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1、志愿服务工作程序及实施细则,授 旗 仪 式,合 影 留 念,职 责,1.现场组长：负责安排志愿者的分工及现场组织调控。 2.志愿者：按实施细则进行志愿服务。,目的,制定志愿服务工作流程及实施细则，是为了使每个队员基本了解服务流程和工作要求，为广大市民及献血者提供优质的志愿服务。,志愿服务工作程序,1.献血活动准备 2.献血前服务 3.献血中服务 4.献血后服务 5.献血活动结束 6.注意事项,献血活动准备,1.协助血站工作人员布置献血现场。 2.检查服务用品的准备情况，包括献血宣传资料、献血表格、书写工具、茶水、食品等，如有缺少应向组长反映，及时解决。 3.接受组长安排服务项目，志愿者如有不明
2、之处应及时询问；如觉得自己不能胜任某项工作，应与组长提出，让组长及时作出安排。,献血前服务,1.仪表与礼仪 2.维持秩序 3.献血宣传 4.接待 5.了解 6.填表无偿献血登记表 7.填表献血者健康情况征询表 8.签名,9.个人隐私 10.机采成分血 11.骨髓捐献 12.志愿者招募 13.体检 14.初筛 15.等候献血 16.保护卫生环境,1.仪表与礼仪,从事志愿服务必须统一着装，正确佩带工作证。服装要整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋，女性可施以淡妆，男性不留长发，不剃光头，胡子要清洁、美观，注意容貌和个人清洁卫生，仪态要端庄，精神饱满，神态自然，热情大方，以礼待人，语气温和，亲切友好，注意尊
3、重他人和自己。在工作中我们会碰到各种各样的人士，他们的文化水平参次不齐，语言上可能也有不文明的地方，但我们不能与他们一般见识，我们要善于使用“您好、请问、请坐、麻烦你、对不起、不好意思、请原谅、欢迎再来、谢谢你、再见”等文明用语。,语言上不能粗鲁，要有满心欢喜的、盼望的语调；眼睛也不能出卖你，因为别人可以从你的眼神看出你的心意，一切的言谈都可以从眼神和态度上表现出来。所以就要求我们要真的本着爱心，没有私心。人心地善良面部也慈祥。所以我们不但要注意仪表，还要注意说话的技巧、面部的表情和眼神的交流。这就要求我们除了有善良的心，还要有丰富的知识。建议大家在平时抽点时间看看有益的书。,平时要注意的地方
4、,你是既是献血者，又是志愿服务工作者，那么就要注意平时的饮食健康，女性不要盲目为了苗条而减肥，造成自己脸色不好。如果这样的话，就无意中给社会人士传递一个不良信息，“献血对身体不好，你看啦，他/她的脸色都不好，我们都不献血了。” 所以请大家注意身体健康，注意自己平时的形象，要传递给社会一个健康的形象。,2.维持秩序,维持献血现场的秩序，及时解决突发事件，密切留意献血者的随身财物，并提醒献血者做好防范措施。,3.献血宣传,主动向献血现场的市民打招呼，表明自己的身份，派发献血资料，宣传血液科普知识，献血献髓的常识，献血的意义及相关法规，分享自己的献血经历，现身说法，动员并引导市民参加无偿献血。,4.
