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1、1,培训与开发,国家人力资源管理师二级资格认证,2,自我介绍,George 中国人民大学人力资源管理硕士 参加工作10余年，一直从事HR管理工作， 先后就职于大唐电信、三星集团等知名企业。 现为独立HR咨询顾问、培训师。,主要研究领域：企业培训体系、引导式教练 技术、招聘与面试技巧、中层管理者培养等。 曾为多家企业提供过HR咨询和培训。,1352-0999-161,3,培训职能,培训岗位,培训部门,企业大学,4,培训的困惑,5,6,为什么培训没有效果？,7,本章内容,第一节 企业员工培训规划与课程设计 第二节 企业员工培训效果的评估,8,第一节 企业员工培训规划与课程设计,第一单元 员工培训规
2、划的制定 第二单元 教学计划的制定 第三单元 培训课程的设计 第四单元 企业培训资源的开发 第五单元 企业管理人员的培训设计,9,第一单元 员工培训规划的制定,学习目标 掌握 【知识】 企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求 【能力】制定培训规划的步骤和方法,10,员工培训规划的概念,是人力资源开发的重要组成部分 以战略为导向 以培训需求分析为基础 对培训目标、对象和内容、培训规模和时间、培训评估标准、培训费用、培训负责人及机构等进行规划,11,制定培训规划的要求,系统性 标准性 有效性 普遍性,12,培训规划的主要内容,1、培训目的 8、培训的费用 2、培训目标 9、培训的方法 3、培训对
3、象和内容 10、培训的教师 4、培训的范围 11、计划的实施 5、培训的规模 6、培训的时间 7、培训的地点,13,制定培训规划基本步骤,1、 培训需求分析：明确员工现技能水平和理想状态的差距 2、工作岗位说明：收集有关新岗位和现有岗位的要求数据 3、工作任务分析：明确岗位对培训要求并预测潜在困难 4、培训内容排序：排定各项学习内容或议题的先后顺序 5、描述培训目标：编制目标手册 6、设计培训内容：根据培训目标确立培训具体项目内容 7、设计培训方法：根据培训项目内容选择培训方式方法 8、设计评估标准：选择测评工具并明确评估指标和标准 9、试验和验证： 对培训规划进行分析和改进,14,区分培训问
4、题与管理问题,15,训前培训需求调研访谈的要点,16,其它需要调研项目,工作绩效 敬业度和责任意识 公司领导对本次培训的期望,17,从绩效检讨看培训需求,绩效现况,期望绩效,培训方向,制度及 流程,科技运用,团队战斗力,员工才能,企业文化 与领导风格,能力现况,期望能力,检讨营运绩效,能力差距（分析）,绩效差距（分析）,客户需求,自我要求,竞争压力,18,制定培训规划应注意问题,总体目标（战略、HR规划、培训需求分析） 子目标（过程、时间、阶段、步骤等） 分配培训资源（人、财、物） 进行综合平衡 培训投资和HR规划 正常工作与开展培训 培训需求与师资来源 员工培训与职业生涯开发 培训项目与培训
5、完成期限,19,第二单元 教学计划的制定,学习目标 掌握 【知识】 教学计划的内容、设计的原则 【能力】 教学计划设计的基本程序和方法,20,教学计划的内容,教学目标 课程设置 教学形式 教学环节 时间安排,21,教学计划设计的原则,适应性原则 针对性原则 最优化原则 创新性原则,22,教学计划的程序-国外,肯普教学法（J.E.Kemp） 关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价） 步骤：九步设计法 P150 主要用于：课程、单元与课堂教学的设计 加涅和布里格斯法 4级14步：系统A级、课程级、课堂级、系统B级 迪里和凯里法 九步 目标、对象、内容、行动目标、标准、开发策略、开发课件、评估、完善
