专治回单各种疑难杂症

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1、 专治回单各种疑难杂症亲啊 你还在为收不回来单子 像丈夫跟人跑了却依然门庭偌彷的傻媳妇一样焦虑吗 你还在为回单逾期挨上头考核委屈的跟楼上傻媳妇一样有苦难诉吗你还在为回单签收的货损折赔问题 盖章问题 签字问题 结算单破损 打印机故障 天气不好 身体不适 伊拉克战争 和丈母娘吵架 心情不佳等各种问题而苦恼吗-一道华丽的分割线-没关系没关系 没人能剥夺我们苦恼的权利 但我们自己却有义务让自己的工作变的轻松 对吧下面我将总结出作为一名高端职业回单员的心路历程历练心得升级杀怪血泪史及经验 若能够给在座的同行提供哪怕一丝气氛上的帮助与灵感 小生欣慰不已（ “胡说你分明只来了 1 个月还敢号称高端职业回单员

2、？ 不可能骗子不要脸滚下去”该评论已被关闭 ） 诸位瞧见没 这就是和楼主大人叫板的结果 “顶楼主！” 这就乖了-分割线能够分解您的疲劳-在上一回里 我们说到了什么是回单？回单是什么？这两大类问题 然后我综合成了一类问题 详情请翻阅文盲话回单 所以在这一讲中 我们将深入讨论如何将回单完成的尽善尽美 淋漓尽致 游刃有余 大方得体 老少皆宜我会在每一条分割线之后列出一条纲要 还望童鞋们认真备好纸笔 至于记不记 好歹装个样子 楼主甚感欣慰-注意 分割线来了-不回单者 杀无赦这种情况一般分为 2 大类 情况一：司机在跑车途中买了张彩票中了 500W 于是不缺钱了 于是就不急打款了 回单捏手里迟迟不交等着

3、下蛋！所以他不急 天啦！但不代表我们不急啊 你中 500W 干我毛事又不会分我 200W 所以这个时候我们要果断打电话 对话如下“喂你好，这里是某某市区安得物流公司，请问您的回单” 话还没说完 对方就操起一口地方话粗暴的打断你（你一脸苦 B）“啊？啊 回单啊！哎，哎，好好，我回来了就交。” 这个时候谁信谁 SB 一定不能挂电话 赶紧接上 跟自己被人爆打了一顿似的装伤病员卖可怜“哦哦是是，您尽快点交好吗？因为是这样的，按说您这个逾期已经是要罚款的，公司三天两头扣我钱，搞得我们部门都鸡犬不得安宁，我女朋友都要跟我分手我不好做人啊我 但您又是我们的老客户【新客户就说是潜在客户或诚信客户（诚信个屁）】

4、，扣您钱说真的我实在过意不去” 先动之以情！“唉唉 真难为你了，我一定尽快交的放心吧” 这个时候如果你放心 也就意味着 死心吧月度考核少不了你 所以还是不能信 走着“您看 13 号之前能不能到啊（要明细时间！），如果到不了，不仅女朋友要跟我分手，我连孩子都养不活了（- -没结婚哪来的孩子，楼主真脑残），那公司制度不能改要考核我也帮不了您了啊” 这叫晓之以理！ 什么理？ 硬道理！ 也就是不跟他讲道理 扣扣扣 扣他全村然后不等他回话 直接再见挂掉吧 管他脸上啥表情 通常情况下 司机只抽黄鹤楼的不会去抽中华 毕竟中 500W 的几率太小 所以为了不被扣钱 一般就会乖乖的按时交过来或寄回来情况二：司机

5、是托信息部联系的单子 所以他们把回单直接寄往了信息部老板 再由老板转交给我们 这类情况当然是我们给司机打完第一个电话之后才得知 于是不用我说 回回们操起电话就朝信息部老板打过去通常信息部老板或者车源老板我们是不能得罪的 为了公司长久利益嘛 但人家如果就不把你当回事就不交又咋滴了 咋滴了吧 你总不能冲过去叫几个流氓混混把人家打一顿吧 人家是老板 人家叫的人说不定就是你叫的流氓的扛把子- -一般在业务范畴之内的各种疑难杂症我不想总麻烦主管 大家懂的 怎么办呢。 避重就轻 赶软柿子下手继续风骚娴熟的操起电话给司机砸过去 让他自己催他信息部或车老板 并推脱自己施压他人的说：总之我这至今（仿佛过了 25

