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1、总机服务对标报告（Android版）,2012年8月,1 项目概要,2 主要结论,3 具体分析,目录,为了了解市面上现在主流的通讯录软件的具体情况，从中寻找到总机服务的优势和不足，以更好的优化产品，提升用户感知，特对总机服务以及相关竞品进行对标分析,项目背景,项目概要,总机服务 版本号：1.6.7,QQ通讯录 版本号：4.4.1,TT通讯录 版本号：1.3.0,翼聊 版本号：2.5.1,项目方法,本次项目主要采用启发式评估法（Heuristic Evaluation）,启发式评估十大原则 系统状态可见 系统与用户现实世界的匹配 用户控制与自由 一致性与标准化 错误预防 认知而不是记忆 使用的灵
2、活性与效率 美观而精炼的设计 帮助用户识别、诊断和修正错误 帮助和文档,启发式评估法（Heuristic Evaluation）是一种用来评定软件可用性的方法。使用一套相对简单、通用、有启发性的可用性规则进行可用性评估 本次项目一共邀请了2位专家进行 实施时间：2012年8月1日-2012年8月6日 实施环境：华为C8812，MOTO XT928 程序版本号：总机服务高级版 1.6.7,客观描述与主观评价相结合,项目概要,对标研究框架及评测标准,1 项目概要,2 主要结论,3 具体分析,目录,主要研究结论,1,3,2,4,视觉,功能,交互,内容,界面风格统一 色彩偏暗，不够美观 文字可读性较强
3、,启动总机服务要进行身份验证，过程繁琐,但给用户安全感知 操作按键设置不鲜明,基础功能完备 特色功能“多方通话”切合单位通讯录特质，但是缺少发送邮件功能 单位通讯录功能特色鲜明，针对商务人群,总机服务基本内容完善且清晰 特色内容不多，名片功能有待优化,总机服务Android客户端架构清晰，系统稳定性好，符合用户使用习惯，界面图片较少且清晰，单位通讯录适合商务使用 总机服务Android客户端目前界面美观度不够，功能也比较单调，特色应用较少；另外启动速度和界面切换的效率也不高,5,系统运行不稳定 客户端软件大小适中，运行占用内存较低 效率方面启动客户端和页面切换所耗时间较长,性能,*,综合表现,
4、注：各项指标括号中分数为该项满分，各指标总分10分,The best,对标研究发现，总机服务在基础功能上表现较好，功能实现率高；在视觉、交互、性能方面相比成熟的通讯录产品（QQ通讯录、TT通讯录）上略显不足，主要是色调单一，美观度差；交互设计不是很符合用户习惯，性能上效率比较慢；可优先参考QQ通讯录和TT通讯录上关于通讯录的功能，另外还需增加特色功能，更好的体现其作为单位通讯录的特质,*,视觉对比,视觉模块从色彩风格、风格统一性和文字可读性这三方面来对比： 色彩风格方面除翼聊外，都比较偏暗色；各产品界面风格统一性好，文字可读性方面翼聊表现较差,总机服务界面风格统一，文字大小合适，可读性强，但是
5、界面色调比较单一，而且偏灰暗，美观度不够,QQ通讯录界面风格统一，文字可读性强，色彩风格偏灰暗,TT通讯录界面清晰干净，风格统一，可读性强，色调偏灰暗，但是可以更换主题,翼聊各界面风格统一，色彩亮丽具有视觉冲击，可视性良好，但文字较多，可读性不高,总机服务,QQ通讯录,TT通讯录,翼聊,7,8,8,8,*,功能模块从基础功能、特色功能这两方面来对比： 总机服务在基础功能上比较完备，但是操作便捷性较差、QQ通讯录、TT通讯录基本功能实现较好，翼聊的基本功能不易查找；特色功能方面总机服务主要是单位通讯录，方便了公司通讯联系，与其他客户端个人通讯录相比，成为核心竞争力，也多配备了多方通信等功能；QQ
