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1、门市岗位职责1. 树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。2. 具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。3. 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。4. 熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。5. 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。6. 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。7. 送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。8. 顾
2、客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。9. 服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。10. 及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。11. 服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。12. 客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。13. 按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。14. 选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。15. 门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。一 门
3、市的工作职责1.严格遵守公司的各项规章制度。2.服从主管安排,认真做好自己的本职工作。3.应参加每天早会。4.每天做好自己分担区的清洁卫生。5.每天提前十分钟到岗,整理好自己的仪容,包括:头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。6上岗后保持良好的心情,做好微笑服务。7.认真做好每一对顾客的接待工作,接待顾客要遵照行为规范及语言规范。8.工作时间不准串岗,不准喧哗打闹。9.门市不得空岗,吃饭时应轮流值守。10.午餐时间不准超过30分钟,工作时间不准吃有异味的食物,包括口香糖。11.要爱惜制服,保持制服整洁。12.必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退,串班须亲自请示主管。13.病,事假须亲自
4、请示经理。14.随时与同事交流业务,加强培训自己的业务知识。15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。16.门前迎宾不得空岗。17熟记并能很好的运用门市问答题。二 门市的行为规范1.迎宾:每天店门口必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要面带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客人倒水,给顾客以亲切感。2.上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍: (1)拍照拿样本给顾客看,接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续,用信封将发票装好,合并找回的余钱,双手交还顾客,然后登记摄控表,待顾客走后,再将相册桌椅摆放。 (2)看样:顾客来看样,应叫出顾客的名
5、字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹,帮助顾客看样,顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字。 (3)取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜自己的产品,在调度室将顾客的照片点清查看后,方能交给顾客,并亲自送出门外,目送顾客离去。 (4)接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追踪。 (5)门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后方可放弃。三 门市的语言规范正确的问候应该是双目正视客人的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部人员也都一样)1. 门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是”“先生吧!”“再见”2. 让顾客等候时 “我就去问问,请稍等”“让您久等啦”3. 被询问不知之事时“由有关人员带您去,请稍等”“那件事由*说明*”4. 因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周,真是非常抱歉”“给您添麻烦了,实在对不起”“多谢您的赐教,真是非常感谢,今后我们一定充分注重”结束语门市应认真阅读此工作说明书并认真?行,如有违反将以5元-20元罚款。