物流管理逆向物流

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1、物流管理逆向物流物流管理逆向物流 逆向物流 逆向物流 ( (2003-8-25文章级别：0 点击：6 次) 与在聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder） 一年的销售额高达 40 亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达 1.9 亿美元，约占销售额的 4.75%。美国的消费电子业，每年的退货额超过 150 亿美元。如今，美国各行业每年的退货额已达到 650 亿美元。 这些巨大的数字反映的只是一个品牌、一个行业和一个国家为退货承受的损失。人们完全可以将这些数据放大至少 5 倍，以 估测全球的退货状

2、况。目前，这串数字正以难以想象的速度增长着。 产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕”做到了创业初的 50 倍， 甚至 100 倍时，很少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。加之，以客户为主导的市场 机制迫使企业为了保持竞争地位，必须调整战术接受许多隐性损失，如由无理由退货带来的无谓损耗，因此企业想做到资源 零损失率几乎不可能。 行至前台 近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等，通过实施一系列控制措施、引进信息化 系统，开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失率。对逆向

3、物流的关注，不但为它们带来了直接的积极后果， 与此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。 逆向物流管理与正向物流管理(产品由企业到消费者的物流过程)，一向是物流的孪生姐妹。然而在过去几十年里，无论是理 论界还是企业界对它的关注犹如“蜻蜓点水”。与在聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。 近几年，逆向物流开始受到企业界、理论界的重视。“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”西尔斯负 责物流的执行副总裁曾这样说。国外的一篇商业评论也指出，“退货中所孕育的未知机会，直到现在还少有企业考虑过。” 而美国物流管理协会的资深专家、

4、 南佛罗里达大学教授詹姆斯司多克对逆向物流的描述更为精辟， “公司对退货如何处置， 已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。” 1999 年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年 美国各企业逆向物流的成本超过了 350 亿美元。 学者们对逆向物流的定义有多种表述。笔者认为，逆向物流其实是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原 材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。从使用过的包 装到处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件的回收等，都可以归入逆向物流的范畴。 近几年，企业界对逆向物流也产生了浓厚兴趣。

5、因为随着资源枯竭的威胁加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成 为企业满足消费市场需求的关键力量。同时，西方工业国纷纷制订减少浪费的政策也促使企业以循环使用理念取代“一次使 用”的观念。此外，消费者日益高涨的呼声也要求企业最大程度地降低产品与加工流程对环境的影响。 在这些力量的推动下，过去 10 年中，产品的恢复再生无论在规模，还是在范围上都有了巨大发展。全球主要复印机厂商施 乐、佳能等均投入大量财力物力对使用过的设备进行再生产；柯达公司从 10 年前就已开始回收一次性相机。 全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上，有着“绿色物流”“环保物流” 美誉

6、的逆向物流，对优秀企业而言，还承载着另外一项重要职责显示公司竞争力和领先优势的利器。于是，通用汽车、 西尔斯、3M 以及许多在线零售商等，都将逆向物流提到高层会议上，因为它们清楚地知道，有效的逆向物流系统和流程能节 约成本、增加利润，并提高客户服务质量。 凸显特点 逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，它有着明显的不同。首先，逆向物流产生的地点、时间和数量是 难以预见的。正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。其次，发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可 能集中一次向接受点转移。再次，逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。最后，逆向物流的处理系统与 方式

7、复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。对逆向物流特点的重视与否，形成了企业逆向物流管理能力， 以及水准高低的分水岭。图 1 勾勒出了逆向物流的不同流向，及其在供应链中的位置。需要明确的是，图中箭头方向与现实 中的物理流程并非总是一致的，它描述的是供应链产生的“逆向”物品流动，而非逆向分销的型态。 表 1 逆向物流类别与特点表 1 逆向物流类别与特点 类别周期驱动因素处理方式例证 投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、 重复运输等 短期市场营销 客户满 意服务 确认检查，退换货补货电子消费品如手机、DVD 机、录 音笔等 经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产，地毯循环， 轮胎修复

8、 法规条例再循环白色和黑色家用电器 终端退回经完全使用后需处理的产品长期 资产恢复再生产、再循环、处理电脑元件及打印硒鼓 商业退回未使用商品退回还款短到中 期 市场营销再使用、 再生产、 再循环、 处理 零售商积压库存， 时装、 化妆品 维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条 例 维修处理有缺陷的家用电器、 零部件、 手 机 生产报废和副品生产过程的废品和副 品 较短期 经济法规条例再循环、再生产药品行业，钢铁业 经济再使用托盘、条板箱、器皿包装包装材料和产品载体短期 再循环包装袋法规条例 按成因、途径和处置方式的不同，根据不同产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回

9、、维修 退回、生产报废与副品，以及包装等 6 大类别。表 1 显示的正是 6 类主要逆向物流的特点。 表 1 中列出的 6 类典型的逆向物流类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到 财务部门。因此，从事逆向物流管理的经理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值 再生。然而在许多企业，逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的。 小试牛刀小试牛刀 企业想通过建立有效的逆向物流系统，以挖掘新的利润源、增强客户满意度绝非易事，它需要强大的信息系统和运营管理系 统的支持才能奏效。当然，有效的逆向物流带给企业的回报也是非常丰

