《关于服务规范学习心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于服务规范学习心得体会（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务规范学习心得体会篇一：学习微笑服务心得体会作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、 信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力 开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑 服务呢？在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起直正的含 义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不 笑。若我们只顾一味开发小的资源，强求自己向司乘人员去笑， 这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼 貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活 中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋 友，你就会很自然地向他发出会心的微笑
2、。因此，这种微笑不用 靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿 发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求 自己对司乘人员满脸笑容，似乎是强人所难。可是工作的特殊性 决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必 须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪， 让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体 的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收房人 员的服务提岀不满，收费人员一定要记住忍一时风平浪静、退 一步海阔天空。当
3、你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良 好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务 并不意味着脸上挂笑，应是直诚服务。试想一下，如果一个收至 人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么 这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感惜上把 司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人 员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他 们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们
4、要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。篇二：邮政储蓄银行规范化文明服务学习心得体会学习了 *邮政储蓄银行个人业务柜员 规范化文明服务 视 频之后，我个人有以下学习心得：服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现 邮政储蓄银行的文化品位，体现 邮储银行的人文关怀。需要我们做到:礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨 舒适。规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户 的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入 到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面， 从更深层面上了解和满足邮政储蓄客户，竟而直正留存住客户。
