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1、1,第2章 管理学概论,2020/10/14,2,如果一个企业运转失灵，我们当然是去找一个新的总经理，而不是另外雇佣一批新工人。德鲁克,2020/10/14,3,宋其兴乎！禹汤罪己，其兴也悖焉；桀纣罪人，其亡也忽焉。,左传庄公十一年,2020/10/14,4,结论：管理者及其管理决策水平的高低是事（情）业成败的关键！,2020/10/14,5,管理决策失败案例1,大宇汽车公司破产案,2020/10/14,6,管理决策失败案例2,雷曼兄弟倒闭案,2020/10/14,7,管理决策失败案例3,“南有张小泉，北有王麻子”，这是近代在剪刀行业中出现的两名“状元”。然而进入90年代后，“王麻子”背上了沉
2、重的历史包袱，销售业绩不断下降。1995年虽然重新注册了“王麻子”商标。但此次重组并没有挽救这个老企业。 2003年王麻子剪刀厂正式申请破产。一度成为刀剪业代名词、有352年历史的王麻子，怎么会走到这一步？,2020/10/14,8,海尔发展战略图,管理决策成功案例,2020/10/14,9,名牌战略（19841991）：实施全面质量管理，创质量名牌，只做冰箱。 多元化战略（19921998）：电冰箱、电冰柜、空调洗衣机、洗碗机彩电、VCD、传真机、电话公司. 内部实施“OEC”管理模式，即日事日毕，日清日高策略，激活“休克鱼”红星电器，兼并杭州西湖电子集团。 国际化战略（19982005）：
3、本土化战略，全面实施“市场链”流程再造。在东南亚，北美设厂，建立营销网络。 全球化品牌战略（2005-）：公司全面实施人单合一T模式的管理方式，每一个企业追求的最高管理境界“人性化、自主化管理模式”。,2020/10/14,10,总结,成功的企业基本上都是相似的，失败的企业则各有各的不同，但多数失败是源于管理决策上的失误。 管理决策的重要性不言而喻,2020/10/14,11,总结,-大宇：战略失误、决策者固执、没有风险控制机制，盲目扩张购并，资金链断裂。 -雷曼：金融危机升级，资产泡沫破裂，无人援手。 -王麻子：内部重组失误，体制不顺，领导层不顺，产权混乱，企业之间债务不清。,2020/10
4、/14,12,本章教学目标,学习有关管理的基本知识 什么是管理？（管理的概念与性质） 管理者应该做什么？（管理的职能） 如何才能成为一个合格的管理者？（管理的技能） 管理的环境（情境管理，因势利导） 了解国际上管理思想流派的变迁,2020/10/14,13,第一节 管理的概念与性质,2020/10/14,14,由一群人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。,组织的定义,2020/10/14,15,有机整体,一群人 2人及其以上,A,共同目标,B,组织的三要素,指组织各部分互相关连，像一个生物体那样具有不可分的统一性。,2020/10/14,16,2020/10/14,17,管理是一个过程，是指
5、在既定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达到组织设定的目标。,管理的定义,2020/10/14,18,环 境 外部环境：PEST与行业竞争环境 内部环境：能力与核心竞争力,职 能 计划 组织 领导 控制,目 标 资源配置的效率和效果最佳 获利最大 社会责任 员工个人获得发展 计划目的得以实现 ,资 源 人：质、量、结构、机制 财：自有和融资 物：设备、原材料、存货、能源 技：专有与创新 抽：声誉、信用、品牌、专利,2020/10/14,19,作业：具体的活动。如制造产品、教学、诊治病人、运输物资等等。 管理：管理具体的活动。促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证，
6、如计划组织协调控制,围绕组织目标的两项基本活动,2020/10/14,20,管理活动与作业活动的关系,二者并存于组织活动中； 管理为作业提供保障。,2020/10/14,21,管理者与作业者的区别,管理者一般不亲自从事具体作业活动； 管理者的工作重点是管理职能规定的工作（计划组织领导控制）； 管理者督促作业者并对工作效果负最终责任。 管理者可否从事作业活动？,2020/10/14,22,管理水平的评价,效率（Efficiency do things right）收获/付出。正确地做事，事倍功半和事半功倍的区别。 效果（Effectiveness ： do right things ）：结果。做
7、正确的事。 绩效（ Performance） = 效率+效果,2020/10/14,23,领导与管理的区别,领导关注目标和方向，管理关注如何实现达到愿景、目标和方向； 领导关注做正确的事，管理关注正确地做事； 管理包括四项职能，领导是其中之一； 领导关注人，管理关注事。,2020/10/14,24,管理的本质,通过他人并使他人同管理者 一起实现组织的目标。做成事！,2020/10/14,25,艺术性,科学性,管理的性质,2020/10/14,26,管理的科学性,管理有标准和规律可寻（科学性） 三人栽树的故事,2020/10/14,27,管理的艺术性,管理讲究效果（艺术性） 发奖时的顺序,28,
