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1、物业管理中沟通的技巧和方法薯内容大纲。何为沟通。管理员自身应有的思想认识“与业主沟通的原则。沟通方法“沟通时注意事项及沟通技巧。业主分类“入伙期与业主的沟通。客户访问时处理投诉的方法喜一、何为沟通物业管理关键在于沟通。何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通“这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区的理想彼岸。纂二、管理员自身应有的思想认识我以为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧“就是这个道理。首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:尊重不做慢朗得到人尊重,但首先要
2、学会尊重别人,我们的服务对象来目社会各院层、后人群,切不可以貌取人,看到有钺人就躯局牒,看到穷亿津秃胜冷寺。不懈得荣重继人的人,也得不到泉人的尊重热情不冷溶物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态庭是起码的职业道德,聚忌讳的就是“肥冷淇、爱理不通。未开口已经得罪了业尸,何水派通伟言?诚信不敷衍在工作中我们要以试为本,说到要做到切不可“开大是物业管理的基本要求。礼字当失刻。殉运一鬟z遂癸E辆工作中坚持法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量迈予以变通、吊活、负责不推诿该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿取信于民。三、与业主沟通的原则1、勿呈一时的口舌之能:(1
3、)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感,但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;(2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;(3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。与业主沟通的原则2、顾全客人的面子:(1)、要想说服客人,你就应该顾全别人鹃禀薯不要语点破。要给客人有下台阶面孔(顾全客人的面孔客人才能会给团扎;(3)、顾全客人的面子,对我们来说并不患万体难事只要你稍微注意一下你的忱度I措辞;与业主沟通的原则3、不要太“卖弄“你的专业术语:(1)、干万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;(2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;(3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。与业主沟通的原则4、维护公司的利益:(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。s感策理所当然,但怎么讲,很有讲究方能奎常常要和别的方法结合侧用,裕灰属髯耗持被如下是盾视吟焦荣彬朱讨.|毛应邦国杨骆爱度受果决件飒9-柯1、说服教育法
