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1、中国电信4G移动业务规范 培训材料 2014-2,4G业务规范培训,一、2月上市4G数据套餐业务规则 4G数据业务开放规则 本次销售的三类数据卡套餐规则 4G数据卡实名制要求 4G数据卡业务登记单的制定原则与要求 二、4G移动业务相关规则 三 、集约受理测试安排,4G数据卡业务开放规则,数据 同时开通LTE、EVDO、1X，具体使用并受数据终端支持功能限制 针对4G无线网关（CPE）用户，需绑定仅限用户装机小区（特定基站覆盖范围）内使用TD-LTE 语音 限制语音（呼入和呼出） 短信 限制发送 允许接收短信和向10000/10001发送短信 后续进一步收集各种需求讨论后统一明确需增加允许外呼的
2、语音和短信号码。,3,4G预付费业务要求实时计费实时扣费（OCS系统上开放）,天翼4G无线上网卡包月套餐,4,1. 套餐超出资费：2014年6月30日之前为促销期，促销期内套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元/KB，促销期结束后，国内流量0.0003元/KB；其他业务资费执行标准资费。 2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含WiFi上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。 3.付费方式：包含预付费方式和后付费方式，主推预付费方式；预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游；后付费方式支持国际及港澳台地区漫游。国际及港澳台地区漫游功能默认关闭，用户可到营业厅办理开通，办理规则
3、按国际漫游业务规范执行,关于开展天翼国际卡(新)营销推广工作的通知（中国电信【2010】824号）、关于优化国际及港澳台地区漫游业务开通规则的通知（中国电信【2012】65号）。 4.充流量/充值：可使用流量充值卡充流量，可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。 。 5.话费预存：对预付费快销卡按照等额月基本费进行话费预存，如月基本费为70元，则预存70元话费。,天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐,1.套餐超出资费：2014年6月30日之前为促销期，促销期内套餐超出部分的国内流量执行优惠费率0.0001元/KB，促销期结束后，国内流量0.0003元/KB；套餐外其他业务资费执行标准资费
4、。 2.套内流量使用范围：可用于4G、3G和1X上网，不含WiFi上网；国内流量仅限中国大陆地区使用。 3.付费方式：预付费方式； 4.国际漫游支持情况:预付费方式暂不支持国际及港澳台地区漫游。 4.销售品形态：只推快销品形态，销售后按照实名制流程补录资料。 5.流量使用有效期：半年卡的有效期为180日；年卡的有效期为365日。自首话单激活日起计算。到期后，套餐内剩余流量不可延期使用。 6.套餐扣费：半年卡、年卡套餐的费用在首话单激活当时一次性扣取。 7.充流量：可使用流量充值卡充流量，不可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。 8.不默认续约：套餐有效期结束后套餐终止，不默认自动续
5、约。 9.服务终止：在用户余额小于等于零的前提下，套餐到期且已充值的流量有效期也已到期的次日起，如用户在90天内没有使用流量充值卡充流量，则对该上网卡终止服务（拆机），终止服务满90天后，次日对用户号码进行回收。 10.话费预存：半年卡预存300元话费，年卡预存600元话费。,流量充值卡,6,新增两类全国流量充值卡,流量卡相关业务规则按天翼3G流量卡业务规范1.0（中国电信创新【2012】年49号）文件规定执行。,无线上网卡用流量充值卡充值有效性及生命周期,天翼4G无线网关(CPE)套餐,7,1. 使用范围：仅限用户装机小区（限定基站覆盖范围）内使用。 2.套餐超出资费：小区内套餐超出部分上网
6、流量0.0001元/KB，套餐外其他业务资费执行标准资费。 3.流量使用范围：目前仅限4G（TD-LTE）网络特定基站范围使用，不含WiFi网络上网。 4.付费方式：预付费和后付费。主推快销品形态，预置销售后按照实名制流程补录资料。 5.充值：可使用缴费充值卡充值，不可叠加流量包等其它销售品。 6.话费预存：预付费快销品按照等额月基本费进行预置。如月基本费为40元，则预置40元话费。,套餐生效、变更和退订规则,8,包月套餐从入网的次月起正式生效，入网当月执行过渡期资费。 过渡期资费：套餐月基本费和套餐包含的内容均按天折算，其他执行套餐超出资费标准。对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开
7、户后首次充值时）扣取过渡期的月基本费，扣取月基本费后立即赠送过渡期流量。 注： （1）当月剩余天数：从激活日（含）到当月最后一天的合计天数。 （2）套餐内包含流量，按照有利于用户的角度，在折算后向上取整，如：用户在7月20日激活上网卡70元包1G包月套餐，当月剩余天数为11天，则收取用户套餐费=70元*11/30=25.67元，用户获得套餐内容为376M流量。 2.对于预付费方式，入网次月起1-3 日全额扣取套餐月基本费。,包月套餐生效规则,对快销卡在首话单激活时（对营业厅现场开户的在开户后首次充值时）扣取全额套餐基本费，扣取套餐基本费后立即赠送全额流量。,包月套餐当月退订次月生效。半年/年卡