6、和修改,23,教学计划的程序-中国,确定目的 阐明目标 分析对象 选择策略 选择方法 实施计划 评价反馈,24,第三单元 培训课程的设计,学习目标 掌握 【知识】培训课程要素、设计原则 【能力】培训课程设计程序 【注意事项】培训课程选择的基本要求,25,培训课程的要素,课程目标 课程内容 课程教材 教学模式 教学策略 课程评价 课程时间 教学组织 培训教师 学员 课程空间,P152,26,教室布置,放射状分布,“U”型分布,课堂式分布,27,培训课程设计的基本原则,要符合企业和学员的需求 要符合成人学习的认知规律 应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发,28,培训课程设计的基本程序,培
7、训项目计划 - 企业培训计划 - 课程系列计划 - 培训课程计划 培训课程分析 - 课程目标分析 - 培训环境分析,29,培训课程设计的基本程序,信息和资料的收集 课程模块设计 课程内容确定 - 课程内容的选择 - 课程内容的制作 - 课程内容的安排,30,培训课程设计的基本程序,课程演练与实验 信息反馈与课程修订 - 检查课程目标与修改课程内容 - 修改活动 - 核查资料 - 调整培训的风格,31,注意事项,一、课程内容选择的基本要求 - 相关性 - 有效性 - 价值型 二、培训内容与企业发展阶段 - 创业期 - 发展期 - 成熟期,32,练习题：培训课程设置,某IT公司从长远发展角度考虑，
8、最近刚招聘了50名应届大学毕业生，作为后备力量准备重点培养。 如果你是该公司的培训主管，将要为他们组织新员工入职培训，请问如何设计培训课程。,33,第四单元 企业培训资源的开发,学习目标 掌握 【知识】培训中的各种教材 教师来源、特点与选聘标准 【能力】培训手段,34,培训教材,工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷,35,培训教师的来源-外部,优点 1、选择范围大 2、新的理念 3、较大吸引力 4、提高培训档次 5、良好培训效果 缺点 1、缺乏了解 2、适用性较低 3、成本高 途径 1、高等院校 2、专职讲师 3、顾问公司顾问 4、专家 5、网络(E-learning）,36,
9、培训教师的来源-内部,优点 1、有针对性，利于提高效果 2、熟识，交流顺畅 3、易于控制 4、成本低 缺点 1、不易树立威望 2、范围小 3、不易上升到新高度,37,设计培训手段,考虑以下四点 - 课程内容和培训方法 - 学员的差异性 - 学员的兴趣和动力 - 评估手段的可行性,38,开发培训教材的方法,1、应切合学员的需求，且能反映该领域内最新信息 2、资料包的使用 3、善于利用其它学习资源，形成活教材 （如学员内部经验交流） 4、声、光、电、网等结合使用 5、设计视听材料,39,如何成为一名培训师,1、专业理论知识 2、实际工作经验 3、授课经验和技巧 4、教材与工具 5、良好的沟通与表达
10、能力 6、自我学习能力 7、发现和解决问题的能力 8、积累案例和资料 9、掌握前沿问题 10、拥有培训热情与愿望,40,第五单元 企业管理人员的培训设计,学员目标 掌握 【知识】不同层级管理人员的培训内容和要求 【能力】管理人员培训项目的设计,41,管理人员的层级与能力要求,层级 1、高层管理人员 2、中层管理人员 3、基层管理人员 能力要求,42,不同层级管理人员的能力要求,43,不能层级管理人员所应具备的能力组合,44,管理人员通用性培训,知识补充与更新 技能开发 观念转变 思维技巧,45,企业各层级管理人员的培训,高层 - 培训方式 - 接班人教育培训 中层 - 培训目标 - 培训内容
11、基层 - 管理知识 - 管理技能,46,管理人员技能开发的基本模式,在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 决策模拟训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练,47,48,49,ELECTIVE COURSES,50,第二节 企业培训效果的评估,第一单元 培训评估系统的设计 第二单元 培训评估标准的确立 第三单元 培训效果评估的方法 第四单元 撰写培训效果评估报告,51,第一单元 培训评估系统的设计,学员目标 掌握 【知识】培训评估的含义、内容、作用和形式 【能力】培训评估的成果或标准、评估的步骤,52,培训效果评估的含义,依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查