6、通讯录和翼聊特色功能比较多，也比较有时代特色,总机服务基础功能完备，但是操作不太便捷；特色功能如多方通话、群发短信功能可以实现，但是操作便捷性不高，而且,QQ通讯录在基础功能中的搜索联系人方面表现很好，功能，已经日渐成熟，而其他辅助功能较为完善,TT通讯录的基本功能能够满足用户需求，但是特色功能比较少，只有名片交换功能比较,翼聊在基本功能不易查找，程序复杂，但是特色功能明显,总机服务,QQ通讯录,TT通讯录,翼聊,9,9,8,8,功能对比,*,交互对比,交互模块从架构、交互流程和交互细节这三方面来对比： 总机服务和其他三款竞品交互架构都比较清晰；交互流程方面管理联系人的交互中总机服务表现较好，
7、其他都略显繁琐；各产品均有部分交互细节有待完善,架构方面，总机服务菜单分类清晰，简单方便，交互流程相对简洁，仅管理联系人不易操作；相比其他客户端，具有交互亮点，但部分交互细节有待完善,QQ通讯录在交互方面架构清晰，但在管理联系人方面按键设置不清晰,TT通讯录在管理联系人方面架构混乱，没有将其统一管理，使得交互成为弱项,翼聊主要功能为聊天，所以在通讯录的交互中设置不明显，不易查找，造成用户感知很差,7,8,7,6,总机服务,QQ通讯录,TT通讯录,翼聊,*,性能对比,性能模块从系统稳定性、内存占用及效率对比三方面来对比： 系统稳定性方面四款软件均表现良好；内存占用方面总机服务表现最好，占用内存和
8、空间都最小，QQ通讯录则相反，软件空间和占用内存都最大；效率对比方面总机服务的界面切换速度和启动速度慢，翼聊的启动速度慢，其他两款软件基本正常,TT通讯录的系统稳定性良好，客户端大小合适，效率较高,TT通讯录,翼聊,7,8,8,7,系统稳定，客户端软件最小，运行占用内存最小，效率方面界面切换速度和启动速度慢,翼聊的系统稳定性良好，占有空间较大，但启动效率不足，有待改善,总机服务,QQ通讯录,QQ通讯录系统稳定性较好，客户端软件和占用内存都最大，但效率很高,*,改善建议,优化方向,将主界面色调改为亮色，增加可切换主题 增加总机服务客户端的特色功能，例如添加公司信息模板，公司免费语音聊天等 增加公
9、司内部沟通功能，可以交换内部信息，例如文件共享或可传递,优化产品界面，提升用户感知 完善基本功能，提高操作的便捷性；增加其他的特色功能 优化产品分类和架构设计，更加符合用户使用习惯和使用需求 提高系统反应速度，优化操作效率,优化建议,优化建议一：将主界面色调改为亮色,总机服务客户端色调比较偏灰暗色，视觉感很差,色彩风格：总机服务总体风格偏灰暗色，美观度不够 建议：将主色调改为稍微亮一点的颜色，可借鉴翼聊,翼聊的颜色整体搭配看起来很明亮清新，美观度不错,总机服务,借鉴翼聊,*,优化建议二：丰富特色功能，加强用户之间的交流联系,特色功能：总机服务的特色功能较少，且受到使用限制，令客户端的单调，且不
10、能满足多样化需求，其适合商务工作使用的特点也无法体现 建议：参照QQ通讯录的工具中的多种应用，例如Q信、V Talk等，还可以增加一些传输文件、语音聊天之类的功能,总机服务,借鉴QQ通讯录,QQ通讯录有多种工具应用，并能及时根据现实变化而更新，特色功能Q信等较为明显,总机服务特色功能只有群发短信、多方通话和公告通知等，过于单调，不能满足新时代的需求,1 项目概要,2 主要结论,3 具体分析,目录,总体评分概述,总机服务总体表现较好，但是视觉和性能有待改进,QQ通讯录整体表现最好，在交互上有待改进,TT通讯录总体表现良好，各方面都还不错,翼聊交互性比较差，其他表现还行,The best,对标研究
11、发现，总机服务在基础功能上表现较好，功能实现率高；在视觉、交互、性能方面相比成熟的通讯录产品（QQ通讯录、TT通讯录）上略显不足，主要是色调单一，美观度差；交互设计不是很符合用户习惯，性能上效率比较慢；可优先参考QQ通讯录和TT通讯录上关于通讯录的功能，另外还需增加特色功能，更好的体现其作为单位通讯录的特质,*,视觉对标概述,对标研究发现，色彩风格方面，总机服务界面色彩偏暗色，而且比较单一，美观度不够，QQ通讯录和TT通讯录的色彩搭配也比较简单，翼聊的色彩明亮且极具冲击力；风格统一性上，四款软件都做得不错；在文字的可读性方面，总机服务、QQ通讯录和TT通讯录都做得挺好，但是翼聊的文字过多，导致
