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1、网点钣喷业务管理培训教材,2010/08/18,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 1,培训对象： 网点服务部长 钣喷主管 DCAD服务备件代表 供应商区域销售代表 培训目的： 通过本课程培训，希望达到以下目的： 掌握网点钣喷业务流程的现场管理 掌握钣喷业务数据的统计方法和报表的制定 掌握成本核算及成本控制方法 具备建立良好的绩效考核方案的能力,前言 培训对象及编制本培训课程的目的,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 2,目录,1 网点钣喷业务概述 1.1 钣喷业务流程简介 1.2 钣喷业务关键KPI指标 1.3 钣喷业务管理思路 2 网
2、点钣喷业务管理方法 网点钣喷业务管理PDCA循环 2.1 钣喷业务标准的制定 2.2 钣喷标准的执行 2.3 钣喷业务的检核和考核 2.4 持续改善 3 网点常见问题答疑,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 3,1 网点钣喷业务概述,1.1 钣喷业务流程简介 1.2 钣喷业务关键KPI指标 1.3 钣喷业务管理思路 钣喷业务管理的目的 钣喷业务管理的要素 钣喷业务管理的关键点 钣喷业务管理的方法,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 4,钣喷业务流程主要包括:,1.1 钣喷业务
3、流程简介,定损派工,钣喷维修,维修交付,保险结算,钣金,做底,中涂,喷漆,装配,抛光,包括拆装、钣金等工作。,喷涂表面的前处理工作，包括清洁、刮灰、打磨、遮蔽等。,中涂底漆的喷涂和打磨。,色漆和清漆的喷涂和干燥。,相关零件的装配和复位。,对喷涂区域进抛光和打磨。,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 5,服务业绩指标 产值：钣喷台次、钣喷部位总数、钣喷产值、单车产值、单部位产值 成本：总成本、物料成本、人力成本、单部位物料成本（分细项） 利润：钣喷利润金额、利润率、利润构成 工作效率指标 维修质量：返修率（内返、外返）、交车延时率 工作
4、效率：人均产值、人均钣喷台次、人均维修部位数 用户管理指标 用户满意率、投诉率 续保数量、保险客户返厂率,1.2 钣喷业务关键KPI指标,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 6,1.3 钣喷业务管理思路,相互影响,钣喷业务管理的目的：,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 7,钣喷效率,成本控制,客户&利润,钣喷质量,为了同时实现维系客户和创造利润，必须： 钣喷质量：钣喷质量是用户满意的核心要求； 钣喷效率：提高效率即能满足用户对于时间性的要求，同时也能在有限的工作条件（时间、场地、人员等）完成更多的钣喷业务
5、；但提高效率不能以降低维修质量为代价； 成本控制：在确保质量的前提下，减少物料浪费、控制费用支出；,钣喷业务管理的要素：,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 8,维修人员 人,工具设备 机,物料管理 料,钣喷工艺 法,现场秩序 环,为了同时实现维系客户和创造利润，必须： 钣喷质量：钣喷质量是用户满意的核心要求； 钣喷效率：提高效率即能满足用户对于时间性的要求，同时也能在有限的工作条件（时间、场地、人员等）完成更多的钣喷业务；但提高效率不能以降低维修质量为代价； 成本控制：在确保质量的前提下，减少物料浪费、控制费用支出；,钣喷业务管理的关键点：,油漆管理培训介绍| *
6、 | 14/10/2020 | PAGE 9,钣喷运营管理,标准 执行,标准作业流程： 车间调度看板： 返工分析和改进：,统计 分析,钣喷业绩指标： 成本控制指标： 绩效考核指标：,钣喷业务管理的方法：,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 10,2 网点钣喷业务管理方法,网点钣喷业务管理PDCA循环 2.1 钣喷业务标准的制定 标准流程 标准工艺 标准部位的作业时间和成本 2.2 钣喷标准的执行 各工序工位车辆的摆放 对照工艺检核执行情况 工具设备的管理 5S管理,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 11,
7、2 网点钣喷业务管理方法,2.3 钣喷业务的检核和考核 质量检查 成本控制 绩效考核 2.4 持续改善 维修质量的改善 成本控制的改善 先进工艺和管理手段的引进,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 12,网点钣喷业务管理PDCA循环,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 13,钣喷业务的标准主要包括： 标准流程 标准工艺 标准部位的作业时间和成本,2.1 钣喷业务标准的制定,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 14,标准流程 事故车接待和维修流程。 服务顾问对接待、维修、交车全过程
8、进行监控。 根据车损情况和车间工作量，确定交车时间。 利用“钣喷车间调度交车看板”作为标准流程管理的核心。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 15,标准流程 钣喷施工作业流程： 明确各工作区域，车辆的停放必须在指定区域，确保车间通道的顺畅和工位的有效利用。 钣金、做底、中涂、喷漆、抛光等工序实施、完工和交接流程，缩短工序交接等待的时间，提高生产效率。 建议： 月钣喷台次150，可以采用分工序作业流程。中涂和做底可合并。 月钣喷台次不足150，也可以采用分工序作业流程（做底和抛光由同一组人进行操作）。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE
