《创新管理论质量门危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创新管理论质量门危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、创新管理 论质量门危机下惠普的管理 漏洞及管理创新的改进建议 创新管理 论质量门危机下惠普的管理 漏洞及管理创新的改进建议 东北财经大学自学考试本科毕业论文东北财经大学自学考试本科毕业论文 论信息安全在 BPO 行业中的论信息安全在 BPO 行业中的 作 者 冯 磊 专 业 公司管理 总 考 号 020309100326 指导教师 王伟娅 答辩日期 成 绩 内 容 提 要 在科学日新月异，技术不断进步的 21 世纪，IT 服务企业的生存环境显得非常恶劣和残酷， 因此在当今快速发展的信息市场服务上，如何确立高标准的管理体系，树立高品质的品牌文化， 打造高质量的 IT 服务市场，将成为现代 BPO
2、 企业的一个严峻考验。而前不久由于惠普电脑故障 而引发的“质量门” ，给电脑消费市场带来的重创，从而引发在企业管理中出现的漏洞问题是值 得深思的。论文全面阐述了在此次事件中对惠普管理漏洞的分析总结，从而进一步深入研究在 管理创新上改进策略的建议。 关键词： 企业危机 质量门 管理漏洞 管理创新 AbstractAbstract In the 21 century that the science are advancing with each passing day and technolody makes progress continuously, living environment o
3、f enterprise appears extremly bad and cruel, the variety of consumption demands makes it more difficult to predict. So in Nowadays fast developed computer market, how to establish high standards of management system, establish a high quality brand culture, and make high-quality IT market will become
4、 a tough test in nowadays companies. Whereas, not long ago, the quality gate due to HP computer malfunction has brought terrible beating to the computer consumer market, consequently caused the loophole issue appears in the business management, which is worthy to think deeply. The paper fully descri
5、bed the analysis and summary to HP management loopholes in this event, further in-depth study on the recommendations of strategy improvement on management innovation. Key words: enterprise crisis, quality gate, management loopholes, management innovation enterprise crisis, quality gate, management l
6、oopholes, management innovation 目 录目 录 一、惠普的发展历程.5 惠普的起步.5 惠普的崛起.5 二、质量门”风波始末.6 质量问题的频发.6 相关部门的回应.7 三、问题背后惠普的管理漏洞.7 质量和技术的问题.7 售后服务问题.7 解决问题的效率和诚意.8 四、管理创新的改进建议.9 管理创新的内涵及必要性.9 积极推进管理思想的创新.9 积极推进管理技术的创新.10 树立正确的价值观念，提升企业的品牌文化.11 五、结束语.11 参考文献.11 论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议 一
7、、惠普的发展历程一、惠普的发展历程 惠普的起步 惠普公司在 1939 年由比尔和戴维创建。公司建在一间汽车库里，第一件产 品是音响工程师使用的电子测试仪器声频振荡器。 公司的第一位客户购买了 8 台这个设备并用于电影开发和测试的音响系统。就在企业刚运作不久，合伙企 业的产品就立即在工程界和科学界大受欢迎。因此比尔和戴维与代理商签约，将 他们的畅销产品向整个美国市场投放。紧接着第二次世界大战爆发，美国政府对 电子仪器的需求量越来越大。惠普抓住机遇不断推广新产品。 在极其动荡的二战里， 微小的变化就会使公司面临巨大的危机，不断的创新 才是长久发展之道。1943 年惠普因向海军研究实验室开发出信号发
