工作规范 某通讯发展公司促销员工作手册

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1、工作规范 某通讯发展公司促销员 工作手册 工作规范 某通讯发展公司促销员 工作手册 XXXXXX 通讯发展有限公司XXXXXX 通讯发展有限公司 促销员工作手册促销员工作手册 （讨论稿） 市场部 2002 年 10 月第一版 目 录目 录 一、 XXXXXX 通讯发展有限公司简介 二、促销员规章制度、管理规则 二、 服务规范标准 三、 销售安例与技巧 四、 零售店陈列标准 五、 相关表格 促销员规章制度 1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用 期，试用期合格后，方可转正。 2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。 2、考勤制度：每天上班时间为

2、：10：0019：00（也可根据实际店铺情况具 体安排） 。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。 3、工作内容： 1）确保个人零售任务的完成，包括在零售终端 XX 手机的占有率、销量目标、 促销活动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指 标。 2）品牌推广 掌握产品知识，向顾客积极推广 XX 手机，解答各类咨询。 提升、维护 XX 手机品牌形象。 2）配合 XX 手机促销活动的实施，无条件的服从安排，提升驻店 XX 手机销售 额。 4）销售数据的收集 收集 XX 手机销售数据。 收集竞争品牌销售数据及市场息。 促销活动的反馈。 5）店内 XX 产品和 POP 宣传

3、资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的 申请与维护。 6）与零售商建立良好的沟通合作关系。 4、工作纪律与准则： 1）零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查 或访店抽查，如发现无故不在促销商场，公司将作旷工处理。迟到、早退在 15 分钟内扣除 10 元， 15 分钟以上扣除 20 元， 1 小时以上扣除 50 元， 收到警告单 1 次扣除 100 元，累记 3 次者 则予以除名。 2）零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须 在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导 协商后进行批复，零售推广员得到批准后方

4、予准假，请假当天，工资不予发放， 请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所 交纳费用不予退还。 （如有特殊情况，酌情处理） 3）零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活 掌握）本公司将在用工结束后退还押金。 4）统一配戴工作牌，穿着天鑫公司促销员服装，整洁、干净、无污、无损、内 衣不外露。上班时不允许悬挂非 XX 手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊 情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。 5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。 6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声 音温和，音

5、调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思 路清晰，表达流畅，回答问题有条理。 7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得 擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。 8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收单，不得据为已有。 9）遵守行业行规，保持良好职业道德。 10）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧 的 培训，确保促销员对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。 11）保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于 违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。 12）按

6、要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、 完整，不允许虚报数据。 13）零售推广员如被发现在促销商场内有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权 终止协议。一切后果由零售推广员自己负责。零售推广员在驻店促销时，如商场 因此发生手机丢失，责任由零售推广员自己承担，如需要赔偿将在当月工资内扣 除。 5、业务规范及要求 1）零售推广员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。 3）上班时必须熟练掌握运用传达 XX 手机的产品知识，热情主动介绍手机，不 允许擅自夸大手机的性能。 3）中上岗期间的工作态度和工作纪律： A、品牌的维护和宣传品的陈列： 1）确保在零售店 XX

7、 产品有关市场资源（海报、模型机，单页等）在该店的醒 目陈列。 2）XX 宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不少于 2 张） ， 无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱 于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被覆盖现 象，及时更新。 3）其他有关新产品宣传品，如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡，柜台吊旗 等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。 4）所有新产品的陈列品不得覆盖 XX 其他海报等宣传品。 5）XX 产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台 内醒目位置。 5）XX 专

8、柜内只可摆放 XX 手机产品，模型机摆放在 XX 机架上，无其他品牌 相关物品放置。模型机直立摆放，XX 手机系列产品应摆放在一起，无滥用或丢 失现象。 6）充分利用资源，无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做演示，需小心爱护， 如出现人为损害手机（或丢失） ，将酌情扣除底薪及提成（扣除部分以当地 XX 客 户服务中心对受损部分作出质量鉴定为依据） 。 B、工作态度 1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。 2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。 3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。 4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通

9、和交流，善于与陌生人（零售店铺） 打交道，具亲和力。 5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。 6）不得无故迟到、早退、离岗。 7）工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销 员 发生纠纷。 8）准时参加每周促销员例会。 6、上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解 XX 移 动通讯产品： 1）解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。 2） 解说时不光解释功能， 更注意到功能可以带给消费者的好处 （运用 FAB“功 能，优势，给消费者能够带来的利益”的销售技巧） 。 4）熟练操作演示，高清晰免提通话，卓越的商务