9、16,标准流程 钣喷质检流程 加强过程检验，各工序交接时对上一道工序的工作质量进行检验。 进行竣工检查，进行返工原因分析。 通过成本分析，核查各工序工艺执行和辅料选择的准确性。 目的： 钣喷工作，每一道工序的工作质量，对下一道工序的工作质量和成本，都有很大的影响。 返工率的高低，对交车质量、交车时间、成本控制都有极大的影响，同时返工率过高，对车间生产的安排也影响极大。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 17,标准工艺 钣喷作业标准： 钣金作业标准。 做底（含中途）作业标准。 调漆作业标准。 喷漆作业标准。 抛光作业标准。 辅助工作标准： 工具申报使用和维护标准。
10、油漆及耗材领用标准。 工作表单填写规范。 5S管理。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 18,标准部位的作业时间和成本 将钣喷工作量化： 全车分为13个标准部位：即保险杠（2）、翼子板（4）、车门（4）、发动机罩、顶盖、背门共13个部位。 根据损害的严重程度分为轻微、一般、严重3个等级。 所有工作量和成本统计都已标准部位为基本，损害等级作为参考。 计算各个部位的油漆、辅料和耗材的标准用量： 分车型。 分部位。 细化到原子灰、底漆、色漆、清漆、固化剂、稀释剂、砂纸等的标准用量和占比。 注意损害等级对油漆/辅料等用量的影响。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2
11、020 | PAGE 19,标准部位成本统计表（样表）,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 20,钣喷标准实施的管理应该以工作单据和交车看板作为管理的核心，主要包括： 各工序工位车辆的摆放 对照工艺检核执行情况 工具设备的管理 5S管理,2.2 钣喷标准的执行,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 21,各工序工位车辆的摆放 待修、竣工和各工序维修车辆必须在制定区域停放。 车辆停放不能影响车间车辆的移动。 对照“钣喷车间调度交车看板”，看各工序工位的车辆数是否准确。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 22,对照
12、工艺检核执行情况 对照“钣喷车间调度交车看板”，对各工序的进度进行跟踪。 在各工序巡视，对照作业标准，检查工艺的执行情况。 检查各个工序，是否有上游工序工作质量不合格的车辆。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 23,工具设备的管理 烤漆房等设备按照维护保养要求进行维护。 清漆和底漆的喷枪不混用，及时清洗。 工具车和工作辅助台上作业工具摆放整齐。,每6个月或1000小时更换顶部过滤棉,窗玻璃保持干净、清晰可见,经常清洁地板格栅,如果是干式地板，经常更换过滤棉,如果是湿式地板，每隔3-6个月换水,检查门封条，保持清洁不泄漏,油漆管理培训介绍| * | 14/10/20
13、20 | PAGE 24,5S管理 调漆间和喷漆的照明。 地面清洁，无积水、无杂物。 工具、油漆、辅料等不随地乱发，用完后复位。 维修旧件需专人负责清理，存放在指定区域。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 25,检核和考核主要包括： 质量检查。 成本控制。 绩效考核。,2.3 钣喷业务的检核和考核,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 26,质量检查 过程检验： 对照“钣喷车间调度交车看板”，跟踪维修进度。 工序交接的节点，是过程检验的关键。 后一道工序是前一道工序的检验人。 油漆组长作为工序交接的质量审核人。 竣工检查： 喷漆结束后及时
14、检查。 油漆组长做竣工检查。 服务顾问进行交车前检查。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 27,成本控制 成本用量的统计： 对各工序的油漆和辅料领用进行认真统计，填写“维修工作量及辅料领用表”。？ 根据“维修工作量及辅料领用表”的统计结果，计算单部位的油漆和辅料用量。 成本用量的统计控制： 每周通过平均标准部位的各油漆、辅料的成本分析，对数据异常的进行重点核查。 检查所用辅料异常的工序及上游工序，在工艺执行和辅料选择的准确性，寻找影响单部位油漆和辅料用量的原因。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 28,绩效考核 人员构成： 为了考虑公
15、司利益：员工总收入一般等于总产值的10%-12%。 为了留住骨干员工：总人数不宜过多，大工、中工、徒工的比例也要合适。 骨干员工主要在钣金、做底、喷漆等主要工序中起到领导团队的作用，同时负责各工序工作质量的检验。 各工序定期进行相互轮换。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 29,绩效考核 绩效考核构成： 按考核方法计算整个钣喷工作团队的工资总额。 工资总额主要受工作量、维修收入、成本控制、返工率、延迟交付率、用户满意度等综合考核。 钣金、做底、喷漆、抛光等工序根据各工序岗位系数，分配工资额度。 各工序工资额度，同时根据该工序成本控制、工作质量等进行考核。 按各员工
16、的工作能力等级（大工、中工、徒工）确定的工资系数，完成工资的分配。 正向考核：钣喷台次、工时/备件提成，精品/保险销售提成等 反向：返工率、延迟交付率、成本控制、满意度 注意：不要以保险公司定损价格作为唯一考核依据。,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 30,持续改善主要包括： 维修质量的改善。 返工率的降低，落实到每一个返工的原因分析 疑难颜色的调配，根据今后几天的交付计划，一次性调配，分批微调。 成本控制的改善。 钣金、做底、喷漆三道工序一定要对油漆、辅料的使用量独立统计。 一定要避免某一环节的“节省”，影响其他环节乃至整体成本的上升。 先进工艺和管理手段的引进。 干磨工艺 油漆快修,2.4 持续改善,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 31,3 网点常见问题答疑,油漆管理培训介绍DongFeng Citron | * | 2020/10/14 | PAGE 32,谢谢,油漆管理培训介绍| * | 14/10/2020 | PAGE 33,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10
