企业管理手册 房地产企业管理制度手册(最全合集)

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1、企业管理手册 房地产企业管理制度手 册(最全合集) 企业管理手册 房地产企业管理制度手 册(最全合集) * 开发有限公司 企 业 管 理 制 度 文件编号G/HY-A-01 企业管理手册企业管理手册 版本V/2011* 开发有限公司开发有限公司 管理大纲管理大纲 页码1/1 1.为了加强管理，完善各项规章制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关 法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 2.公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。 3.公司禁止任何公司员工损害公司的形象、声誉。 4.公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

2、 5.公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断 完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 6.公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会， 努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 7.公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 8.公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 9.公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 10.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建

3、议， 对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 11.公司实行“按劳取酬” 、 “多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方 面的待遇。 12.公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖 拉和不负责任的工作态度。 13.公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 14.维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 文件编号G/HY-A-01 企业管理手册企业管理手册 版本V/2011* 开发有限公司开发有限公司 员工守则员工守则 页码1/1 1.遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 2.维护公司声誉，保护公司利益。

4、3.服从领导，关心下属，团结互助。 4.爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 5.努力学习，提高水平，精通业务。 6.积极进取，勇于开拓，创新贡献。 文件编号G/HY-A-01 企业管理手册企业管理手册* 开发有限公司开发有限公司 员工行为规范员工行为规范 版本V/2011 页码1/1 1.总则1.总则 1.1 目的 为了使公司全体员工的仪容仪表、言行举止、待人接物达到规范化、专业化、服务化的标 准，提升公司形象，特制定本制度。 1.2 适用范围 适用于公司所有人员 2.权责2.权责 2.1 公司行政部维护监督本制度的执行。 2.2 各部门贯彻执行各项规定。 2.3 公司所有人员对照遵循各项规范严格

5、要求自己。 3.道德规范3.道德规范 3.1 社会公德 3.1.1 树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，勇 于进取，乐于奉献。 3.1.2 遵纪守法，自觉维护公共秩序 ； 见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。 3.1.3 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。 3.1.4 倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结同事。 3.1.5 养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。 3.1.6 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐 痰的良好习惯。 3.2 职业道德 3.2.1 敬业爱岗，忠于职守。热爱本职

6、工作，以饱满的工作热情投入每日的工作。 3.2.2 尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成 份内及所分配的所有工作。 3.2.3 团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心 协力解决问题。 3.2.4 钻研业务，提高技能。努力提高自己的工作技能，钻研专业知识，关注工作中的技 术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效。 3.2.5 遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益，杜绝一切有损 公司声誉和利益的行为。 3.2.6 尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益 的观念。 4.仪容

7、仪表与着装规范 4.1 仪容仪表： 4.1.1 头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪 异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 4.1.2 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持 口气清洁。 文件编号G/HY-A-01 * 开发有限公司开发有限公司 企业管理手册企业管理手册 版本V/2011 员工行为规范员工行为规范 页码1/1 4.1.3 个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 4.2

8、着装规范： 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。 4.2.1 上班时间，一律穿统一工装，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保 持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） ； 服装不出现开线或钮扣脱落。 4.2.2 男士不穿短裤 ； 女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上 15 公分为限，不穿薄、露、透服 装。 4.2.3 工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。 5.举止规范5.举止规范 举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。 5.1 仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 5.2 接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着

9、时，不抬头、 不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。 5.3 上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子 略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。 5.4 在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在 身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。 5.5 与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧 通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的 中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其

10、他 地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起” ，然后通过。 5.6 不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不 起，打扰一下” ，再插话。 5.7 给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子 下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。 5.8 递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对 方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。 5.9 同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不 宜过长。 5.10 与别人站着谈话时，要面

11、向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可 自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和， 不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。 5.11 上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、 大声喧华。 5.12 不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 5.13 不得在公共场合吸烟、拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 文件编号G/HY-A-01 企业管理手册企业管理手册* 开发有限公司开发有限公司 员工行为规范员工行为规范 版本V/2011 页码1/1 5.14 不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣

12、物等东西，如因工作确需移动别人物 品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。 5.15 公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，问 候或点头行礼。 5.16 出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正 在讲话或电话中要稍等静候， 如遇急事要打断对方说话， 要把握机会说 “对不起， 打扰一下” 。 6.语言规范语言规范6.语言规范语言规范 员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除 特殊要求外，上班一律讲普通话。 6.1 电话用语规范 6.1.1 电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声

13、，拿起电话筒应先道“您好！” ； 电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。 6.1.2 若对方要求找人时，应说“请稍等” ；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现 在不在，我可以帮您什么” ； 对方如果说“不用了，我一会儿再打给他” ，应说“好的，再见！” 6.1.3 对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保 密，应说“对不起，此事我不太清楚。 ” 6.1.4 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨” 。 6.1.5 往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下* 听电话”

14、，若没有找到，应说“谢谢您” 。 6.1.6 若请对方帮忙， 应说 “您可以记录一下吗？谢谢” “您可以帮我查一下*吗？谢谢。 ” 6.1.7 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知， 应自报单位、姓名后，说“请讲” 、 “请稍等，我记录一下” ， “请放心，我一定通知到” 。假如 没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍” 。 6.1.8 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再 放电话。 6.1.9 在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通 知内容） ” 、 “请您复述一遍好吗” 、 “谢谢” “再

15、见”等。 6.1.10 拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了” 。 6.1.11 挂断电话时应说“再见” 。 6.2 接待用语规范 6.2.1 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访” 。 6.2.2 引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！” 6.2.3 造成客人不便时，应说“对不起” 、 “不好意思” 。 6.2.4 送客人名片，应说“请多指教” 。 6.2.5 收客人名片应说“谢谢” 。 6.2.6 送客时应说“欢迎您再来” “再见” ， “祝您一路平安，再见” 。 6.2.7 说话要注意“请” 、 “谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体， 如：“同志” 、 “先生” 、

16、 “小姐” 、 “领导”等。 6.2.8 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好” 、 “您请 坐” 、 “您找哪位” 、 “您有什么事” 、 “请稍等” 、 “请用茶” 、 “欢迎您再来” 、 “再见”等。 文件编号G/HY-02-15 企业管理手册企业管理手册 版本A/2007潍坊潍坊 环宇高压开关厂环宇高压开关厂 组织结构图组织结构图 页码4/4 图一： 文件编号G/HY-A-01 企业管理手册企业管理手册 版本V/2011* 开发有限公司开发有限公司 财务部门职责财务部门职责 页码1/1 1、 执行国家财经法律制度，监督本公司财务制度与财经纪律的执行情况。 2、 按照国家会计制度的规定，结合本公司的实际情况，依法设定公司的会计科目， 记账程序。 3、 公司的总分类账和明细账的核算工作，会计凭证、报表、资料的整理、装订、保 管及归档工作。 4、 公司的财务分析和年度预、决算报告的编制，配合有关职能部门建立健全