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1、关于“质量”年度工作计划案例年度质量工作计划案例1、目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及 产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅 材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正 性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量, 以满足公司各部门业务和客户的需要。2、组织架构由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越 来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组 织结构进行调整，后续需要增加检验员。( )计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量 管
2、理、岀货检验等。因此，品质管埋工作越来越需要系统化，标 准化。3、人员规划计划人数为5人1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。2s IQC来料不良批次数目标为94%,为完成这个目标，需 要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由 此人兼任IQC组长一职。3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO 程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管 控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管 直接负责。5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2 名品质检验员，以
3、达到对外驻品质进行监控的目标。4、区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品 质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日益 发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多 人员的工作区域。5、部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活 动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益 最大化，暂定以下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件， 确保IS09001质量管理体系能持续运行并有效执行；2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负 责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情 况组织检
4、讨、规划；3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进 各种品质改善活动；4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（），建立并完善品质考核制度办法，执行每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督；5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质 量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6、制定质量管埋培训计划，开展全面的质量管理教育活动。 定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质 量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平；7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的 收集、整理，然后发行到相
5、关部门及人员学习掌握，并落实执行;8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验 规范以及质量控制计划；9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目 改善，并按照质量控制计划归档相关文件；10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定;11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅 材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检 验记录反馈相关部门；12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改 善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满 意度；13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核
6、程序;对产品质量指标 进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或 书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊 应急情况向上层汇报。15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程 的可追溯性；17、与其他部门相关工作的协调管理；18、完成上级临时交办的各项任务。6、岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各 司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情 况制定岗位目标及职责。7、体系管理根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完
7、善，为 了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定 适合的作业程序，操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表, 完善品质管理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定XX年 度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工 作目标，并健全目标统计办法。2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监 督,有效果要管理。3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质 量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计， 客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。5、实行改善提案制度，全员参与，提高
8、公司生产效率和质 量出谋划策。8、标准化管理标准的作业程序有助于提髙作业效率。从质量手册出发，按 照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序1、目前紧急需要执行的有以下几点：更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书拟订质量记录及各种统计报表并分析各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发 生。2、检验标准2.1外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并做好了标识和清单，便 于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准 或收集新标准，以适应发展需要。2.2公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查
9、阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定 一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对杲些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所 有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在的不足我们现在的工作都强调了检验的品质作用，忽略了早期预防后期改善的作用，没有依照P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：=订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文 件，为后续生产和检验做参考随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会 议，将异常情况及时通报生产实施改善所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外
10、，还需要作 出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改 善效果，保证措施的执行性和有效性严格做到计划 实施 确认 维持与改善的程序。9、供应商（）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问 题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的 高质量纳入，计划实施：1、签订质量保证协议2、必要时提供产品质量计划，跟进生产3、与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认4、生产线上质量检验，异常及时反馈品质部5、做成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议6、跟进供应商质量改善行动7、供应商审核与评价10、品质控制1、原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在
11、开厂之初 选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造 成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成 了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员, 对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质 量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。2、生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定，制造 对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品 和检验规范还有待完善，开发设计时未充分考虑到对品质的影 响。鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好 供应商（ ）相结合的方式来进行，当然，
12、检验仅仅只是品质 保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本 的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准 的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保 证出货产品的不良率的降低，产品质量做的好。为了做到这一点, 有必要实行：数据记录将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采 购货源将客户投诉的各种不良图片展示出来（ ）将订单要求及相应标准做成直观文件，便于采购查看品质意识教育培训对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商, 做好改善措施的落实和执行，保证改善效果做好品质培训，供应商设备的操
13、作的审查岀货品质控制严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量, 型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终 把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数 量少等情况。11、成本控制1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间 和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经 济的多.2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。3、减少不良成本包括报废，返修，材料，工时，设备的折 旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修， 索赔，运输，公司形象等外部损失成本。12、客户投诉参照目前的投诉作
14、业程序进行，但是增加下列事项:当调查出原因后，必须即时制定出改善措施将改善措施落实到工序上实施，并确认效果品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管 理的审核制定月报表，发行到相关部门指导生产改善13、文件管理与统计控制根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不 同分类制定各种文件清单，按时做成各种质量报表，常用软件： T等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。14、相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务 的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的 工作要合理把握部门工作职责。15、部门目标根据公司质量方针和质量目标，
15、分解出本部门的工作目标 ( )。计划二首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。 计划的内容远比形式来的重要。简单、清楚、可操作是工作计划 要达到的基本要求。如何才能做出一份良好的工作呢？主要是要做到写出工作计 划的四大要素：()工作内容()()工作方法()()工作分工()()工作进度()缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、 不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入为了 写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现没什么必要写计划的声音，我们改变自己的努力就可能会走入失 败。写作思路参考:1、品质部现状分析。.品质状况b.基础建设c.与同行业做得比较好的企业对比2、目标。.公司整体目标b.为达成公司整体目标，品质部的目标3、工作方针及策略4、行动计划质量管理年度工作计划内容一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分:工作重点供应商质量管理行业（）标准的推广检验工具成本控制客户投诉绩效考核教育培训品质改善活动推进一、明年工作重点采用周报和月报对当周、当月工作进行总
