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1、,汇报人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,商务礼仪基本知识讲座PPT模板,礼仪/介绍/拜访/接待,01,02,03,04,商务礼仪基本原则,基本礼仪常识,介绍和拜访礼仪,接待礼仪,CONTENTS,目录,PART ONE,微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧,商务礼仪基本原则,Ita dolo cupta plibusapicae necestibus voluptasi,商务礼仪基本准则,理解是打开彼此心灵的钥匙理解也是人与人沟通的桥梁它拉近了人与人之间的距离。,理解宽容,谦虚和恭敬都被视为一
2、种高尚的美德可爱可亲这也是做企业和社交的成功秘笈。,谦虚随和,时刻提醒自己遵守时间时间就是办事效率遵守时间也是守信的一种体现。,时间观念,商务礼仪基本准则,Family and friends are hidden Family and friends,商务礼仪基本准则,微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段既是社会文明进步的体现人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。,学会微笑,与人交往过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中只要真诚就是最动人的。,相互尊重,真诚接待客户言而有信公平交易不欺不骗不诈不假真正做到质量是生命，客户是上帝服务是保障。,诚信为本,时刻提醒自己遵守时间时间
3、就是办事效率时间就是生命就是金钱遵守时间也是守信的一种体现。,时间观念,PART TWO,仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。仪态，,基本礼仪常识,Ita dolo cupta plibusapicae necestibus voluptasi,仪表篇商务人士形象基本要求,保持衣着是仪表最美的基本要求，讲究个人卫生保持衣着是仪表最美的基本要求。,仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为动作，也包括人的体态语。,仪容整洁,举止端庄,不盲目追赶潮流注意场合，做到和大部分人一致，不盲目追赶潮流，注意场合。,注意说话的声量，不要大喊大叫，应轻色细语，才
4、会让人有亲近感。,着装得体,言谈温雅,仪表篇发型及面部修饰,饭后及时刷牙，时刻保持口气清洁,口部,鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象,鼻子,养成每日剃须的习惯养成每日剃须的习惯,胡子,注意耳朵的清洁注意耳朵的清洁,耳朵,前不盖额，后不过肩，提倡盘发，大忌披发,发型,01,02,03,04,05,仪表篇女士面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,女士妆容礼仪,化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要做到美化，不能够化另类妆女士在化妆时应避人。,妆容注意事项,居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。居中介绍是由他人引荐的相识
5、过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。,仪表篇服装穿着要求,1,2,3,4,5,6,服装穿着不能过分杂乱,不能够不按照常规着装,服装穿着不可过分鲜艳,服装穿着不能过分暴露,商务社交时不穿透视装,不能穿过分紧身的服装,仪表篇服装的“TPO”原则,不仅要考虑到活动时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。,穿着要符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所 。,即穿着要整洁干净，要根据自己的工作性质、身份特征、社交活动的具体
6、要求、自身形象特点来选择服装。,“O”,“P”,“T”,PART THREE,应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。,介绍和拜访礼仪,Ita dolo cupta plibusapicae necestibus voluptasi,介绍礼仪自我介绍顺序,主人和客人之间 主人先做介绍,01,长辈和晚辈之间 晚辈先做介绍,02,男士和女士之间 男人先做介绍,03,想与对方结识者 先做自我介绍,04,介绍礼仪集体介绍顺序,CHAPTER 01,CHAPTER 02,两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。地位低一般是东道主，地位高一般是客人,集体与集体之间
7、的介绍,先介绍地位低的，再介绍地位高的先介绍地位低的，再介绍地位高的。,集体与个人之间的介绍,40%,50%,介绍礼仪居中介绍顺序,家庭聚会时女主人为介绍人；社交活动时对口人员为介绍人；公务活动时专业人士为介绍人,谁为居中介绍人,先长辈与晚辈之间，先介绍晚辈上下级之间先介绍下级职务高与职务低之间，先介绍职务低的,居中介绍的顺序,介绍礼仪会议介绍顺序,应先把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚妇女；把儿童介绍给成人。,介绍他人时注意顺序,应当表现出结识对方的热情，目视对方除女士和年长者外，被介绍时一般应起立在宴会桌上和会谈桌上一般只需,当自己作为
8、被介绍者,应当表现出结识对方的热情，目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。,接待礼仪,Ita dolo cupta plibusapicae necestibus voluptasi,PART FOUR,握手礼仪四类礼仪,说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候友好的意思。,见面时握手,与对方分别时，说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思。,分别时握手,祝贺对方时可以说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思。,祝贺时握手,说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问;,慰问时握手,握手礼仪注意事项,A,B,D,E,与对方握手的时候需要注意手的
9、位置，不可以太高也不可以太低。,在社交场合中，与对方握手的时候要表现出热情的情绪（眼神、表情）,在社交礼仪中，与对方握手的时候要注意必须使用自己的右手。,握手的时候一定要注意力度（适中）以及要注意握手的时间（3秒）,在去拜访对方之前，要提前了解对方的基本信息如职务、性格、工作态度等信息,提前了解对方的信息,提前和对方约好时间地点是很重要的，因为对方可能较为忙碌，时间和地点变动性比较大,提前约好时间和地点,假如你是去拜访对方做推销，要将你推销的产品带上，防止因为出现问题冷场,提前准备相关的文件,好要为自己确立一个清晰的目标。也就是你这次拜访需要达到一个什么样的目的。,确立清晰的拜访目的,保持衣着
10、是仪表最美的基本要求，讲究个人卫生保持衣着是拜访客人时的基本要求。,仪容仪表需整理到位,拜访的时候，对方是否愿意，了解之后就要对症下药，以达到自己的目的。,了解对方的拜访意愿,拜访礼仪注意事项,拜访礼仪注意事项,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,01,背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢,03,与对方交谈的时候，要多使用礼貌用语，态度真诚。,05,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额,02,与对方谈话的时候，避免使用过多的口头禅。,04,接待礼仪准备事项,40%,50%,70%,50%,要有诚恳的心、诚实的态度、礼貌的交往和真诚的合作精神。,自我心理准备,准备良好的接待环境、提前
11、将接待物品、办公物品准备齐全。,接待物资准备,需要提前了解来宾的人数、姓名、年龄 、性别、民族、职务。,了解来宾情况,需要提前确定好接待的规格：高规格、低规格、对等规格等。,确定接待规格,接待礼仪服务三要素,1,2,3,来有迎声，主动打招呼；问有答声有问必答；去有送声，善始善终。,接待三声,问候语“您好”请求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语“对不起”。,礼貌用语,接待客人时一定要注意热情三到：眼到、口到、意到。,热情三到,商务礼仪基本准则,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧,在走廊的引导方法,上楼应客人在前，接待人员在后下楼应接待人员在前，客人在后。,在楼梯的引导方法,乘坐电梯时接待人员先进入等待客人到达时应让客人先出电梯,在电梯的引导方法,汇报人:XXX,时间:201X年X月,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,感谢大家的聆听！,
