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1、互联网+创新医疗服务 实践与思考,01,背景简介,02,实施举措,03,取得成效,目录 CONTENT,04,经验思考,2,实施举措,举措一就诊“一卡通”到“一码通”,三 码 融 合,2002 年开展院内就诊一卡通 2009 年实现全省社保一卡通 2015 年实施全国居民健康卡 2019 年实现“ 三码融合” 脱 卡就诊,举措二提供多渠道、全流程预约服务,全国首创 院内“滴滴打车”,提供九种预约方式 专家预约精确到分钟 预约院内“滴滴打车” 免费平车、轮椅运送,2015年9月上线,举措三基于物联网院内智能导航体系,全 国 率 先 推 出,利用导诊机器人与定 位技术，结合就诊流 程，解决患者去哪
2、儿 和怎么去的问题。,2017年9月上线,举措四全方位自助服务系统,24小时无边界服务,人脸识别建档充值 打破集中区域限制 医保银联外网对接 全院覆盖功能齐全,2012年7月推出,功能不断扩展,举措五智能化检查预约平台,全 国 首 家 开 发,2016年3月实施上线 理念创新去中心化虚拟化,号,机 自动预约、检 凭条医 非预约 当前时段患者 预约 当前时段患者,站自助 自助机结算同时 开医技申请单打印预约 技预约流程,门诊医生自助机 门诊医生查当天到检取 技科室自助机 医 医技科室,举措五智能化检查预约平台,举措五智能化检查预约平台,一键退费 方便患者 提高效率,举措六手机用药查询,基于互联网
3、+延伸药事服务 2017年9月上线,全 国 最 早 一 批 推 出,举措七床边结算服务,全 院 覆 盖,短信提醒，护理站办 理， 5 分钟内完成出 入院业务，并将出院 带药送到患者手上。,于2016年12月推行,举措八精准推送满意度调查与健康宣教,点对点精准推送,实时掌握患者就诊路 径和节点，针对性进 行满意度调查与健康 宣教。,于2018年6月推行,举措九老年慢病居家健康管理,可穿戴设备数据采集传 送监管， 将服务从院内 延申到院外，实现“信 息跑路，病人不跑腿”,基于物联网远程监测,于2018年6月推行,互联网医院 2019年4月29日上线,举措十福建省立医院互联网医院,2015.9,20
4、17.2,2018.6,2016.7,2017.9,2019.4,预约挂号 常见问题 就诊卡管理 科室简介,预约记录 就医流程 意见反馈 医院介绍,住院号管理 住院充值 住院日清单 检查、检验报告,护工预约 候诊队列 自助诊断 快递服务,住院订餐服务 门诊电子病历查询,体检服务 处方查询 云胶片查阅,门诊充值 门诊结算 取药队列,门诊充值记录 门诊清单查询 门诊账户余额,满意度调查 轮椅/平车预约 影像会诊,健康宣教 远程会诊 院内导航,复诊续方 慢病管理,网络诊间 图文咨询 专家工作室,互联网医院 已具备52项功能,举措十福建省立医院互联网医院,3,取得成效,患者候诊时间 60 50 40
5、30 20 10 0,成效1就诊更省时,110 100 90 80 70 60 50 40 30,12,456,8910,1212,3,456,78910,就诊时间从 100 分钟缩短至 60 分钟 办理出院时间 从 40 分钟缩短至 5 分钟 医技预约时间从 17 分钟缩短至 1 分钟,抽血等候时间从 38 分钟缩短至 10 分钟,就诊等候时间从 57 分钟缩短至16 分钟 取药等候时间从 35 分钟缩短至3分钟,40,35,20,5,4,17,4,37211,1,2016上半年,2016下半2年017年2017上半年,8 1 2017下半年,1 22001188上2半01年8年,22001
6、188下半年,医普护生通士开门诊办单患理至者出医院区技内至检平顺查均利预就出约医时院成间功 医护生士开办单理至出医区技至检顺查利预出约院成功,掌上医院用户使用情况 850000 800000 750000 700000 650000 600000 550000 500000 201801201802201803201804201805201806201807201808201809201810 掌上医院使用量掌上医院用户量,普通门诊预 100 90 80 70 60 50,约,率 预约率,成效2就诊更便捷,排长队预约,门诊西药房,门诊收费处,2018年掌上医院用户总数突破80万人 2018年底
7、门诊预约率已达到90.07% 平均减少患者每天往返医技预约处2500人次 我院已取消集中人工收费窗口,在我省卫健委组织的第三方患者满意度调查中 我院满意度从2015年的第132位上升至2018年的第30位,成效3就诊更满意,成效4提升影响力_同行交流 近三年接待北京、上海、广东、西 藏等29个省市自治区，共计200 多家医院近千人次的参观交流。,查预约平台,省卫计委刊登我院改善医疗服务举措,我院参加首届数字中国建设峰会,健康报全对我院改善医疗服务举措报道,刘文先副司长在CHIMA大会发言,成效4提升影响力_媒体报道,中央电视台对我院改善医疗服务举措的报道,成效4提升影响力_中国数字峰会,参加第
8、一届、第二届数字中国建设峰会 接待全国各级领导、群众到场参观体验,参加第四届改善医疗服务全国医院擂台赛， 荣获华东赛区金奖，全国铜奖，互联网+主 题全国第一名。 入选2019“互联网+医疗健康”便民惠民十 大案例。,成效4提升影响力_获奖情况,我们将三年来收集的改善医疗服务方面上亿条数据 进行大数据分析，撰写论文发表于英国公共卫 生杂志，同时摘要被柳叶刀收录。中国医院 管理的经验获得世界同行的认可。,成效5学术成果,提高效率 节约人力资源,医院满意,优化流程 获得优质服务,患者满意,便民利民 提高患者满意度,政府满意,互联网+创新医疗服务,4,经验思考,经验体会 领导重视，理念创新最重要 以问题导向，以数据依据 流程再造各部门沟通协作 以病人为中心，注重细节 全方位多举措改善医疗服务,问题思考 如何让老百姓使用互联网+功能 开放共享与隐私保护、数据安全 信息化无法解决医疗资源短缺 完善互联网医院相关配套政策 形成互联网医院发展的长效机制 改善医疗服务永远在路上,经 验 思 考,谢 谢 聆 听！,
