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1、二OO七年七月,内部资料,注意保密,提 纲,一、平台介绍,二、正在展开的工作与下一步工作计划,三、三力的困惑,项目名称：全媒体增值服务系统,英文名称：MediaStream Advance Service System,项目简称：MASS,上线预期：2007 年 9 月,项目简介,合适的人用合适的方式享受合适的信息,项目主旨：,项目背景与定位,现状：,IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位,互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成,应对3G，如何定位,系统定位：,1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌， 如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题,
2、2、市场需求,三力的价值链,移动,联通,电信,多运营商环境,三力统一服务平台,物理资源 系统资源 渠道资源 管理资源,共享 增值,三力针对单一运营商：,异构运营商的连接 异构用户群的业务延伸 内容与服务的融合,三力针对下游合作伙伴与最终用户,单点统一的接入与支付平台 整合服务的竞争优势 规模运营的管控能力,渠道供应商,内容供应商,服务供应商,最终用户,产品供应商,增值业务,终端,统一接入 统一支付 统一支撑,统一服务 三力信息技术,三力 管理内容平台,三力在语音增值业务中的优势,一、中通服的品牌优势,中国通信服务，基于多运营商的股权结构,中国：地域限定，面向全国 通信：业务范围，面向多家运营商
3、 服务：业务主体，以服务求发展,二、三力的优势,基于全省运营的经验,基于多运营商的政策、客户关系、资源优势,两手抓 一手抓统一平台 一手抓内容建设,灵通秘书业务与平台的基础架构,提供面向异构网络的统一服务整体解决方案。 统一服务就是让任何人在任何时间和地点，通过任何终端都可获取信息。,统一服务,系统结构示意图,MASS,系统平台远景,三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系,与电信MBOSS、CRM等的接口,与移动CRM、12580等的接口,与联通CRM的接口,一、移动、联通、电信SP接入许可,二、全媒体接入/呼出双向通道,四、基于业务接入的快速响应机制,平台建设正在进行的工作,统一了认识，
4、力争成为在中通服中增值业务领域的一面旗帜,管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制,坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务,内容：,灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度 大众休闲游戏平台 盛大游戏代理 湖南经视在线直播 湖南法院、农业厅等行业信息合作 省电信互联网增值业务部的深度合作,平台：,平台建设正在进行的工作（续）,平台：,灵通秘书功能的全面开放，针对性营销力度加强 开通了96127语音增值业务平台,系统平台战略合作伙伴的选择,与电信、移动、联通等运营商的框架合作协议,基于运营商营业厅的渠道建设计划实施,高新技术产业“双高认证”获
5、得通过,突破瓶颈，抢占增值业务制高点,统一接入 统一支付 统一支撑,三力统一服务平台,三力语音增值业务发展策略,一、促成基于三力的多运营商框架合作协议，构建多运营商资源共享平台,二、避免同业竞争，大力发展基于多运营商的边缘增值业务,1、物理资源：双向中继、短信、VOIP、WAP、Internet接入 2、客户资源：MBOSS（电信）、BOSS（移动）、CRM系统接口 3、渠道资源：12580、160/168/118114的衣食住行等服务性资源共享接口 4、支付平台,运营商 优势：基于自己的客户群提供完善服务，通过原始的客户抢夺来占领市场 目前已构建了完整的网络平台、服务通道、资源渠道、支付体系