6、00 年之久）还没收到回单啊 要是再收不到回单就要扣钱的！ 将你和信息老板之间的矛盾转化为司机和车主或老板之间的麻烦你看这就避免了你和老板之间再次电话纠缠可能会引起的冲突 在老板看来 这也是公司的制度跟合作守信问题 无意间就将无视我们回单员的存在了 下次来了还要感谢你为他的利益着想避免扣款-分割线 割出美丽 割出健康-回单真的逾期了怎么办！公司扣我 20，我扣司机倾家荡产？ NONONO 这样做的话就彻底 GAME OVER 了一但把司机扣哭了 人家下次宁愿亏本甚至倒贴钱也不和咱安得合作了要知道 安得能有如此庞大规模的物流平台 除了强大的信息网还需要和司机们达成长久合作的诚信邦交 货再多没有车

7、源怎么办？！所以一但逾期需要扣款的话 绝不能有仇报仇无怨起哄 要以牺牲小我完成大我的思想高度把握住公司长久利益 但公司扣了我的钱我不能当做 200 块找小姐一样草草了事了吧 这钱得扣的有意义有尊严 得值！ 正所谓细水长流你得像盗梦空间里思想植入一样 让司机产生一种感觉 或者幻觉 甚至是错觉 扣了你的钱却疼在了司机心里 三十六计怎么说来着 偷梁换柱偷天换日鱼目混珠乱七八糟什么的能让司机请你吃饭你就不要客气 兄弟相称也好 姐相吻也罢 总之你得让司机觉得 你这是卖了他一个天大的人情 就跟替他挡了一梭子弹没什么两样 你却还信誓旦旦的吹牛 B说 没事 这点钱不算啥 你们在外风吹日晒的才辛苦 只是兄弟我这

8、三天两头的挨扣确实连抽烟的档次都下降了哎 （这个时候他自觉的话就会开始给你递烟了） 我相信只要是稍微有点人情世故且脑袋没被驴踢的正常司机都会体谅你的苦衷 这样他下次在跑车抽烟嚼槟榔的时候就会心系安得心系回单了-分割线邀您收看接下来的栏目-存在大额扣款的回单问题如果鼠标用力一点豪笔一挥 扣款 8000 潇洒倜傥 欢畅淋漓 相信我.你的麻烦不远了“神马？！8000 ？你知道 8000 能买多少部山寨苹果吗？你知道 8000 我得跑多少个日日夜夜吗？”是的，我也知道 8000 能兑换 4000 斤大米 换成移动话费能打 26666 分钟8000.说扣就扣 司机不打死你也得气死他自己所以！我们要第一时

9、间再次核对扣款金额 然后跟主管及调度请示 最后得和司机好好沟通和商议解决方案 是自己带回还是扣款 其主要目的是为了安抚情绪 避免造成“老子以后不跟你们合作了”此类现象和心理阴影多次核对 请示 沟通安抚 得步步到位-分割线稍后更加精彩-盖章疑似伪章 签字不一致及汇款卡号错误 结算单打印失败面临冲单首先是盖章问题 倘若发现你闻所未闻见所未见的新鲜客户盖章 这类问题找主管白搭 就好比自家的牛死了 你跑去隔壁老张家问我的牛怎么死了 人家老张是种花菜的又不放牛你才是问的稀奇吧 你可以通过以下几个方案自行解决（和 SY 一样也是用手） 一，百度 看能不能查到该客户公司的章印图案 二，问同类，也就是我们这些

