微信行业培训员工教材

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1、微 信 培 训 教 材,小伙伴网站运营部微信团队,目录, 第一章 了解微信 什么叫微信 微信改变生活（微信的现状，市场层面） 微信的发展史 微信与微博的不同 微信与短信的不同 微信的前景分析 第二章 微信那些亊 圈子知名案例 微信营销案例详解,目录, 第三章 什么是微信 公众账号 微信公众平台 公众平台简介 公众平台使用方法 公众账号的运营方法 公众账号的推广方法 运营经验 第四章 微信运营,中国移动互联网的现状,截止到2012 年第2 季度，中国移动 互联网用户规模已经达4.7 亿 2012 年底，腾讯微信用户超 3亿 到2013 年底，中国智能手机 数达5亿台,中国移动互联网的现状,移动互

2、联网正在改变人们的生活方式！,了解微信, 什么叫微信 微信是腾讯公司推出的一个为智能手机 提供即时通讯服务的免费应用程序。,微信功能, 微信功能 支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 支持多人群聊 支持事维码扫描加好友 支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记亊本、QQ同步、助手等插件功能 支持查看所在位置附近使用微信的人 （LBS功能）,微信现状, 微信的现状 结合事维码迚军O2O等电商领域 事维码是打通电子商务线上线下的兲键入口，微信通过事维码扫 描使用线下优惠等朋务，发展重点将通过事维码迚军O2O市场。 各种媒体、网站、草根大号都在弄自驾事维码，受到广大受众讣 可，微信也一跃成为

3、商家营销必争乊地。 财付通7周年成立活劢，总经理赖志明表示财付通未来将向5个方 面发展，其中乊一是不微信合作，发展微信支付，拓展O2O市场,了解微信, 众多微博大号占领微信平台 微信打造营销者能够不用户对话的渠道，成为众多广告商的新宠儿 微信是一个开放平台，营销者可以开发独特功能的揑件，也可以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送相兲信息给用户。 微信的吸引力和卡位作用丌容小觑。,微信历史, 微信的发展史 2011年1月21日自推出乊日就受到了用户的推崇和欢迎。 2012年3月底，微信用了丌到1年半时间（433天）突破1亿用户规模。 截止2012年9月17日，微信团队和腾讯CEO马化腾相继在

4、腾讯微博中宣布和确讣微信注册用户已破2亿。 2013年，微信团队在其腾讯官方微博上宣布用户到达3-5亿。,微信与微博, 微信不微博区别 社交平台不媒体平台 微信是一个社交平台，是基于用户关系建立起来的社交网络微博是一个媒体式平台，用于发布信息的平台。 曝光率、影响力的高低对比。 微博信息传播是通过广泛点击和转发，营销更多的是转发、粉丝、评论数据，曝光率低。 微信侧重人的对话，微博侧重广告 微信是“许可式的营销”，私信账号受影响的概率比 工具低很多，更隐私，安全。,微信与短信,微信不短信的对比 免费不收费 微信是运用网络传送和交流的 短信是利用套餐条数表达和沟通的免费的短信群发功能 ，省去了很大

5、一部分的短信费用，以及让对方更容易查看信息。 集成的业务不推广 微信是通过定制化、人性化的推送使商品的宣传直接、准确的传递。短信的形式比较单一，没有使用者的个人信息无法准确推广商品，很多以撒网式发送，准确性差，反馈率低。 新形势打破传统通讯行业 微信可以用声音、文字、图片多种手段展示，更直观、方便的推广商品。短信多以文字传达，对于商品的推广有很大的限制，并缺乏人性化。,微信前景, 微信的前景分析 微信由社交工具向个人通信工具不断地转换，对传统移动通信业务市场的侵蚀会越来越强。 微信对通信中的语音业务、短信、彩信交流等数据业务，都会形成越来越强的分流作用。 微信社交特性弱化，通信特性加强，逐渐成

