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1、,汇报人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,商务礼仪基本知识讲座PPT模板,人无礼则不事无礼则不成,只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。,CONTENTS,商务礼仪基本原则,介绍、握手礼仪,基本礼仪常识,拜访、接待礼仪,04,03,02,01,Click here to
2、add a text title,01,商务礼仪基本原则,商务礼仪基本准则,理解宽容,谦虚随和,时间观念,理解是打开彼此心灵的钥匙理解也是人与人沟通的桥梁它拉近了人与人之间的距离。,谦虚和恭敬都被视为一种高尚的美德可爱可亲这也是做企业和社交的成功秘笈。,时刻提醒自己遵守时间时间就是办事效率遵守时间也是守信的一种体现。,商务礼仪基本准则,微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段既是社会文明,学会微笑,与人交往过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就,相互尊重,真诚接待客户言而有信公平交易不欺不骗不诈不假真正做到,诚信为本,时刻提醒自己遵守时间时间就是办事效率时间就是生命,时间观念,Click here t
3、o add a text title,02,基本礼仪常识,仪表篇商务人士形象基本要求,仪态整洁,举止端庄,着装得体,言淡文雅,讲究个人卫生保持衣着是仪表最美的基本要求。,仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为,不盲目追赶潮流，注意场合，做到和大部分人一致。,注意说话的声量，不要大喊大叫，应轻色细语，才会让人有,仪表篇发型及面容修饰,05,02,03,06,女士发型：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，大忌披发,胡子： 养成每日剃须的习惯,鼻子： 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象,耳朵： 注意耳朵的清洁,口： 饭后及时刷牙，保持口气清洁,仪表篇女士面容修饰,女士化妆,女士化妆是自尊自爱的表现
4、，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志,01.,清新自然,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项,02.,化妆要美化,化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人。,02.,80%,63%,80%,85%,50%,40%,仪表篇服装穿着要求,不能过分杂乱,不能过分鲜艳,不能过分暴露,不能穿透视装,不能穿紧身装,不能过分鲜艳,1,3,2,仪表篇服装的“TPO”原则,即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。,T(Time) 表示时间,P(Place)表示场合,即穿着要应地。
5、上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的,O(Object) 表示着装,要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。,03,介绍、握手礼仪,Click here to add a text title,介绍礼仪-自我介绍顺序,01,02,04,03,主人和客人之间 主人先做介绍,长辈和晚辈之间 晚辈先做介绍,男人和女人之间 男人先做介绍,想与对方结识者 先做自我介绍,1、集体与集体之间的介绍,两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。 地位低一般是东道主，地位高一般是客人,2、集体与个人之间的介绍,先介绍地位低
6、的，再介绍地位高的,介绍礼仪-基本介绍顺序,谁为居中介绍人,居中介绍认识,介绍注意顺序,作为被介绍者,A,B,C,D,介绍礼仪-居中会议介绍顺序,家庭聚会时女主人为介绍人；社交活动时对口人员为介绍人；公务活动时专业,先长辈与晚辈之间，先介绍晚辈；上级与下级之间，先介绍下级；职务高的与职务低之,应先把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的，把未,应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。,02,04,03,01,握手礼仪-五类礼仪,“见面”握手：,“分别”握手：,“祝贺”握手：,“慰问”握手：,说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候
7、、友好的意思;,说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思,说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思,说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问;,01,02,03,04,握手礼仪-握手顺序,上下级之间,长辈晚辈之间,男士女士之间,已婚与未婚之间,上级伸手后，下级再趋前接握,客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手;,男士等女士先伸手之后再握,未婚者等已婚者伸手之后再握,1,4,2,3,握手必须用右手,握手要热情（眼神、表情）,握手要注意力度（适中）,握手应注意时间（3秒左右为宜）,握手礼仪-握手注意事项,Click here to add a te
8、xt title,04,拜访、接待礼仪,拜访礼仪-拜访准备事项,1,2,3,4,5,6,公司简介带了吗？,相关件带齐了吗？,笔记本带了吗？,名片带了吗？,对方地址、联络人清楚吗？,仪容仪表到位了吗?,接待礼仪-接待的准备工作,心理准备,诚恳的心情、合作精神,物质准备,环境准备、办公用品准备,了解来宾情况,来宾人数、姓名、年龄 、性别 民族、职务,确定接待规格,高规格、低规格、对等规格,制定接待计划,确定接待规格、拟定日程计划、提供经费开支,业务知识能力准备,企业的发展史、产品特点、规格、种类、各部门组织机构,接待礼仪,接待礼仪-引导方法,01,02,03,04,在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；,在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进,客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到,B2,B1,A1,A2,B3,B4,A3,A4,会议座位安排,注：A为上级领导，B为主方领导,b与上级领导座谈,02沙发室：,接待礼仪-作为安排,汇报人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,感谢大家的聆听！,