8、第二节 管理的职能,2020/10/14,29,管理职能的划分,计划、组织、指挥、协调、控制 - 法国工业学家，一般管理理论的创始人，H Fayol :1916 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORB: Planning, Organizing, Staffing, Directing, coordinating, Reporting, Budgeting - 美国管理学家，L Gulick: 1937,2020/10/14,30,管理职能的划分,计划、组织、人事、领导、控制 -美国管理过程（职能）学派，H Koontz: 1961 计划、组织、领导、控制 -美国当代管理学家
9、，S Robbins: 1984,2020/10/14,31,计 划,管理的基本职能 当代较流行的观点,控 制,组 织,领 导,2020/10/14,32,计划,从前，有一种能产生粘鸟胶的树，当这种树刚发芽时，燕子预感到鸟类将大难临头。于是，她召集鸟类，劝说他们一定要把所有这种树弄死。如果做不到，就马上飞到人类那里去，向他们求助，请求他们不要用粘鸟胶来捕捉鸟类。所有的鸟都取笑燕子，认为她是说傻话。燕子无奈便独自飞到人那里，请求保护。人们认为她聪明、机智、善良，便答应了她的请求，允许她和人们住在一起。结果，别的鸟类都常被人捕捉，成为人们的美食。唯独燕子幸免于难，在人们家里平平安安地筑窝，无忧无虑
10、地生活。 这故事说明，计划的意义在于未雨绸缪！未雨绸缪能避免危险！,2020/10/14,33,计划,根据所处环境，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径,按照组织目标，进行业务决策,编制构建具体行动计划，分解到具体部门，协调行动,34,案例：难道我没有计划吗?,小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？,35,一个会议计
11、划书实例,1、会议名称 2、会议目的 3、会议主题 4、会议的内容：（1）整个会议（2）个别计划 5、会议的目标人员及人数 6、会议场所 7、会议日期 8、会场设计：（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备 9、制品种类（广告、节目单、民意测验等） 10、宣传方法 11、运营计划：（1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划 12、计划的效果（费用计划、预想效果等） 13、相关者一览表（主办者、协办者等）,2020/10/14,36,组织,岗位设计：部门结构、岗位、职务、隶属关系等,人员配备：根据员工素质和技能决定人选,组织变革：根据环境变化，随时调整,37,案例：海尔集团的组织结构再
12、设计,1984年引进德国电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂 组织结构：直线职能制,厂长,质量科,人事科,财务科,营销科,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,38,1993年，青岛海尔电冰箱股份有限公司上市后，海尔集团推行事业部组织结构,集团总部,文化中心,咨询认证中心,规划发展中心,资金调度中心,资产管理中心,冰箱事业部,冰柜事业部,洗衣机 事业部,金融发展部,空调事业部,生物工程 发展部,成本中心,成本中心,成本中心,成本中心,成本中心,39,1997年，实行事业本部制,40,1999年，建立以市场链为纽带的流程型结构,41,全球供应 链资源,订单信息注解 物流本部 JIT订
13、单加速流 资金流,创造完美 产品本部 产品事业部 执行完美,获取订单 全球商流 商流海外推进 本部,全球用户 资源,流程运作模式,2020/10/14,42,领导,激励（员工）,引导和影响（下属活动）,冲突消解,沟通（选择有效渠道）,43,领导者的权力,法定权力,奖赏权力,强制权力,专家权力,感召权力,职位权力,个人权力,弱,强,44,领导人不仅要决定什么是应该干的事，而且要说服他人去做好这件事。 理查德 . 尼克松,45,领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。 一切计划、决议、命令、指示等等都属于出主意一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于用干部一类。 毛
14、泽东,46,魄力,执行力,预见力,创新力,学习力,魅力,诚信力,47,下君，尽己之能,中君，尽人之力,上君，尽人之智,48,小胜凭智， 大胜靠德！ 牛根生,49,领导艺术 领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。,2020/10/14,50,控制,监督活动，收集数据,实际绩效与标准比较,纠正实际绩效与标准的偏差,51,案例分析：失败的控制,经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存
15、在缺陷。由于直径达94 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。,52,与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。 美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。,53,控制机制示意图1,预定状态参数 (计划、标准),调节行为 (行政的、经济的、 法律的、文化的),参数比较分析 (差异及原因),实际状态参数 (记录、报表、印象),控制对象(运行中的系统),必 要 条 件,控 制 前 提,核 心 环 节,控 制 能 力,54