10、助理功能等主要功能。 5）清楚阐述不同型号的手机在卖点、功能和目标顾客群的区别。 6）了解必须的 XX 全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训） 。 7）遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不 必要的投诉。 8）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧 的 培训，确保促销员对于新品有准确、全面的了解，对顾客积极推荐。 7、工资评估标准： 1）工资收入由基本工资+提成+奖金组成。 2）基本工资按照不同城市有不同的标准，并按当月实际工作天数计算。 3）提成：根据公司最新的提成标准文件来执行。 4）奖金评估发放参照零售推广员工作评估表 ，评分结

11、果与促销员的奖金 直接挂钩。 5）经考核能力不符合公司要求者，将作辞退处理。 XXXXXX 通讯发展有限公司 二零零二年十月 促销员管理规则促销员管理规则 一、促销员招聘流程：一、促销员招聘流程： 1、分公司根据总部核准的促销员使用额度，并根据当地的市场情况将此额 度下放各地区客户主任。 2、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写促销 员需求申请表 。 3、递交分公司经理核定后，由分公司经理将市场推广人员资料传至公司市 场部备案； 4、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促 销员入职表，标明其入职（或正式入职时间） ，并将该促销员的相关资料 交回市场部

12、备案并开始计薪。由市场部通知该促销员在公司指定的银行 开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接 拨入其个人帐户。由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培 训；公司市场部会不定期举行系统培训； 5、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗； 二、促销员管理细则：二、促销员管理细则： 1、制定任务： 各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅 各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据 该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量” 。 制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和 XX 手机在 当地市场的具

13、体情况等综合情况决定。 2、量到个人： 促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售 的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销 负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖 该店的公章。月底保修卡、周报表、顾客资料表经促销负责人填表、确 定后在每月月底 31 日前，统一交至分公司审核。 附：填写保修卡注意事项- （1） 每张保修卡都须填写“用户电话、手机型号、手机串号、购机日 期、售机单位、售机地址、联系电话、公章” ，手机型号必须注明 “XXC-288”字样。 （2） 一位顾客同时购买两台相同的机器， 须两次填写顾客姓名和串号， 并注明

14、1、2。手机一个串号只能代表一次计销售提成，如营业厅 出现退机或换机等特殊情况，促销员不能重复上报，负责人要严 格检查此关。 （如果发现重复上报保修卡，实行一张按 200 元罚 款） 。 （3） 促销员每月保修卡经所在营业厅盖章、区域负责人签字、证实后， 由负责人统一填制考勤汇总表、月实际销量表，在每月 30 号前上 交分公司，并由分公司统一上交总部市场部。 （4） 促销员活动中所销售的机器，需在保修卡上严格注明“我司与* 公司在何地的促销活动，有负责人的签名。 （5） 保修卡上的销售日期必须与周报表上的考勤日期相符，如出现日 期不符，一张保修卡出错对促销员实行 200 元以下的惩罚。 3、各

15、区域促销员的工资及销售提成计算各区域促销员的工资及销售提成计算：（以下凡涉及提成内容均以市场 部最新文件为准） （1） 底薪标准：根据公司总部审核批准的文件为准。 （2） 提成标准：以公司总部最新提成标准文件为准。 （3） 工资计算架构： A、底薪+提成（基本量+任务量） ，基本量提成方式分四个类型店计 算：例：某促销员底薪 800 元，当月售卖 15 台手机，当月工资 为 800+5X50=1050 元（其中有 10 台） 数别 目标销售量 提成金额 A 类店 11 台-50 台 50 元/台 （按售卖场所和均客流量计） B 类店 11 台-40 台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计）

16、备注：以上标准根据当月计划销售量而制定，相应提成数也根据市场部关于销 售提成的最新文件来执行。各区负责人需按以上类别，划分促销员销售 基本量，超出基本量完成的任务量按 60 元/台计算。 备注：以上标准根据当月计划销售量而制定，相应提成数也根据市场部关于销 售提成的最新文件来执行。各区负责人需按以上类别，划分促销员销售 基本量，超出基本量完成的任务量按 60 元/台计算。 B、促销活动中销售的手机统一按当次活动中市场部的提成标准计 算。 补充： 补充： 以上工资架构中，促销员销售基本量的提成分等级计算方式的目 的是 ： 让每个域的促销员，在保住底薪达到收入平衡的同时，调 动他们的工作积极性。 三、临时（兼职）促销员管理方式三、临时（兼职