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1、关于XX年银行上半年工作总结范文本人于XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主 要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。 看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新, 专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业 务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提 高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 直审核，高标准严格要求自己及客户壇写规范。伴随着每笔业务 发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大 方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一 年的时间
2、里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相 信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企 业做岀奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里， 大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提; 其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得 自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们 发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户 的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意， 通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉 和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发 展提岀建设性的意见是我们份内
3、之事，也是为企业能做的较好的 贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能 力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的 各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。 我始终积极参加各类培训，坚持认直听课，结合平时学习的规章 制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时 间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔 业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个 签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业 务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，
4、不用心想， 漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不 是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风 险的控制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但 深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知 识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫, 不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之 余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是: 其一，加强理论学习
5、，进一步提高自身素质;其二，转变工作作 风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提髙工作质 量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、下一步的展望屈原有句名言：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在金融 业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专 业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工 作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我 们重庆农商行共同走向更好的明天。工作总结2XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从 事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了 很
6、多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻 的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我 施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点, 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而 上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与直 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小
7、的财富0在工作方面，我有强烈的事业心和责任感, 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认直落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求, 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这 一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工 的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能, 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我
8、利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提髙工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是岀售其无形产品服务，银行的各项经营目标需 要通过
9、提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的 问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业 金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增 强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动，招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程 中，逐渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服务工作的本质 要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择, 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然 发生的小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃起了心中的激情;客户 不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情， 耐心让
10、我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精， 激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我 认为，直正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务 贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，直正把握客户的需求，而不是仅做 表面文章。我们经常提岀要用心服务，讲的就是我们要贴近客户 的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到, 用直心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人 们对银行服务形式上的提高不再
11、满足，多摆几把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当 然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最 有效、质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被 动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户 的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内 心直实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需 求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市 场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认 可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对 于VIP客
12、人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合 规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会积极认直践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。工作总结3XX年已
13、经过去，在新的一年中，我会一直保持空杯心态， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几 点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话：每天早晨醒来，一想到所从事的 工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我 就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业？又是什么创 造了他的财富？是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地 按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安 全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将 走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才
14、能不断创新。 知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！工作总结4我叫XXX,是一名普通的交通银行储蓄柜员，半年来，在领 导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩， 关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工 作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括 你自己。以下是我个人的工作总结：一、思想建设方面我始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻三个代表重要思 想。时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政 治思想学习工作，积极向上，锐
15、意进取。二、工作态度方面人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台 工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加 点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜 台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交 行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的 更快。我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为 交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤 百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服 务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。我的日常
16、工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓,洁自律,扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服 务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、 兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在 工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户 强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极 配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干 就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假 却很少，一心扑在工作中。记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是 我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作 为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认直负责，一切为了客 户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无唯事只 要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终 于