12、和评定培训效果的活动过程 培训价值判断的过程,53,评估的作用和内容-评估前,1、作用 - 保证培训需求确认的科学性 - 确保培训计划与实际需求的合理衔接 - 帮助实现培训资源的合理配置 - 保证培训效果测定的科学性 2、评估内容 - 培训需求整体评估 - 培训对象知识、技能和工作态度评估 - 培训对象工作成效及行为评估 - 培训计划评估,54,评估的作用和内容-评估中,1、作用 - 保证培训活动按照计划进行 - 培训执行情况的反馈和培训计划的调整 -找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训 - 过程监测和评估有助于科学解释培训的效果 2、评估内容 - 培训活动参与状况监测 - 培训内容
13、监测 - 培训进度和中间效果监测评估 - 培训环境监测评估 - 培训机构和培训人员监测评估,55,评估的作用和内容-评估后,1、作用 - 对培训效果正确判断是否达到原定目标 - 受训人知识技能的提高及行为表现的改变是否直接来自培训 - 检查培训的费用效益 - 可以较客观的评价培训者的工作 - 可以为管理者决策提供所需的信息 2、评估内容 - 培训目标达成情况评估 - 培训效果效益综合评估 - 培训工作者的工作绩效评估,56,培训效果评估的形式,非正式评估和正式评估 建设式评估和总结式评估,57,培训评估的基本步骤,作出培训评估决定 - 可行性分析 - 确定目标 制定评估计划 - 选择评估人员
14、选定评估对象 建立评估数据库 - 选择评估形式 选择评估方法 确定方案与测试工具 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时性反馈评估结果,58,练习题：培训评估方案设计（20分）,某公司培训主管老张正组织中层管理人员参加“管理通用能力”的培训，为了对培训效果进行跟踪评价，他让 小王设计一份培训质量评估表，以便发现培训师以 及培训课程等方面的问题和不足，采取措施加以解决。,假如您是小王，请设计一份培训质量评估表,59,60,心,心,61,62,63,64,第二单元 培训评估标准的确立,学习目标 掌握 【知识】 培训效果评估的层次 培训标准建立的方法,65,培训四级评估,反
15、应评估,学习评估,行为评估,结果评估,66,制定评估标准的要求,相关性 （标准干扰和标准缺陷） 可靠性 （信度） 区分度 （反映绩效别） 可行性 （难易程度）,67,培训评估标准的应用举例,五种培训成果的评估 P 188 - 认知成果 - 技能成果 - 情感成果 - 绩效成果 - 投资回报率（计算）,68,第三单元 培训效果评估的方法,学习目标 掌握 【知识+能力】 培训效果评估的具体方法,69,培训效果的评估方法,定性评估方法 - 问卷调查法 - 访谈法 - 观察法 - 座谈法 定量评估方法 - 生产率提高 - 产量增加 - 质量改进 - 利润增加,70,培训效果评估的综合运用,内省法 P1
16、98 - 准备阶段 - 全面实施阶段 - 排序计分阶段 笔试法 操作性测验（如考驾照） 行为观察法,71,第四单元 撰写培训评估报告,评估报告的撰写要求 1、注意接收调查的受训者的代表性 2、实事求是，切忌美化粉饰 3、综观整体效果，避免以偏概全 4、以圆熟方式论述消极面 5、当评估方案持续1年以上时，需做中期评估报告 6、注意报告文字的表述与修饰,72,1、导言 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、解释、评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要,撰写步骤,73,考试训练,74,单项选择题：,1、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等 基本特点是制定培训规划的（ ）要求。,A 系统性,B 标准化,C 有效性,D 普遍性,2、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）：,A 普遍性原则,B 适应性原则,C 针对性原则,D 最优化原则,P144