10、厚的。 3 年前，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资 130 万美元购买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过 裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛 24%以上的退货进行评估，发现可以再次分 销的产品居然是真正需要退回的 1.5 倍。于是，每年又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。与此同时，系统对超过保质期的产 品识别精度也大大提高。1999 年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了 27%的退货。而在 1998 年，这个比例是 37%。据雅诗兰 黛逆

11、向物流部门的主管经理预计，今后几年只要信息系统和营运系统能够基于更严格的退货时间识别出过保质期的产品，产 品销毁率完全可能降到 15%以下。 雅诗兰黛的成功并非个案。IBM、通用汽车等企业也纷纷于几年前涉足逆向物流这一物流“油田”，进行深度挖掘、系统控 制和强化管理，并相继钻出了新的“油源”，使得成本下降、服务满意度提高。 （本文作者系爱立信公司消费通信中国区采购及物流部经理） 逆向物流：渐为人知的价值空间逆向物流：渐为人知的价值空间 ( (2003-8-18文章级别：1 点击：15 次) 逆向物流是指出于重新获取价值或做适当处理的目的而将原材料、半成品、制成品及相关信 息由供应链下游的消费一

12、端返回上游的生产一端的过程。 随着全社会环境意识的加强， 相关立法 的加强和完善以及电子商务的发展，在美国、德国、澳大利亚等物流发达国家，已经有更多的工 商制造企业认识到应将逆向物流纳入企业发展的战略规划中， 使之成为新的压缩成本、 提高利润 的着眼点。 同时也有很多大型第三方物流企业关注到逆向物流所带来的商业价值空间。 本文结合 国外物流业发展的最新动向做了介绍。 逆向物流是一种包涵范围广泛的物流活动，它不仅仅涉及产品在使用寿命结束后的回收和 利用， 很多商业行为也会产生逆向流通的需要。 逆向物流的出现将原有的直线型供应链延伸成一 个循环不停的环路。 逆向物流的四条通路 逆向物流使传统意义上

13、的直线型供应链被延伸成一个循环不停的环路。第一种方式是沿供 应链原路返回。 有时货品可能会跳过中间的参与者而直接返回供应链的上游。 第二种方式是通过 二级市场或其他渠道重新加入流通。二级市场通常指由融资人、经纪人、批发商、进出口商等组 成的专门处理正常渠道无法进行再销售的商品的市场群体。二级市场目前主要处理高科技仪器 （医疗仪器）、运输工具（飞机、船）、大宗废旧原材料（旧钢铁）等商品，并且趋向国际化。 其他渠道包括旧货市场、一元店、折扣店等。往往有经纪人或批发商将手中的存货以低价转让给 这些零售机构，然后由他们再进行销售。第三种方式是将商品或其包装材料经过收集、分类和深 加工，使得其全部或部分

14、可以重新进入供应链的循环。在收集、分类和加工的过程中，可能会有 专业的第三方公司加入。第四种方式是垃圾填埋。 环保立法和高退货率 激发市场空间 逆向物流之所以能够引起人们的重视，近年来比较重要的两个影响因素就是环保立法和高 退货率。随着大众环境意识的增强和相关立法的严格，企业被迫承担起更多回收产品的责任。在 美国，垃圾填埋场的数量急剧减少，而相应的填埋费却持续上涨，而且允许使用填埋方式的产品 数目由原来的 7683 个减少到 1993 年的 5345 个，1995 年更降至 3518 个。在德国，1991 年的包 装条例强制工业企业回收所使用的包装材料。 强制性的法律法规使得企业不得不采取积极

15、的应对 措施，加强逆向物流的管理，以期达到法律的要求。 据统计，零售商平均退货大约在 6左右。随着直销概念的出现，网络直销和邮购业务迅 速抢占了市场，但随之而来是居高不下的退货率，平均在 35左右。大量的退货严重影响了企 业的利润，也迫使企业更多地关注逆向物流活动。 费用高昂怎样管理逆向物流？ 逆向物流的两大特点是其不确定性和费用的高昂。由于是从供应链的下游向上游传递实物 和信息，所以很难预测何时何地、有多少什么状况的商品进入逆向流通的渠道。一些制造企业全 部或部分使用逆向物流回收利用的零部件或者原材料来生产新产品， 这要求对逆向物流供给的可 得性做准确及时的追踪和预测，这样才可以做出完整连续

16、的生产计划。 逆向流通的商品通常价值较低，而相对的运输、仓储和处理的费用高昂，这主要是因为这 些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益 ； 另一个重 要原因在于许多商品需要人工的检测、 判断和处理， 极大地增加了人工的费用， 同时效率也低下。 在这种情况下，对生产企业来说要做好逆向物流一定要注意两大管理原则： 第一，减少进入逆向流通的商品及包装材料。如在产品和生产过程的设计中充分考虑逆向 物流的需要，使其方便于将来的回收和利用。严格控制退货政策也可以达到减少退货量的目的。 第二，加强逆向物流的管理。可通过信息技术的应用帮助逆向物流实现规范化。例如使用 三维的条形码，可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状 况、 处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上， 也便于对进入逆向流通的商品进行有效及 时的追踪。 建立逆向物流的处理中心，将进入逆向流通的产品