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1、养老护理员岗位职责,养老院护理员工作要求 万福年华对于养老护理员是一个特殊的职位,也是一个爱心的岗位。对于护理人员养老院有着一套管理标准和养老护理员的工作要求。对待老人方面有需要注意。 养老护理十标准 1、服务操作要规范 2、服务语气要和善 3、对待老人要耐心 4、对待家属要礼貌 5、管辖房间无异味 6、床铺衣被要整洁 7、老人情况要有数 8、帮助老人要及时 9、认真进行交接班 10、保证呢个老人要安全 养老护理十要十不要: 1、为老人解释要宽容,不准对老人埋怨牢骚。 2、为老人安抚要大度,不准与老人斤斤计较。 3、为老人讲理要文明,不准随意呵斥与教训。 4、为老人做事要轻柔,不准对老人粗暴无
2、礼。 5、为老人喂饭要准时,不准让老人进冷饮食。 6、为老人换洗尿布要及时,不准让老人床铺潮湿。 7、为老人洗刷要一盆一巾,不准多部位一盆多用。 8、为老人巡视房间要勤快,不准让老人长时间等待。 9、为老人服务要同情老人衰老变化,不准随便讲老人的不是。 10、为老人服务要体谅家属的无奈,不准随便议论家属的长短。 养老护理四做到: 1)安全第一在心上; 2)微笑服务在脸上; 3)文明用语在嘴上; 4)勤奋工作在手上。 养老护理五关心: 1)关心老人饮食; 2)关心老人排泄; 3)关心老人卫生; 4)关心老人安全; 5)关心老人睡眠。 养老护理六清洁: 1)保证老人头发清洁; 2)保证老人面部清洁
3、; 3)保证老人口腔清洁; 4)保证老人会阴清洁; 5)保证老人手脚清洁; 6)保证老人皮肤清洁。 养老护理七知道: 1)知道老人姓名性别; 2)知道老人兴趣爱好; 3)知道老人疾病情况; 4)知道老人治疗用药; 5)知道老人家庭情况; 6)知道老人心理活动; 7)知道老人护理重点。 养老护理四有四避: “四有” “四避” 第一有分寸 第一避隐私 第二有礼节 第二避浅薄 第三有教养 第三避粗俗 第四有学识 第四避忌讳 养老护理礼貌用语: 1、十讲1)请不要着急,我尽快给您办好。2)对不起,我没听懂,请您再说一遍,好吗?3)对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问。4)对不起,请稍等,这个情况我不
4、太了解,我找负责您房间的人来解决。5)对不起,打扰您了,不好意思!6)对不起,我一个人不行,等我再找个人帮忙一起解决,好吗?7)对不起,我们暂时还没提供这项服务,但我会把您的意见反映给领导。8)对不起,我们努力改进。9)对不起,请小点声,别影响其他老人。10)我的态度不好,请原谅。 2、十忌 1)忌说:急什么?毛病!就你事多! 2)忌说:嘟囔什么!听不懂! 3)忌说:不该我事!你找他们吧 4)忌说:我没时间听你说,我要干活! 5)忌说:我不知道!不该我事! 6)忌说:我弄不了!我搬不动!你找别人吧! 7)忌说:我不会!我不知道!你找领导告状去吧! 8)忌说:我这样就错不了!你还想要怎样? 9)
5、忌说:怎么了!怎么了!还让不让人家休息了? 10)忌说:我这人就这样!你看着办吧! 3、十二注意 1)任何情况下都不可回答:不知道、不清楚、不明白。 2)见面打招呼说:您好! 3)节日期间问候说:x x 节日快乐! 4)让对方说话和行动时说:请讲、请问、请回答、请坐、请帮我、请把 5)对方说话和行动完毕后说:谢谢!我明白了。谢谢您的帮助。 6)来电和来人查询信息时说:请稍等,我马上帮您查。 7)无法及时回答对方问话时说: 不好意思,请稍等一会儿,我查一下再给您回答,好吗? 不好意思,请稍等,我让熟悉这方面的人来给您答复,好吗? 8)受到批评时说:谢谢,我马上改正! 9)与对方沟通失误而分不清责任时说:不好意思!我们请示领导好吗? 10)受到表扬时说:不客气,这是我应该做的! 11)工作失误时说:对不起!给您添麻烦了,我承担责任,请给我改正的机会,好吗? 12)征求意见时说:欢迎您提出宝贵意见。