员工手册长沙市某物业管理有限公司员工手册

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1、员工手册 长沙市某物业管理有限公司 员工手册 员工手册 长沙市某物业管理有限公司 员工手册 长沙市兴维物业管理有限公司长沙市兴维物业管理有限公司 员 工 手 册员 工 手 册 2008 年 05 月编制2008 年 05 月编制 目 录目 录 第一章 总经理寄语 第二章 公司简介 第三章 员工守则 第四章 岗位职责 第五章 员工聘用及薪酬福利 第六章 奖惩条例 第七章 考勤制度 第八章 内部管理制度 第九章 安全守则 第十章 相关说明 文明礼貌用语文明礼貌用语 初次见面说：您 好！ 客人到来说：欢 迎！ 好久不见用：久 违！ 求人解答用：请 教！ 赞人见解用：高 见！ 看望别人用：拜 访！ 请

2、人帮助说：请多关照！ 表求歉意说：对不起！ 麻烦别人说：拜 托！ 与人分手说：再 见！ 中途先走说：失陪了！ 表示答谢说：谢 谢！ 表求礼让说：您先请！ 接受感谢说：这是我应该做的！ 助人为乐说：我能帮您做什么？ 征求意见说：请指教！ 表示慰问说：给您添麻烦了，您辛苦了！ 第一章 总经理寄语第一章 总经理寄语 各位同仁： 欢迎大家加入长沙市兴维物业管理有限公司工作！ 物业管理是一门新兴的行业， 与其他服务性行业一样， 是为各用户提供细致而周到的服务。 “用户至上” 的服务态度及“用户第一”的思维方式，是实现上述宗旨的核心因素。由于所服务的对象是以人为主，对 于各用户及其访客，应不论其职位与身份

3、，我们都应秉承“服务至上”的宗旨，给他们留下深刻的印象。 请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。 本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。您选择了兴维， 即选择了一个新的起点，新的机遇，新的挑战。我坚信，兴维会因您而骄傲，您会因兴维更精彩。 祝您在兴维工作顺利，生活愉快！ 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福 利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守。 如有疑问，请向您所属部门主管或综合管理部询问。 长沙市兴维物业管理有限公司 总经理 敬 启 第

4、二章 公司简介第二章 公司简介 长沙市兴维物业管理有限公司成立于 2001 年，属国家三级资质企业，注册资金 50 万元人民币。先后 接管了兴威名城和兴威名座两大楼盘。 兴威名城管理处坐落于芙蓉中路 416 号，物业管理类别属商住两用，管理面积达 38000 多，办公室 设大厦 B 座附一楼；兴威名座管理处坐落于长沙市韶山北路 460 号,物业管理类别属商住两用，管理面积 达 52804.79 万，办公室设该大厦北栋 P 层。 公司宗旨： 公司宗旨： 诚信经营 以人为本 依法管理 服务至上 公司质量方针公司质量方针： 精诚服务 规范管理 尊重信用 追求满意 公司理念：公司理念： 稳健务实 合作

5、共兴 公司精神：公司精神： 诚信团结 奉献卓越 公司管理模式：公司管理模式： 管理思想的现代化 管理组织的高效化 管理方法的科学化 管理技术的电子化 管理人员的专业化 管理方式的民主化 公司组织结构：公司组织结构： 第三章 员工守则第三章 员工守则 行为总则行为总则 1、遵纪守法，文明礼貌； 2、爱岗敬业，忠于职守； 3、维护公司声誉，保守公司机密； 4、爱护公物，保护环境，讲究卫生； 5、崇尚合作精神，尊重、服从上级，关心体贴员工； 6、不断发展完善自我，全力提高工作效率。 行为规范行为规范 1、忠于职守，文明服务 （1）按时上下班，工作时间不得擅离工作岗位，不得迟到，早退； （2）上班时间

6、办公室门应打开或虚隐，要保持工作场所干净整洁，并维护环境卫生； （3）办公室电话只用于公务，不做私人使用，谈话应长话短说，简明扼要； （4）当班期间未经直接上级批准不得接见亲友，除部门经理级以上领导外，工作洽谈都应在会议室进 行； （5）不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件，禁止上网聊天或浏览与工作无关的网站； （6）始终保持工作场地的整洁有序，下班时，应检查门窗是否关好，电器电源是否切断； （7）工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响，前台接待人员不得看报纸、杂志，工作人员不得看 与工作无关的报纸、杂志； （8）不准与客人（业主）争辩，不允许有任何怠慢客人（业主）行为，不得在公共场合

7、大声喧哗，不 许当着客人（业主）的面做不雅观的动作； （9）在工作岗位，要热情，礼貌，周到接待客人（业主） ，与客人（业主）和同事交谈要使用礼貌语 ； （10）公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠； （11）员工应严守公司机密，未经许可不得向外透露公司机密或内部材料； （12）不得随意评论公司管理政策和经营方针，应努力维护公司形象，如有建议或有建设性批评意见， 可通过合理途径向公司提出； （13）向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时，不得隐瞒伪造； （14）必须耐心听取客人（业主）意见并采取有效措施加以解决，如意见的解决超出员工本人权限， 应立即向上司汇报解决，对客人（业主）的意

8、见应记录在案，要感谢客人（业主）的指正并要向客人（业 主）表示歉意； （15）必须高度重视客人（业主）投诉，要细心聆听并让其畅所欲言，把客人（业主）投诉视为改进 公司管理提升服务质量的极好途径，要及进汇报处理，对客人（业主）投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造 ； 2、态度友善，真诚为人 （1） 笑容微笑是每一个人都希望他人给予的，它不仅代表友善与亲切，更代表公司形象，因此， 员工应经常面对微笑； （2）礼貌待人要有礼貌，应主动与客人（业主）打招呼，经常使用礼貌用语，做到“请” 、 “您好” 当头， “谢”字不离口，言谈举止要温文尔雅，待人接物要大方得体； （3）尊重无论客人（业主）或同事职位高低，