10、回单员之前有没有接触过同样的章印 三，如果一二均失败 别哭 找直接收货方客户 通常百度能查到公司电话 只要核实货已收到 那就准保没问题其次是签字不一致问题 比如委托人和车主不一致和结算单不一致的 我们除了心理暗骂司机 2 货的同时还得骂自己 2 这是自己的工作没做好 没有给司机再三叮嘱清楚 怎么办 理论上是要司机过来重签 但实际上我们可以图个方便自己仿照司机字迹帮其填 但如果一但出了问题（当然是跑单或翻车之类的大问题） 你所面临的麻烦不仅仅是公司上层的质问还会牵扯更多麻烦事 这个单谁来埋 签字的人呗 你呗 所以除非司机移民加拿大或登月 不到万不得已 麻烦司机有时间回来了自己补签上汇款卡号填错的

11、解决方案同上结算单由于打印机故障引起的打印失败卡纸绞纸等各种狗血霉运发生后怎么办 重新再打呗切记打印成功之前不要关闭打印一览表 否则就得麻烦去财务部大神去冲单吧 你总不能天天说打印机坏了吧 但如果你说是天气不好造成的人家会信吗？-分割线背后的故事-接下来我要说的相信是在座的回回们最头疼最苦恼最纠结最想打人最想吐血的问题了司机催款！ 我来给诸位演示一下 10 个催款电话就有 10 个一样的版本 不多，不少。它就在那里“喂我的钱什么时候到啊” 我勒个去- - 他都根本不说自己是谁 也不问我是谁 一溜子地方话就熏过来 你 TM 钱什么时候到关我屁事啊！ 老子昨晚打麻将还输了 30 块钱烦着呢 但作为

12、一名优秀的高端职业回单员肯定不会这么说 我忍！ 我忍！“你好 这里是某某市区安得物流公司 请问您哪位”“是安得吧 我就是找你们安得啊 我的钱你们什么时候给我啊 我姓张” 拜托 这货都不动脑子 那么多姓张的司机 你不报名字我怎么帮你查 相当无语。“请问您的名字 车牌号 拖货日期和金额能报给我下吗 我帮您查查看好吗”“XXX,XXXX,XXXX,XXXX，麻烦你快点啦” - - 催你啊催 你这是托人办事吗的态度吗 淡定 淡定 咱是优秀高素质高涵养高营养回单员 继续忍结果不查还好 查完一看 我 TM 顿时气血上涌真气逆行鬼火直冒 这不早结算过了吗 你想玩死我啊 于是“我帮您查看过了 我可以很负责任的

13、告诉您您的钱我们已经打给您了” 那时我刚来 压根就把司机想的跟自己一样天真活泼可爱 以为真是打款环节出了问题 一心替他们着想 可司机紧跟着又开始嚷嚷 没有啊没有啊没收到就是没收到于是我出于正义感去财务部为民请命为司机打抱不平 要求财务大人给个说法 为啥不给钱 司机们容易吗 啊 啊 不带这样欺负人的啊财务的人像看疯子一样的看我 然后摸摸我的额头 你没发烧吧 你才发烧呢！ 快给司机打钱！不然我和你们拼了 我真的疯了- - 司机又不是我亲爹 我和财务拼什么拼被财务一脸狗血的喷回老家冷静下来才发现自己确实够 2 的 2 的没救了。 可我告诉你我当时还没死心 我还以为是我们安得自己出了问题 我想找出问题

14、改善类似问题避免以后再次发生 于是我强忍着愤怒冷静的问了亲爱的司机朋友一句：您确定您已经查看过自己的银行卡了吗？“啊哦这个那个我还没去看呵呵不好意思啊” 除了撞墙 我还能做啥？ 除了撞墙我还能做点啥。才能宽恕我自己 假装平静的放下电话 开始锤墙！整座房间都在颤动却不闻其声 这叫，内功！ 于是我从此立誓 凡司机的催款电话 在礼貌用语完的下一句 便是面无表情冷到冰河时期的台词：您查看过您的银行卡吗？ 找问题优先考虑排除最简单的可能性 望各位回回们不要和我一样犯 2 不过 70 岁老太尚且有怀孕的 所以催款确实也存在例外的因为某种我们造成的问题或是公司财务紧缺造成打款拖延的也有 一但早上出门没洗脸碰上这种事了怎么办 我们也要第一时间替