6、等 劣势：平台运营成本居高不下 原始的用户抢夺导致竞争加剧 资源不能共享，价值没有得到充分利用,三力语音增值业务发展策略（续）,基于多运营商用户群的通信助理服务,基于单一运营商平台业务向异构运营商服务增值延伸,小灵通用户（灵通秘书平台）共享12580平台（移动）的服务,忌：业务重叠、促：平台增值,向全媒体平台过渡，建立用户需求为中心的快速响应机制,平台的完整性、开放性 业务的可加载性 团队服务效率、效能,一点接入 全网开通,业务方向,三力语音增值业务发展策略（续）,大力扩展内容容量，特别是特色内容、难复制内容的拓展,忌：,资源依赖性强的业务,与现有运营商内容冲突、重叠的业务,宜：,加强内容整合
7、，并提供多种接入呼出手段的表达,规范接入门槛，坚持发展与品牌并行的策略,过份强调近期利益,业务收入计划,计划年创造业务收入6000万元，平均每月为500万左右,具体分解情况：,平台建设规划的三个阶段,第一阶段：2007-6 2007-9,现有平台的整合，小灵通VIP人工台建设，开通96127,完成全媒体增值服务平台的基础建设 与湖南电信接入、呼出、支付、渠道等的融合 完成移动、联通的SP接入（短信） 基于内容的平台服务：中国同学录、游戏、影视在线，经视在线直播 法律援助与诉讼交易平台,第三阶段：2008-4,构建移动、联通、网通等的合作框架协议（资源、客户、环境、渠道、支付） 与移动12580
8、等平台联通，提供跨运营商的增值服务 品牌建设与全面运营,平台建设一期规划,一、以小灵通VIP人工台为业务突破口，重点解决以下问题,1、WEB门户，用户自助服务平台,2、构建可加载式业务运营体系,3、初步建成与电信MBOSS、CRM等的接口,4、达成与湖南电信的框架协议，并以框架协议为基础开展业务,5、3-5项以小灵通为基础的VIP业务内容,二、开通96127平台服务,1、形成SP/CP接入规范和运营体系，并接受20家左右的CP 2、理顺以电信框架协议为基础的支付体系 3、完成协尔现有平台与新平台的整合，架构新平台的完整运营团队,6、提高平台运营能力,96127一期业务规划,主题：三力媒体空间,
9、栏目规划：,通信助理类,行业资讯类,娱乐休闲类,交友类,交互博彩类,服务类,96127一期业务规划（续）,1通信助理类,2行业资讯类,3娱乐休闲类,4交友类（缘份天空）,6交互博彩类（快乐赢家）,7服务类,1新业务介绍 2 最新资费套餐 3一机多号 4虚拟呼叫中心,1-旅游信息 2-房产信息 3-家教服务 4-二手市场,1-体育头条 2-音乐赏析 3-相声小品 4-情感世界,1-同城缘 2-同乡缘,1-听广告赚话费 2-最低价竞奖 3-试手气（猜数字）,1-电脑专家在线 2-法律援助热线 3-宝宝在线 4-市民求助热线,8小额支付平台,1-彩虹岛游戏点卡销售,5广告调查类,1-广告推介（人工、
10、自动回拨） 2-主题投票 3-用户调查,完善的业务运营体系,业务管理体系 SP申报流程和规范 各项业务规范 各项业务管理细则 业务资料准备规范 业务合作协议,技术支撑体系 计费测试规范 业务开发流程 业务开发规范 业务及功能测试流程 业务及功能测试规范,质量保证体系 客户服务管理方案 客户满意度调查及回访方案 客服质量监控制度,流程执行文件 业务规范化保证,构建基于业务接入的快速响应机制,标准、规范的建立,SP/CP接入管理办法,业务策划、审核、测试、部署、运营、分析评估流程,团队建设与培训,以效益为中心，构建灵活的激励机制,业务策划运营：现有业务分析、新业务（同质/异质）拓展,快速部署能力：
11、需求分析、流程定义、二次开发、测试与评估,业务管理能力,加强业务分析、为新业务运营、部署提供决策依据 提高解决问题的能力，制订合理的项目计划、并一一落实 针对性营销,流程执行文件业务规范化保证,平台过渡与升级（一）,平台情况：,小灵通用户：166万，全省接入，44个E1，占用率40% IVR+SMS，协尔公司 组成：CTI、短信、数据库、WEB（其中短信与数据库合用服务器）,业务情况：灵通秘书之漏电短信提示,目前：,升级：,语音接入：呼损提示接入 呼损提示接入、特服号接入,平台接入：,短信接入：目前未开放，仅呼出功能，且目前仅开放电信小灵通， 下一步需要开通移动、联通短信接口,WEB接入：目前