9、年龄大小，每一个员工均应尊重，只有这样才会被 人尊重，才能营造和谐的氛围； （4） 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神，不放过工作上的技术细节； （5）忠诚为人要忠诚，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提供虚假材料，不得文过饰非， 阳奉阴违或有其它欺诈行为，此为员工必备品德； （6）负责员工必须要有敬业精神，对工作主动负责，避免出错，工作时务求达到及时圆满的效果， 严格执行交接班制度，务必做好工作衔接； （7） 守时员工必须守时，于规定时间到岗当值，不管任何事情发生，需迟到、早退或请假，必须 事先请示直接上司，以利于工作衔接； （8） 细致工作必须认真，耐心，细致，兢兢业业，一丝不苟，树立

10、工作无小事的理念； （9） 正直不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物资，不得以职务之便向客人（业主） 索要小费； （10） 整洁经常保持个人整洁，物品及工作环境整洁。 3、仪容仪表，着装规范 （1）员工着装打扮应大方得体，女士上班化妆以淡妆为宜，不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛 仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装； （2）员工在岗位上行为要规范，保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙） 内，西装要系领带，皮革要保持光亮，不可穿破损的袜子； （3）保持身体清洁，勤洗澡、剪发、剪指甲等，保持口腔卫生； （4）员工不准

11、梳留怪异发型，不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发；男员工发脚不 遮耳部，发长不盖衣领，不准留小胡子、不准留大鬓角； （5）公司为员工配发工号牌，以证实员工的身份，员工出入公司应佩戴工号牌； （6）工号牌只能自己使用，不得转借他人，如果遗失应及时到办公室进行补办，并交纳相关的补办费 用； 4、尊重服从、精诚合作 （1）各级员工必须要有强烈的服从意识，每位员工必须明确自己的直接上司，服从上司工作安排及督 导，按时按质按量完成本职工作； （2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满可按合理程序向公 司人力资源部乃至上级领导申诉； （3）应遵循逐级请示汇报的

12、原则，不得越级，只有在工作中出现意外情况必须立即解决，而自已的直 接领导不在场，才可越级向上级领导请示或反映； （4）遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让； （5）公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为对员工工作的指导与约束，一般情况下， 员工不可随意更改，必须按程序和规范操作，如需变更，可征得部门同意，由所在部门与人力资源部按程 序修订； （6）公司整体动作，依赖于多个部门或岗位精诚合作，公司的员工必须树立团队精神与合作意识，在 做好本职工作的同时，努力为下一个岗位或部门创造条件，确保整体工作效率和质量； 5、爱护、节约公司资源 （1）爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义

13、务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它 易耗品的良好习惯； （2）爱护公司的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理，严格保管，未经 允许不得擅自使用公司设备为个人办事； （3）未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用，否则，以偷盗论处，员工如需蓄意或恶意 损坏公司财物。应向公司照价赔偿，并将处以罚金； （4）凡携带任何非私人物品离开公司，必须征得相关领导同意； 6、文明就餐、住宿和娱乐 （1）员工在员工餐厅应餐，必须遵守公司食堂管理有关规定； （2）严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排，否则公司可取消入住资格； （3）严格遵守公司员工业余文娱活动的管理

14、制度，共同营造业余文化生活； （4）不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自行负责。 第四章 岗位职责第四章 岗位职责 综合办公室职责综合办公室职责 综合办公室是公司行政、人事管理、综合协调的职能部门，其职责如下： 1、综合协调公司各职能部门间的工作关系，负责检查督促公司各项决定和领导布置任务的落实； 2、负责拟订公司年、月、季的工作计划，并检查完成情况，定期进行总结； 3、根据公司生产经营情况，抓好调查研究，收集信息，为领导决策提供依据； 4、负责办理各种来往文件的收发、批办、传阅、催办以及各种文书的立卷归档和分类管理工作； 5、负责公司信访处理工作； 6、负责公司

15、办公用品的购置及物品的采购工作； 7、负责公司印鉴和介绍性和介绍信的使用管理工作； 8、负责公司的日常行政事务，包括行政车辆管理、会务工作、电话事务、记录重大情况及商务中心 工作； 9、组织安排公司日常及节假日的总值班； 10、负责办理员工请假、探亲、休假的有关手续； 11、负责保管公司的人事档案； 12、根据机构设置要求，编制公司年、季劳动人事、工资计划，负责办理员工招聘、录用、调转、离 职手续； 13、负责公司组织机构设置及编制各类岗位定员标准，实现优化组合； 14、负责各类人员的培训、制定实施计划，并具体落实； 15、完成领导交办的其他工作。 主任助理岗位职责主任助理岗位职责 1、协助管

16、理处主任做好小区各项物业管理工作。 2、主抓小区物业费、停车费等费用，确保完成公司下达的月、年指标。每月向管理处上报收费分析报 告。 3、主抓小区绿化保洁、安全保卫工作，做好日常工作的检查与监督，努力提高服务与管理水平 4、处理管理处各项投诉，并及时走访业主，了解业主对服务的意见和要求。 5、负责大厦及商铺装修的跟踪处理和日常突发事件（消防、停水、停电、设备故障）的协调与处理； 6、协助客服服务员做好物业管理的监督、协调、服务工作； 7、完成公司交给的其他临时工作任务； 客户服务中心管理员岗位职责客户服务中心管理员岗位职责 1、积极参加思想教育和业务培训学习，自觉遵守国家法律、法规及公司各项规章制度，熟悉各项工作 流程； 2、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理