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1、2020年最新4S店管理办法 20xx年最新4S店管理办法全文 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1.新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
2、 5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表(参照第1条)于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3.晨会前好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公
3、桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。 5.8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元;有事请假批准后，方可离开。 7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8.展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、
4、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11.销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12.销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13.销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14.销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15.全
5、员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室)，每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19.销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违
6、者予以劝退。 21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23.销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。 26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退
7、。 27.5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。 28.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。 29.已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样;如未履行以上程序，该车可 _销售;反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。 30.工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。(GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。 32.每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者
8、按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 33。每天销售组长和5S利用5S考核细则表自检两次。 34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。 35。销售组长晚下班15分钟。 36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭 背或嬉戏追逐，违者罚款20元; 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。 三、顾客信息制度 1.新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人(组长)签字后，方可生效;当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2.新建客户信息卡首次回访生效日为
9、三天，否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3.对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。 8、私自修改及伪造客户
10、信息卡者，一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。 10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。 11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。 11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。 12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。 13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不
11、按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1.订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2.提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩)。 3.销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问
12、本人垫付。 五、大客户及巡展制度 1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日;若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。 2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费(请客户喝茶，油费等)，但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。 如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支
13、付。 3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。 4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。 5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理;认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。 6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名;每次罚款50元。 7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，
14、发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。 8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。 六、 PDI管理制度 1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案;属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。 2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处 核对库存，晚点或漏报每次罚款50元; 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元; 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚(50%)。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。 8、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。 B、试驾前