12、未开放，业务介绍窗口，用户个性化定制主要通道,其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet,平台过渡与升级(续),服务接口接入：,支付接口：目前仅开放小灵通业务接口，下一步需通过 申办移动、联通SP接入来完善支付接口,CRM接口：VIP业务需要用户的基础数据，消费水平、消费特点、 个性化信息的收集是一项艰苦而又长期的工作，假如 能在现有营运商的基础上搭建，能迅速扩展业务规模。,业务升级：单一业务 动态可扩展业务,管理升级：详见：构建基于业务接入的快速响应机制,合作运营分工,平台供应商 运营商,项目策划组,运营支撑组,二次开发组,业务分析、用户调查、业务宣传、新业务拓展,业务审核、部
13、署、测试、评估,系统管理：系统、网络、数据库、中间件、接口,日常运营：业务管理、SP管理、服务资源管理,需求分析、流程定义与部署、CP技术支持、新业务实现,素质要求：良好的团队合作意识、工作习惯 技术技能：精通WEB开发工具、.Net、Java、Oracle等 熟练使用Erwin、Project、Rose等工具 项目管理人员要求有一定的项目管理经验和良好的沟通能力,业务领域：语音业务/短信业务/媒体业务/行业应用,构建基于业务接入的快速响应机制,终端业务发展思路,扩展终端类型,营业厅变卖场 构建零售渠道,物理渠道与商务平台的结合,依托宽带业务发展，进军终端零售市场,6/10：1095户 6/1
14、1： 987户 6/12：1321户 。,长沙宽带用户新增情况,6/10：212户 6/11：301户 6/12：198户 。,湘潭宽带用户新增情况,新增宽带用户的电脑配备渠道？ 运营商如何提高用户的粘性？,一揽子解决方案,品牌电脑捆绑,内容捆绑,专业服务,渠道建设三力终端业务发展思路,一、内容提供渠道的建立,覆盖电话网、互联网、影视网的综合性传播渠道,服务三网的终端用户及SP/CP供应商,二、终端销售网络的建设,物理渠道的建设 电子渠道的建设,1、利用运营商营业厅场地及人员开展 终端业务的销售 2、在终端销售的热点地域开办自己的销售点 3、建设配套的人力、物流管理体系,1、建设面向全省用户的
15、电子商务平台 2、电子商务与物理渠道的组合,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,常德,株洲,湘潭,营业厅变卖场渠道建设新思路,三力统一服务平台,长沙,岳阳,益阳,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,中心店 品牌店 形象店,手机 品牌PC ADSL Modem 业务充值卡 。,与用户零距离,终端与内容的结合,一、手机与语音、游戏、影视的捆绑,二、电脑与游戏、影视节目的捆绑,三、以内容促终端的销售，以终端的覆盖带动增值业务的收入,合作共赢, 共创辉煌,一、利用公司平台与渠道、内容，与运营商合作，促进双方的业务增长,二、利用公司建立的渠道及内容，与终端厂商合作，开
16、展产品贴牌生产,三、利用公司与运营商的良好关系及建立的平台与渠道，与优质SP/CP合作,三力的困惑,一、理解与支持落在实处,统一服务平台是一个全新的服务平台，它不是运营商现有平台的 简单重复，而是目前运营商平台的增值延伸，与现有平台不存在 任何冲突，但现有运营商的部分业务管理模式不予支持（如：依具体 业务而定的接入许可、用户资料在不违反运营商利益前提下的共享等）， 需要运营商更多的理解和支持（如同意签订框架合作协议和核心系统 接入许可协议等）。,二、人才引进与管控机制,统一平台不是新业务，而是现有业务的一种提升，需要专业的管理、 技术人才的支撑，才能在与社会的竞争中取得领先，其用人机制、 目标考核等与省公司有一定差异，需要省公司的理解与支持,三力人的理念：标杆，是人创造的,谢 谢,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和
