文本编辑 1、中文输入法的选择 2、移动插入点 3、选取文本 4、复制、移动、删除文本 5、撤销与恢复操作 6、插入与改写文本 7、查找和替换 （这部分内容是Word的核心内容，也是考核的重点内容）,三、表格处理 1、创建表格的方法 2、编辑表格的方法 3、修改表格的方法 4、排版表格的方法 （在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在表格的修改和排版上） 四、格式设置 1、字符格式的设置

8、 2、段落格式的设置 3、页面格式的设置 （在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在字符与段落格式上） 五、打印输出 1、打印预览的使用 2、打印输出的操作 （这部分的内容比较简单，学习者应该把学习的重点放在打印上，熟悉“打印”对话框的相关内容）,第四节 Excel 2003应用基础 本节要点：掌握建立和编辑工作表的方法，能够对工作表进行格式化，了解图表的制作方法，理解公式与函数的相关知识，了解Excel的数据管理功能 一、建立和编辑工作表 1、工作簿的创建 2、单元格的选定 3、数据的输入 4、数据的编辑 5、工作表的操作 6、工作簿的保存与关闭 （这部分内容是Excel应用基础，因此学

9、习者必须认真掌握，尤其是数据的输入与编辑，要掌握各类数据的输入方法。）,二、工作表的格式化 1、数据格式的设置 2、对齐方式的设置 3、行高和列宽的设置 4、边框和底纹的设置 5、条件格式化 （在学习这一部分内容时，学习者应把重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。） 三、图表的制作 1、图表的创建 2、图表的编辑 （这部分内容的操作性很强，要求学习者能够掌握创建与编辑图表的方法。）,四、公式与函数 1、公式的创建 2、自动求和 3、函数的使用 （在学习这部分内容时，学习者应按照操作步骤进行上机操作，掌握关于公式与函数的一些基本常识。） 五、数据管理 1、记录单的使用 2、数据排序

10、3、数据筛选 4、分类汇总,第五节 PowerPoint 2003应用基础（演示文稿制作软件） 本节要点：掌握演示文稿的创建方法，能够对幻灯片进行修饰，了解在演示文稿中插入各种对象的方法，能够对幻灯进行设计和放映。 一、创建演示文稿 1、创建一个空白演示文稿的方法 2、幻灯片文字的处理 3、添加幻灯片 4、更改幻灯片版式 5、幻灯片视图方式 6、页面设置与打印 （这一部分是PowerPoint的基本操作，学习者必须掌握）,二、修饰幻灯片 1、设计模板的使用方法 2、文本格式的设置 3、占位符格式的设置 4、段落格式的设置 5、幻灯片背景的修改 （这部分是PowerPoint的核心内容，也是决定

11、演示文稿制作水平的重要指标，因此，学习者必须熟练掌握相关操作。） 三、插入各种对象 1、插入表格的方法 2、插入图表的方法 3、插入剪贴画的方法 4、插入多媒体文件的方法,四、幻灯片的设计和放映 1、动画效果的设置 2、切换效果的设置 3、放映的时间间隔设置 4、启动、控制幻灯片放映 （在学习这一部分时，学习者应把学习的重点放在动画效果与切换效果的设置上。）,第六节 计算机网络应用基础 本节要点：交接计算机网络的基础知识，掌握IE6浏览器的使用方法，能够利用网络查询需要的信息，收发电子邮件。 一、网络基础知识 1、计算机网络概述 2、计算机网络的物理设备 3、计算机网络的分类 4、因特网基础知

12、识,二、IE6浏览器的使用 1、基本的浏览操作 2、网页信息的保存方法 3、收藏夹的使用 三、网络信息的查询 1、信息查找方法 2、浏览检索结果 （这部分内容比较简单，但是重要程度较高，学习者应掌握查询网络信息的方法） 四、电子邮件 1、电子邮件的功能、地址及邮件服务器 2、电子邮件的收发 （电子邮件是互联网的经典服务项目，学习者不但要掌握电子邮件的基本知识，还要熟练进行收发邮件的操作。）,第三章 沟通基础,第一节 沟通的基本概念与内容 本节要点：了解沟通的含义与特点，理解按不同的标准对沟通所做的分类，掌握进行有效沟通的要素、原则、目标。熟练掌握对与客户、同事、上司的沟通技巧。 一、沟通的含义