5、接 待,在献血点的志愿者应表示友好，应起立迎接献血者和咨询者，安排就坐，送上茶水，耐心、详细、准确地解答献血者及咨询者提出的问题，如有讲解不清的问题，可请其它志愿者或医生解答；介绍献血流程、献血时间、注意事项。,5.了 解,了解献血者有没有献血经历、近期健康情况、有何病史、脸色是否发黄、是否高度近视、是否在24小时内喝酒、一周内是否感冒、上次献血时间、休息状况、是否空腹、体重、年龄等相关情况。,6.填表无偿献血登记表,（1）核实献血者身份，查验其身份证明。 （2）要求献血者认真填写个人详细信息，以便血站工作人员录入资料。,对符合献血条件的市民,应指导其认真正确的填写无偿献血登记表,向献血者说明
6、正确填写无偿献血登记表的重要性。,7.填表献血者健康情况征询表,让献血者认真阅读献血者健康情况征询表，向献血者作必要的解释；对于献血者所出现的身体状况不确定能否参加献血的，应立即向现场体检医生请教，并给予献血者明确的答复。使献血者在填写献血者健康情况征询表的过程中对无偿献血相关知识有更进一步的了解，也对献血者作进一步的筛选。 “暂缓献血的一些病症”和“永久不宜献血的病症”请参阅血液生理献血知识讲议。,8.签 名,让献血者认真阅读献血者声明的内容后亲笔签名并填写填表时间，志愿者不得代笔签名。,9.个人隐私,志愿者应回避或保密、保护献血者个人隐私；不得泄露献血者的个人资料或用作他用。,10.机采成
7、分血,（1）对于在无偿献血登记表“加入机采成分血队伍”项选择“是”的献血者，要主动向其介绍机采成分血的知识；多次献血者让其填写机采成分血登记表，首次献血者应向其说明要有1次献全血经历后方能加入机采成分血捐献的队伍。 （2）对于符合献血条件，有1次以上献血经历，无不良献血反应者，主动向献血者介绍机采成分血的知识，对愿意捐献成分血的献血者，指导其填写机采成分血登记表。,我区成分血用量不断攀升，需要更多的献血者加入成分献血的行列，志愿者应在志愿服务中积极宣传成分献血的相关常识。,11.骨髓捐献,造血干细胞移植可治疗白血病、某些恶性实体瘤、再生障碍性贫血、重症免疫缺陷病、急性放射病、地中海贫血等疾病。
8、据卫生部统计，每年新增白血病患者4万人，每年因白血病死亡人数为36万人。我国每年有近百万患者需要造血干细胞移植，造血干细胞移植成功的关键在于患者与捐献者两者的HLA分型必须相合。但现在大多数青少年是独生子女，患病后很难找到与之相合的同胞供者。,而非血缘关系中HLA相合率只有1/4001/10000，所以要找到分型相合的志愿捐献者很不容易，这就更需要众多的社会上非血缘者参加志愿捐献者队伍，以提高配型相合的造血干细胞几率。我们在志愿服务中，应主动向献血者宣传造血干细胞的知识，动员献血者加入中国造血干细胞捐献者资料库。对有意加入者，指导其填写捐献骨髓登记表，并抽取血样。,12.志愿者招募,对于有意参
9、加“无偿献血志愿工作者服务队”的献血者，主动向其介绍服务队的情况、任务和职责，作深入的沟通，了解该献血者基本情况和专长，符合加入服务队的献血者请其直接与血站血源管理科联系（电话：22229126），待面试、培训、审核合格后成为正式志愿者。,13.体 检,引导填完无偿献血登记表和献血者健康情况征询表的献血者按先后顺序等待体检。体检项目包括：了解献血者情况、血压、脉搏、听诊心肺的情况。对体检不合格者，应感谢其参与和支持。,14.初 筛,（1）对于初筛合格者，应引导献血者到献血车等候献血，送上茶水。 （2）对于需要进食的献血者，应为其提供食品和饮品。 （3）对于初筛不合格的献血者，示意其到医院作进一
10、步的检查。,初筛项目包括：ABO血型鉴定、血色素测定、乙肝表面抗原快速检测。由血站检验师取样初筛后，志愿者要提示献血者压紧针口5分钟，引导献血者休息10分钟，等待初筛结果。,15.等候献血,（1）当献血人员多时，应准备凳子让献血者在车外等候，以减轻献血者因等候献血造成身体的劳累，预防或减少献血反应的发生；与献血者聊天，让其放松心情，自然面对献血。 （2）在等待的过程中，志愿者要进一步了解献血者是否要进食，需要进食的，志愿者要让其食用食物和饮品。,献血者初筛合格，让其领取献血证和纪念品，引导其到献血车上等候献血。为献血者提供必须的食品和饮品。,（3）了解献血者是否有晕针现象，以便在献血过程中密切
