网站分析评估报告精品

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1、文档 网站评估分析报告 网站评估指标： 一网站类型 二电子商务模式 三网站简介 - 全方位旅行服务 - 核心优势 四网站技术标准 - 在线沟通方式 - 打开网站所需时间 - 网站导航系统 - 主页完整显示速度 - 站内搜索功能 - 在线支付功能 - 网站广告类型 五网站运营标准 - 网站排名 - 网站 PR值 - 网页链接数 - 客户黏度 网站对比分析指标 一、旅游行业网站背景分析： 二、目标顾客群 三网站简介 四对比分析 - 定量分析 - 定性分析 文档 网站分析评估报告 携程旅行网 一网站类型：在线旅游服务网站 二电子商务模式：B2C商务模式 三网站简介： 携程旅行网创立于1999 年，于

2、 2003 年在纳斯达克上市。总部设在中国上 海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，并在全国二十多个大中城市设有 分支机构，现有员工一千五百余人，是我国第一家在美国 NASDAQ 上市的旅游 及增值服务提供的企业，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、 机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行 服务公司。秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以 一丝不苟的敬业精神、 真实诚信的合作理念， 创造多赢 伙伴式合作体系， 从而 共同创造最大价值。通过互联网和客户服务中心为客户提供酒店机票的预定服 务，以及相关的增值旅游产品，主营业务有酒店预

3、订、机票预订、度假预订、 商旅管理、 特约客户、旅游资讯等，拥有完事的预定及资源管理系统， 拥有规 模 化的操作、先进的技术、现代化的管理体系、先进的企业理念等核心优势。 1. 全方位旅行服务 （1） 酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。 携程的 合作酒店超过 28000 家，遍布全球 134 个国家和地区的 5900 余个城市。不仅为 会员提供优惠房价预订， 更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保 文档 障。 携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。 携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前

4、台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。 （2） 机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为 会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖 国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内54 个城市市内免费送票，实 现异地机票， 本地预订、 异地取送。 机票直客预订量和电子机票预订量均在同行 中名列前茅， 业务量连续两年保持3 位数的增长率， 成为中国领先的机票预订服 务中心。 携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内 成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前 1 小时预订电

5、子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。 （3） 度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、 海外团 队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS 、代驾租车等多种度假产品。其 中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、 航班、轮船、火车、 专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者； 海外团队游产 品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色， 正在逐步引领团队游行业新标准。 目前，携程旅行网已开拓10 余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海 内外 200 余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先

6、的度假旅行服务网络。 携程旅行网斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损 害。携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导 致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度， 给予会员一 定比例甚至全额预订金额的补偿。 （4） 商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水 平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、 航空公司、 旅行社等各大 供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、 互联网等 先进技术，通过与酒店、民航互补式合作， 为公司客户全力提供商旅资源的

7、选择、 整合与优化服务。 目前已有爱立信、施耐德电气、宝钢及李宁等多家国内外知名企业达成合作。 （5） 特约商户 特约商户是为 VIP 贵宾会员打造的增值服务， 旨在为 VIP 会员的商务旅行或 周游各地提供更为完善的服务。 携程在全国 15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、 酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP 会员可享受低至5 折消费优惠。 文档 (6) 旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛 书、杂志形成立体式资讯组合。 “目的地指南” 涵盖全球近 500个景区、10000多个景点的住、 行、吃、乐、 购等全方位旅行信息，

8、更有出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线 路等资讯信。 “社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰 富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交 互性栏目，提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，解决旅途问题。 2. 携程网的核心优势 (1) 规模经营 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最 大的旅游业服务联络中心， 拥有 1.2 万个座席， 呼叫中心员工超过10000 名。携 程在全球 190 个国家和地区超过50 万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机 票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为

9、会员提供更 多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。 (2) 技术领先 携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。 携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、 国际机票预订 平台、客户管理系统、 房量管理系统、 呼叫排队系统、 订单处理系统、 E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指 +水泥”策略， 构建指尖上的旅行社， 提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务 和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 (3) 体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程

10、将服务过程分割成多个 环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还 将制造业的质量管理方法六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项 服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 文档 四网站技术标准 1. 在线沟通方式 (1) 呼叫电话 在携程网首页，右上角的 位置，有语言选择、客服中心 和呼叫电话，位置明显，服务 便捷，这是携程网的一个优点 (2) 在线客服 携程首页右上角有客服中心， 右侧的按钮栏也有在线客服，这 个设计是非常贴心和方便的，在 客户有问题的时候能够找到解决 途径，为客户提供了方便和节约 了时间 (3) 意见反馈 携程首页右