13、 1、沟通的定义 2、沟通的特点 3、沟通的类型 注意：对依据不同分类标准所划分的沟通类型。注意跨文化沟通在情景录像题中的知识点，掌握解决跨文化沟通过程中的障碍的办法。,二、进行有效沟通的要素及过程 1、有效沟通的要素，包括有效沟通的2个前提和8种技能 2、有效沟通的原则 3、有效沟通的4个目标 4、有效沟通的过程 5、与客户的沟通 注意：有效沟通的8项技能是难点，命题方式比较灵活，学习者应掌握沟通的技巧，应用型考题常考核学习者是否具备了相关技能和技巧。另外，每一项技能都有可能单独作为一个考题出现。,第二节 沟通的方法与技巧 本节要点：了解沟通的方法，掌握进行沟通的技巧 一、沟通的方法 1、沟

14、通要及时明确沟通对象 确定沟通对象的3种方法：使用来访人员登记表、名片、适当询问，以确定沟通对象。 2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格 3、正确选择沟通渠道 注意：学习者既要记忆和识别沟通的5种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。,二、必要的沟通技巧 1、面谈沟通的技巧 2、书面沟通的技巧 3、会议沟通的技巧 4、演讲沟通的技巧 5、电子媒介沟通的技巧 6、说服、建议的沟通技巧 注意：从沟通渠道特点入手，理解和掌握各种技巧的内容。,第三节 横向沟通与纵向沟通 本节要点：了解横向沟通的含义、表现形式；纵向沟通的类型、表现形式。理解影响横向沟通、上行沟通的障碍和横向、纵向沟通的策略、掌握上行

15、沟通的作用及影响；下行沟通目标、内容、渠道和载体形式及危机的认定标准，危机沟通的方法对策。 一、横向沟通 1、横向沟通的目标与形式 2、横向沟通的障碍 3、横向沟通的策略,二、纵向沟通 1、纵向沟通的类型和形式 2、下行沟通及表现形式 3、下行沟通的目标与内容 4、下行沟通的渠道和载体形式 5、上行沟通及其表现形式 6、上行沟通的作用 7、纵向沟通的障碍 8、纵向沟通的策略 三、危机沟通 1、危机的类型、判断标准 2、危机的认定及危机产生的原因 3、危机沟通的策略 4、处理危机的沟通对策,第四章 速记基础,注：了解 熟悉 掌握 第一节 速记概述 速记的概念P177 速记的特点P177 主要的速

16、记方式P178 会议记录的主要方法4种P179-180 第二节 手写速记知识 汉字速记的基本原理P181-182 拼音速记的基本原理P183 手写速记略写方法P184 双音节词略写法P184 三音节词略写法P186,注：了解 熟悉 掌握 拼音速记基本符号级略写原则P189 声符写法五要领P190 第三节 计算机速记知识 计算机速记的特点P196 计算机速记的分类P196,第五章 企业管理基础,注：了解 熟悉 掌握 第一节 企业管理常识 企业登记申请程序P199 申请变更登记程序P202 申请注销登记程序P202 现代企业制度的基本内容P203 现代企业制度的基本特征P204 企业融资的方式P206 股权融资和债务融资的特点P206 融资方式的选择（大致了解）P207 企业年检常识P208,注：了解 熟悉 掌握 第二节 企业文化知识 企业文化的结构P214 企业文化精神层包括6个方面P214-216 企业文化制度层包括3个方面P216 企业文化的特征P218 企业文化的功能P218 CIS策划P219 CIS（Corporate Identity System，企业形象识别） 企业形