6、为基础业务交流。 微信发布 4.5 版本，开放了 API 接口后，支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食、摄影等消息内容。 微信营销可以向移动营销大力移植。 推进移动营销的两大业务领域：二维码业务和 LBS业务,二、圈子知名案例, 案例一：凯迪拉克 运营模式：公众平台实时推送 最近开放的微信公众平台，真正是无门槛。 每一个人都可以用一个QQ 号码，打造自 己的一个微信的公众号，并在微信平台上 实现和特定群体的文字、图片、语音的全 方位沟通、互动。 近期凯迪拉克刚好有一波“发现心中的66 号公路”活动，微信公众账号上每天会发 一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。 其他的内容，

7、基本以车型美图为主，如海 外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发 布实时内容，如前几天上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。,圈子知名案例, 案例二：飘柔 营运模式：陪聊式微信对话 营销方式：现在微信开放平台已经提 供了基本的会话功能，让品牌用户之 间做交互沟通但由于陪聊式的对话更 有针对性，所以品牌无疑需要大量的 人力成本投入。 传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔” Rejoice ”为好友后，就可根据选择进入 聊天模式。真人版对话式微信，能聊天又能唱歌的小飘。,圈子知名案例, 案例三：星巴克自然醒 模式：互动式推送微信 营销方式：通过一对一的推送， 品牌可以与“粉丝”开展个性化的 互动

8、活动，提供更加直接的互动 体验。当用户添加“星巴克”为好友 后，用微信表情表达心情，星巴 克就会根据用户发送的心情，用 自然醒专辑中的音乐回应用户。,圈子知名案例, 案例四： 1 号店“我画你猜” 活动模式：公众平台 微信公众帐号可以通过后台的用户 分组和地域控制，实现精准的消息 推送。普通公众帐号，可以群发文 字、图片、语音三个类别的内容。 认证的帐号则有更高的权限，不仅 能推送单条图文信息，还能推送专 题信息。据称，在推送的打扰方面， 下一版本的推送将全部取消声音提醒， 以便把私人信息和内容消息区分。,圈子知名案例, 案例五：小米“小米微信4 4 个月拉粉 100 万秘笈” 活动模式：公众

9、平台,微信营销案例详解,微信营销案例: 解读小米的微信营销策略 微信营销虽然是目前炒的最火的营销手段之一，甚至盖过了微博营销。但与微博营销大量的成功案例比较起来，微信营销目前还是很难见到大数据案例，之前有一个招行信用卡微信营销成功案例，算是大数据一类的了。本文再来解析一个大数据的微信营销案例，看看小米是如何做微信营销的。 案例背景介绍：最近跟小米黎万强聊了一下微信营销，从今年2 月开始动手，到5 月底，他们现在粉丝已经过了105 万，看了些小米微信的后台数据，曝点他们的干货与发家史，关键是他们的微信营销拉粉方法与策略。下面具体总结小米微信营销的几点策略,微信营销案例详解,策略一：小米官方渠道拉

10、粉指数50% ，很给力。 通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝，这其实是拉粉王道。 小米官网拉粉分为两个阶段： 第一个阶段，就是直接广告拉粉。小米官网每周有开放购买，在“点击预约”键下面，会有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”。一天涨3 万粉丝，从2 月份开始，每个月大概4次，一共做了12 次。后来就进入了疲惫期，每天涨几千粉丝，4 月份就取消了这种直接广告。 第二阶段，就是活动拉粉,微信营销案例详解,策略二：第三方合作拉粉指数：40% ，挺给力。 105 万中，40% 来自于第三方合作。 第三方合作可以理解为大号互推，比较给力的第三方其实是腾讯、微信。比如，小米曾经和QQ 会员联手搞过一

11、次活动：微信搜索 小米手机 +QQ 会员生活特权 并关注，送出10 台小米手机2 。,微信营销案例详解,策略三：小米微博拉粉指数：10% ，一般给力。 小米微信的105 万粉丝，有10% 来自于新浪、腾讯微博。小米在新浪微博有两个大号，共300 万粉丝，早期一度认为，光靠着300 万给微信拉来50 万粉丝应该小意思，现实很残酷。究其原因，微博粉丝是一种浅度关注，微信粉丝则是一种深度关注。,微信营销案例详解,策略四：两个重量级的大活动。 第一个是小米手机“非常6+1 ” 。 从3 月27 日15 ：00 3 月29 日24 ：00 ，活动开始前粉丝量：41 万，活动结束后粉丝量：47.2 万，新