12、文字可读性较差,注：各细分指标括号内数字代表该指标所占比重分数,一、色彩风格总机服务色彩风格清晰简单，色调单一,总机服务,TT通讯录,翼聊,总机服务色调风格清晰简单，但是底色偏灰暗，美观度不够,TT通讯录的界面风格统一，具有个性化；主色调偏灰暗,翼聊色彩风格简单亮丽，界面清晰活泼,总机服务各界面风格统一，图标风格统一,QQ通讯录,QQ通讯录整体风格统一，但界面清晰简单，但主色调偏灰暗，美观度不够,*,功能对标概述,对标研究发现，功能方面，各产品均具备基本核心功能，即关于联系人的浏览查看、搜索、管理、备份/恢复等基本通讯录功能，功能的实现程度都还可以；在特色功能方面，总机服务主要是针对单位通信录
13、的多方通话和群发短信、单位公告等功能，实用性也比较强，但是功能略显缺乏；另外QQ通讯录和翼聊的特色功能比较多，但是操作比较繁琐；TT通讯录的特色功能较少,注：各项指标括号中分数为该项满分，各指标总分10分,一、基础功能总机服务基础功能完备，且容易操作,总机服务客户端联系人浏览、搜索、呼叫和管理等功能完备，操作便捷,总机服务,总机服务各联系人功能完备，操作便捷,QQ通讯录各联系人功能完备，操作便捷,QQ通讯录,TT通讯录,翼聊,TT通讯录各联系人功能完备，操作较便捷,翼聊基本功能完备，但是操作比较繁琐，不合用户习惯,二、特色应用功能总机服务的特色功能较少，不完善,总机服务的特色功能主要是多方通信
14、（群发短信、多方通话）及单位公告，缺乏群发邮件及文件传输等功能,特色应用较少，只有多方通话、群发短信等等,QQ通讯录特色功能较多，比较完善,总机服务,QQ通讯录,TT通讯录,翼聊,TT通讯录特色功能缺乏，但名片功能设计的比较好,翼聊特色功能比较多，具有时代特色,*,交互对标概述,对标研究发现，交互方面，总机服务交互架构较为清晰，二级菜单展示及功能位置设置比较符合用户使用习惯；交互流程方面四款软件交互流程都相差不多，总机服务在搜索方面将多重搜索方式分开，略显繁琐；交互细节方面总机服务表现较差、翼聊在内容的指示上也略显不足，操作略显繁琐,*,一、交互流程总机服务操作比较简单，交互流程清晰,总机服务
15、基本功能（联系人搜索、呼叫联系人、联系人管理（添加/删除联系人）、备份/恢复通讯录）中，添加联系人、删除联系人的交互步骤较简洁、仅搜索联系人较为繁琐（分为拼音搜索、普通搜索和高级搜索）,注：数字代表操作步骤数，如“1”代表1步,*,二、交互细节总机服务每次登陆需短信验证较繁琐,总机服务每次注销后登陆都需要验证，比较繁琐，可以开通账号密码登录系统,总机服务,翼聊,总机服务需要用户认证，和手机号码验证码输入，过程繁琐,翼聊登陆直接有账号密码，方便快捷；遗忘密码可以通过手机短信获取,QQ通讯录,QQ通讯录无需账号直接进入可以使用，某些高级功能需要账号登录中登录后使用,*,性能对标概述,对标研究发现，
16、性能方面，总机服务和翼聊系统稳定性较差，多次出现网络错误情况，其余产品系统稳定性良好；QQ通讯录及翼聊内存占用表现不好，运行时内存占用较大；效率方面，总机服务各主要操作步骤效率良好，仅在开启客户端和界面切换时耗时稍久,一、系统稳定性总机服务系统稳定性好,四款对标软件在稳定性上表现良好，均未出现无故退出的情况,总机服务,TT通讯录,QQ通讯录,翼聊,翼聊系统稳定性好,QQ通讯录系统稳定性好,TT通讯录系统稳定性好,总机服务系统稳定性好,二、内存占用总机服务软件较小，占用空间小,总机服务客户端软件占用空间最小,总机服务,QQ通讯录,TT通讯录,翼聊,QQ通讯录软件占用空间最大,TT通讯录占用空间较小,翼聊占用空间较大,总机服务客户端占用空间最小，其次是TT通讯录和翼聊，QQ通讯录占用空间最大,*,二、内存占用总机服务运行时占用内存最低,总机服务客户端软件运行时占用内存最低，整体表现良好；其次是TT通讯录占用内存也较低；翼聊使用时占用内存较高；QQ通讯录运行