8、生仪及雷达 干扰仪，从而进入微波技术领域。第二次世界大战中，惠普因发明成套系列的微 波测试产品而被公认为信号发生器行业的领先者。 随后，在 1947 年，惠普正式注册为股份制公司。此时的惠普逐渐进入成熟 期，公司掌握了很多电子“新兴”技术并了解到其成长的内部动因。因此在公司 即将走入行业高水平增长的关键时期制定了公司未来发展轨迹， 奠定其独特管理 哲学基础。惠普自此走向一条全球化经营管理的道路。 1958 年惠普首次成功收购一家高质图形记录仪的生产公司。这次收购标志 着惠普已进入绘图仪行业。初具规模的惠普集团现已拥有千万资产额，员工人数 也由最初的 3 人发展到 1778 人，产品种类也已经创
9、造出 373 余种之多。此后， 公司规模从加州本部伸展到国外分支公司，建设多个国外营销机构及加工厂，惠 普股票也在纽约证券市场和太平洋证券市场挂牌交易。 惠普的崛起 惠普设计的第一台个人计算工具是在 1972 年，这个具有划时代意义“掌上 科学计算器”将工程计算尺淘汰。继而，第一套数据分布式处理系统、第一台微 电脑、第一套电子邮件系统、第一台“桌面式主机” ，还有最具价值的喷墨打印 机到激光打印机的突破，一次次的飞跃逐渐树立了惠普在计算机领域的地位。由 于看到了计算机市场的发展前景和发展空间， 公司决定将核心开发项目集中投入 到计算机领域，并由此翻开了惠普崭新的一页。 惠普是第一家中美合资的高
10、科技企业。1982 年惠普的脚步正式进军中国市 场，建立技术服务办事处，成为提供专业 IT 服务的厂商。惠普公司以培养一流 国际人才，提供全面客户体验为目标，不断扩大在中国的投资额和生产规模。惠 普在上海设立了数码相机、打印机工厂;在中国本地生产服务器、台式机、笔记 本、扫描仪等多类电子产品，带动中国约十万个就业机会。凭借坚持诚信经营和 打造高品质的售后服务， 中国惠普的业绩始终保持着飞速增长的势头，已逐渐成 为全球增长速度最快的子公司之一。 惠普的产品和服务被中国各行各业所采用，高技术、低成本、最全面客户体 验的服务宗旨中国消费者带来了有益的消费价值。 中国惠普成为备受中国消费者 信赖的企业
11、和中国最受尊敬企业。 二、质量门”风波始末二、质量门”风波始末 质量问题的频发 然而， 就在惠普这个全球最大的个人电脑厂商在中国攻城略地之时，却遭遇 了自进入中国市场以来最大的品牌危机质量门。 2007 年以来，惠普笔记本电脑消费者陆续反映所购机器出现质量问题，主 要包括高温、花屏、闪屏、雪花屏和显卡发热，并涉及近 40 余款型号。众多消 费者投诉称，在使用过程中，惠普笔记本的显卡温度过高，导致死机、黑屏、烧 主板等现象屡屡发生，被惠普消费者称为“显卡门” 、“闪屏门”事件。在数次 惠普售后服务修理未果，质量问题仍然频发不止。 2008 年 7 月，惠普本部有关负责人公开承认某些型号显卡存在质
12、量问题， 并宣布正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。然而结果是不少消费者 已多次更换主板，都是烧了就换，换了再烧。 2009 年，面对消费者数月来的联合投诉和媒体十几天的舆论攻势，中国惠 普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄。同时，惠普在美国 采用了延保服务， 还为消费者提供运费补偿， 在中国却没有对此进行声明或服务。 与惠普在美国召回 24 个型号的电脑笔记本相比，惠普目前在中国的表态，依然 让人觉得对中国消费者缺乏诚意和尊重。同年 11 月，受害消费者正式集结起来 组成了大规模的维权联盟。 2010 年 3 月，一份受 170 多名惠普笔记本电脑消费者委托的集体行政
13、申诉 状递至国家质量监督检验检疫总局。申诉状中描述到，自 2007 年以来，部分消 费者所购惠普笔记本， 分别出现了显卡高温、 花屏、 闪屏等不同程度的质量问题， 涉及近 40 款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。上述消费者请求国家 质检总局，对所涉惠普问题笔记本情况进行监督查处。 截至 2010 年 3 月 15 日，至少三千名消费者，此外，通过互联网上百名律师 进行声援并加入了公益诉讼团队。 饱受惠普电脑质量问题困扰的消费者们走上集 体维权之路，加入由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”的联合行 动。 惠普并不是第一个深陷“质量门”的企业，从食品、化妆品、服装到电器、 汽车，不少企业均陷入“质量门”事件。丰田、本田、现代和通用发布各类召回 公告；东芝、富士通、NEC 等 4 个品牌的 5 个型号笔记本电脑被责令停止销售； 索尼、东芝、三星、飞利浦等公司存在对液晶电视屏幕的保修期只有两年，不符 合中国的“三包”规定，同时还有维修费过高等问题；雀巢集团召回几款可能因 运输环节存在问题而导致瓶中怀疑存有玻璃碴的咖啡产品。 相关部门的回应 2010 年 3 月 14 日，国家质量监督检验检疫总局针对此次事件的行政诉讼正 式受理并组织开展相关调查。 3 月 15