11、留意，如出现晕针情况，要及时处理。 （4）与献血者讲解献血前后的注意事项，适时沟通，缓解紧张情绪，以预防或减少晕血现象的发生。 （5）对长时间等待的献血者，应主动与其交流，说明原因，并向其道歉，以缓解因长时间等候而出现的烦躁情绪，以预防或减少晕血现象的发生。,15.等候献血,16.保护卫生环境,志愿者要保持献血现场整洁卫生，及时处理献血现场产生的垃圾、作废表格、遗弃的宣传资料等。,献血中服务,1.维持献血车的秩序 2.献血过程中适时与献血者交流 3.观察 4.协助 5.护理 6.休息,1.维持献血车的秩序,献血车上的采血是献血的重要环节，志愿者应合理安排献血者的先后顺序，为献血者营造一个舒适的
12、献血环境。,2.献血过程中适时与献血者交流,对于初次献血的市民，由于对献血知识的了解有限，献血过程出现紧张心理在所难免，再次献血者由于其它心理因素的影响，也会出现紧张，志愿者要适时与献血者交流，了解献血者的心理变化，分散注意力,以缓解献血者的紧张情绪，以预防或减少晕血现象的发生。,3.观 察,志愿者要协助医护人员观察献血者表情和神志的变化，以预防、及时发现献血反应的发生。,4.协 助,当出现献血反应时，志愿者应协助医护人员及时护理，让献血者躺下，给献血者喝葡萄糖水，补充糖份和水份，以缓解献血反应。,5.护 理,献血拔针后，配合医护人员嘱咐献血者正确按压采血针眼10至15分钟，不要搓揉或拍打针眼
13、;搀扶献血者在休息间休息，让其喝水，补充水份，提示其24小时内不宜做剧烈运动，不用献过血的手臂提重物，注意休息，早睡觉,多喝水，不饮酒，适当饮食，不能暴饮暴食,4小时后或冲凉后揭除止血贴，第二天均可恢复正常，2天内保持针眼处的清洁,以防感染,6个月后可再次参加无偿献血。,6.休 息,休息过程中，注意观察献血者的表情和神志，按压针眼的情况，如发现头晕，面色苍白，出汗，针眼因按压不当而出血等情况，应及时会同医护人员妥善处理。,献血后服务,1.献血者休息过程中，应及时关心、看护，询问献血者的感觉，有何不舒服。 2.询问献血者对我们的献血服务有何不足或建议，以不断提升我们的服务质量。 3.献血者休息1
14、0至15分钟后，让其带好献血证、纪念品及随身物品，可由其选择离开。 4.献血者离开时，真诚欢送，以谢爱心，并表示欢迎其6个月后再次献血。,献血活动结束,1.献血结束后协助血站收拾献血现场，整理献血用品。 2.献血现场的卫生处理。 3.总结工作，发现问题，提出建议，不断改进。,注意事项,1.必须自觉维护志愿者服务队的社会形象和志愿者自身形象。 2.从事志愿服务期间不得闲聊、打闹，不得收受献血者的物品。 3.参与志愿服务应服从出车负责人、随车工作人员及队长、组长的安排，坚守岗位，相互协作。 4.参与志愿服务要及时签到，如实填写日期、工号、姓名、服务地点、参与时间。 5.因事需要提前离去的志愿者须与
15、组长报到，由组长登记当次服务结束时间。,6.提前报名参加志愿服务的队员，如因时间问题不能参与的，必须提前1小时向队长或组长请假，并说明原因。 7.志愿者在开展志愿服务中，不可超越服务范围，不能影响、涉足血站专业人员的工作。 8.无偿献血必须建立在自愿的基础上，志愿者不得利诱或强迫市民参与无偿献血，违背自愿精神。 9.志愿者在志愿服务中与献血者或市民发生误会，应始终保持微笑和冷静，主动道歉并耐心向其解释；如自行无法解决问题，应及时向当值服务组长报告；确实无法解决，由组长向血站工作人员报告，商讨解决办法。 10.参与志愿服务期间注意安全。,10.参与志愿服务期间注意安全,（1）现场维护的自我保护：
16、虽然志愿者的共同目标是为了社会公益事业，但是在工作中有可能接触血液，因此志愿者要增强自我防护意识。 （2）在往返的路途中要遵守交通规则，安全行车，路程较远的志愿者在结束志愿服务返回家中后，发出平安到达的信息给当值的组长，互相关心。,A：要保护皮肤的完整性：皮肤是抵御有关传染病的第一道最佳防线，日常工作中要爱惜双手，皮肤不破损，不发炎，不患真菌、湿疹等，如果手部有以上情况，当天最好不要参加护理献血员的岗位。 B：戴手套：在护理献血员的过程中，由于有些献血员按压针眼方法不当，导致出血，那么参与护理献血员岗位的志愿者就会有机会接触血液。因此参与献血者护理的志愿者在整个工作过程都必须佩带手套，万一手套上沾有血液，必须更换新的手套。,现场维护的自我保护,C：万一血液接触皮肤，应该立刻用清水冲冼干净及用消毒液消毒皮肤。 D：严防利器的损伤：