11、侧的按钮栏有意见 反馈按钮，位置显眼，落落大方充 分体现了携程的体贴和办事的严谨 性，广泛接纳客户的意见，并不断 的更新改进，让客户感受到其人性 化 2.打开网站所需时间 :7s 打开携程页面只需要短短的七秒钟，不用让客户焦急地等待，这也是携程的 一大优点，大大为客户节约了时间，满足客户需求。 3. 网站导航系统： 文档 4. 主页完整显示速度： 携程旅游网访问速度2484Ms/分； 5. 站内搜索功能： 携程热点、会员注册、会 员登录、合作卡、国内外酒店 索引和预定、国内外机票预定、 国际特惠机票预定、航班时刻 表、旅游度假预定、签证咨询、 国内各大城市特惠精选、商旅 预订、服务承诺、解决方

12、案、 服务优势、成功案例、专享活 动、目的地搜索、社区、VIP 特约商户、商户名录下载 6. 在线支付功能： 信用卡支付与担保、借记卡支付、银联手机支付通、支付宝支付、网上银行 支付、财付通支付 7. 网站广告类型： 携程旅游网的网站广告类型：横幅、按钮、宽屏、对联、文字链 五网站运营标准 1. 网站排名 Alexa 排名是指网站的世界排名NNT流量，主要分两种：综合排名和分类排 名，Alexa 提供了包括综合排名、到访量排名、页面访问量排名等多个评价指标 信息，大多数人把它当作当前较为权威的网站访问量评价指标。 文档 网站 Alexa 排名走势图 分析：根据最新的 Alexa 排名可知，携程

13、在世界排名是1166，在中国的排名是 156，而且 Alexa 走势图呈上升趋势，说明携程的前景可观，将会发展的越来越 好。 2. 网站 PR值 文档 分析：PR值，即 网页的级别技术。取自 Google 的创始人 Larry Page，它是 Google 排名运算法则（排名公式）的一部分，用来标识网页的等级 / 重要性。 级别从 0 到 10 级，10 级为满分。PR 值越 高说明该网页越受欢迎 （越重要） 。 携程网的 PR 值是 7 级，说明携程网目前来看是很受欢迎的。 3. 网页链接数 (1) 搜索引擎反向链接数 (2) 友情链接 文档 4. 客户黏度 （1）页面浏览数（ page v

14、iews ） 最近访问量： 由上图可知，携程网的访问量还是比较可观的，客户还是比较信赖携程网站 的，大部分客户都是回头客， 所以携程做的信誉交易， 本着“以人为本” 的信念。 下属子站点的页面浏览数 由上图可知，携程网的下属子站点还是特别多的，访问量比较大，说明携程 在中国旅行网站中还是比较受欢迎的。 文档 （2）携程网客户的分布 由上图可知，携程网的客户主要还是以中国人为主，国内客户份额占了 85.6%，但同样在国际还算得上出名的，携程网的主要市场在国内，但在逐渐向 国际进展，前景可观，客户信赖。 网站对比分析 - 携程网对比中国旅游网 一、旅游行业网站背景分析： 旅游网站比旅游企业更有优势

15、。相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、 经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景 点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。 由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济 的方式结合在一起， 同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者 和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。 Jupiter Research 研究报告称，美国在线旅游市场收入 2004 年达到 540 亿 美元， 占整个旅游市场 20%。 而中国 2005 年整个旅游市场规模达到 5286 亿 元。2005 年 9 月

16、，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年旅游 交易额已达到 40 亿元至 50 亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1% 。由此 可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。 据水清木华研究中心分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站的收 入 2005 年达到了 12.5 亿元。预计到 2010 年，中国旅游休闲类网站的收入将 超过 130 亿。尽管我国旅游网站出现的时间不长， 却因为如此广阔的赢利前景 而引起了众多网络公司和旅游公司的兴趣。在线旅游形成的巨大竞争压力，以 及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷 纷 进入这一领域。 目前，在国内旅游网站中呈现出：携程旅行网（纯粹的网络公司），华夏旅 游网（从传统旅游企业起家）和中国旅游资讯网（国内资格非常老）三足鼎立 文档 的局面。 二目标顾客群： 目前而言，在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是 随着国民收入的总体提高， 休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。 据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的 97%