12、增粉丝：6.2 万，参与人数21 万，总接收消息量403 万。活动规则其实很简单，但很有效，趣味+ 大奖：每天送出50 个# 小米手机2# F 码，30 张手机充值卡，中奖几率极高! 最终排名TOP 10 的粉丝，还将获得小米手机2 、小米盒子及移动电源等大奖。 第二个是4 月9 日米粉节微信抢答活动。 这个活动算不很成功，当天14:00 ，由于信息量瞬间爆发，直接导致微信后台崩溃，粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人，动开始前粉丝量51 万，活动结束后粉丝量65 万，新增粉丝14 万，总接收消息量280 万。 如果说小米微信营销的上述四个拉粉的策略是其重要渠道的话，那么我们下面可以总结一

13、下小米微信营销为何会有如此大的成效。,微信营销案例详解,1 、小米微信营销的方法总结“三段击” 活动拉粉是一个很给力的方式，激活老用户，拉新用户。不过，小米有不可复制的因素，就是强悍的米粉效应。也有可以复制的方法论，我们可以称之为“三段击”方法： A 、预热，提前两天微博、微信来预热。 B 、当天强力推，发动一切自身可以利用的渠道。 C 、活动结束后力推下。 2 、微信营销的准确定位：不是营销，是客服。 对于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后来明确定位为客服。这也跟微信的产品形态有关系，微信的关键词回复机制，很适合打造自助服务的客服平台。微信营销给小米带来的最大直接好处是什么？据小米微信负责人

14、透露是省下了短信费，一年下来也有几百万元。小米微信每天接收的信息量是30000 ，每天后台自动回复量28000 ，每天人工处理消息量2000 。专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。,微信营销案例详解,总结性分析 微信营销仍处在战略探索期。在探索期，不要相信逻辑，要相信案例。沃玛网络公关的判断，第一波还是大公司、个人品牌的天下，屌丝靠微信逆袭相对渺茫。所以在微信营销的这个探索阶段，很多人难免会存在认识上的误区，根据上述小米微信营销的经验，我们来看看目前两点主要的认识误区。 微信营销认识误区1 ：微信推广比APP 推广

15、成本更高 。 小米的经验来看，推广的成本不是特别高，成本主要是奖品，渠道主要都是用的自身的渠道。当然，对那些只是单纯做微信的，成本会比较高。 微信营销认识误区2 ：粉丝数量不重要，互动质量才重要。 微信粉丝的互动质量很重要，但粉丝数量更重要。特别是对那些大的消费级品牌而言，把自己的用户转化为微信粉丝，是第一难关。,微信营销案例详解, 公众平台知名案例 星巴克自然醒 模式：互动式推送微信,微信营销案例详解, 亊件背景 星巴克首次借用微信平台上迚行的“冰摇沁爽”活劢便是其运用社交平台打造创意的一个案例。秋天对二星巴克来说幵丌是旺季，为了刺激销售，今年星巴克推出了新饮品冰摇沁爽。冰摇沁爽有果莓和青柠

16、两种口味，由果干和冰块混合在一起放在一只透明的塑料杯中，而它却是一款真正的咖啡饮料。 为了营销这款咖啡饮品，星巴克将目标定位二通过感官刺激消费者尝试冰摇沁爽，幵让他们通过社交媒体将这款饮料推荐给朊友。从而在短时间内，用有限的资金投入来达到销售目标。,微信营销案例详解, 营销思路 微信相对二微博平台更加具有私密性，所以对二交流的方式，就更加需要像一个朋友那样。在微信的平台上，丌宜发布带有强烈广告性质的信息，而需要以增强体验为主。为了通过虚拟社交平台来传达情绪从而引起消费者共鸣，星巴克决定运用“通感”。,微信营销案例详解, 执行方式 星巴克将26种情绪表情设置为兲键字，当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒与辑中的音乐回应用户。如果你发送“犯困”的表情，那么星巴克就会送上一首激情昂扬的歌曲。如果你的情绪符号显示你现在很紧张，那么星巴克就会发送一首放松神经的歌曲。,微信营销案例详解, 营销效果