8、套餐协议期内不允许退订。,半年卡/年卡套餐生效规则,套餐退订规则,包月套餐当月变更次月生效；半年/年卡套餐协议期内不允许变更，协议到期后可办理其他套餐，如办理按月收费套餐的，办理当月按新入网用户首月过渡期规则处理。,套餐变更,流量/费用封顶,9,1.上网费用封顶：当月消费1000 元封顶。封顶费用包含国内流量费用及其他按标准资费收取的费用，不含国际及港澳台地区漫游费用。 2.上网流量封顶：当月累计流量（含套餐内流量、流量充值卡充值流量、赠送流量及其他使用流量）达到封顶值20GB（CPE套餐30G）时，则当月暂停服务，次月自动恢复开通。如果客户申请当月继续使用，则继续提供服务，并按照标准资费计费
9、（继续使用后的新增流量和费用不受封顶值限制）。,对天翼4G无线上网卡包月套餐、天翼4G无线上网卡半年/年卡套餐、天翼4G无线网关(CPE)套用户提供流量/费用封顶服务如下：,4G数据卡实名制要求,根据电话用户真实身份信息登记规定（工业和信息化部【2013】第25号令）、关于深化网络信息保护工作要求的通知（中国电信【2012】186号）、关于落实电话用户实名登记优化销售流程的通知（中国电信公客【2013】52号）文件要求，各渠道应全面落实数据卡销售要实名登记工作。 自有渠道实名制要求 受理时查看用户身份证件原件，核对用户身份，如实登记用户信息，用户签名确认，留存客户证件复印件，并加盖印章。 社会
10、渠道实名制要求 要求各级代理商必须当面查看用户身份证件原件，核对用户身份，并通过代理商受理系统或手机短信、手机客户端等实名登记手段如实登记用户信息，登记完成后方可实施销售。 实名登记后方可为用户激活开通。,10,11,4G数据卡业务登记单的制定原则与要求,延续框架：遵循3G业务登记单的总体框架和层级结构来制定4G数据卡登记单； 简洁清晰：4G数据卡的业务登记单展现应重点分明、清晰易懂，客户感知良好； 突出新变化：4G数据卡在套餐资费、内容和限制要求等方面有新的内容，为避免客户争议和投诉，应在登记单的套餐其他说明部分展现和告知，尤其突出新变化的内容。,总体原则,具体要求,用户号码： 展现该数据卡
11、的用户号码，如177xxxxxxxx 月基本费/套餐基本费（半年卡）： 明确展现套餐费用及包含内容 订购当月资费： 明确生效时间及相应产生的当月资费情况 套餐超出资费： 明确套餐超出资费的计收方法 其它说明： 针对4G数据卡，明确流量使用范围、流量封顶限值及到期规则,12,4G数据卡业务登记单的制定原则与要求,4G业务规范培训,一、2月上市4G数据套餐业务规则 二、4G移动业务相关规则 4G 数据卡匹配4G数据终端 4G销售品体系 后付费、预付费用户欠停、拆机业务规定 停机、复机规则 计费原则 信用度管理 三 、集约受理测试安排,4G卡匹配4G终端,14,4G通用卡,4G数据卡,4G手机使用4
12、G通用卡。配合终端支持4G业务体系所列各项业务，支持中国内地、港澳台和国际漫游，支持NFC功能，支持OTA功能（能对预装/内置的NFC等应用、国际漫游列表等进行自动更新）,4G数据终端使用4G数据卡; 用于MiFi、上网卡终端、CPE等4G数据终端，支持移动网络数据通信、上网功能。4G数据卡限制语音功能，开放短信功能，但仅保留接收短信以及向10000/10001客服端口发免费短信功能。,注：初期预付费MiFi不开放国际及港澳台漫游，可使用普通4G数据卡。后付费MiFi可开放国际及港澳台漫游，需使用专制MiFi卡。,后付费用户欠停、拆机业务规定,15,术语说明： 交费期：移动业务后付费用户每月电
13、信业务消费的交费期为1 个月，从次月6日0时开始截至下月5 日24时。 以下术语对预付费、后付费均适用 暂停呼出：单停 暂停服务：双停 终止服务：拆机 号码冷冻期：从暂停服务到终止服务之间的时间，用户可交清欠费恢复使用 号码封存期：终止服务后到号码重新启用放号的时间，不低于90天，原则上用户不能重新启用此号码,预付费用户欠停、拆机业务规定,16,17,停机保号规则,18,停机保号规则-收费规则,挂失停机规则,19,复机规则,20,漫游结算规则,21,1,2,4G无线上网，不区分WAP和NET，手机上网、无线宽带套餐上网，统一使用漫游地数据话单，按照0.05元/MB，由归属地公司结算给漫游地公司
14、,数据漫游业务的国际漫游功能是否开放销售视相关能力准备情况待定,国际漫游结算规则,国内漫游结算规则,信用度管理,有限信用：以客户为单位进行信用等级评定；实行动态评定、调整，动态评定周期原则上不超过1年。,4G移动后付费用户的信用评估、授予及控制以用户为单位，以省为单位进行具体实施，执行实时信控管理。不单设4G用户信控管理规定。,基本原则,信用分类,23,信用度管理,4G业务规范培训,一、2月上市4G数据套餐业务规则 二、4G移动业务相关规则 三 、集约受理测试安排 集团CRM-4G系统测试工作安排,集团CRM-4G系统测试工作安排,25,4月份实现全网统一集约化受理目标的准备,2月14至21日
15、，完成北京、广州试点测试,4月1至7日，完成全网测试,测试人员要求 营业员、系统管理员（集团CRM、省CRM）、用户； 系统要求 员工数据导入以及权限配置、测试环境搭建完成，基础数据加载成功； 资源要求 测试号码、IMSI与实体预置、测试卡及白卡、测试手机终端及串码、产品列表（含增值产品、产品属性等）、协调卡商完成4G写卡组件升级、提供4G测试手机终端及串码、提供具体需要在门户上销售的，4G手机终端规格列表（品牌、型号、颜色、销售价、促销价等） 结果反馈要求 “测试结果”要求针对预期结果内容，逐条填写通过、部分通过、不通过。“业务质量主观评判”填写测试人员对测试过程的难易程度、系统响应快慢、界
16、面友好程度等主观评判。“测试说明”填写测试过程及测试结果的补充说明。“测试人员”由具体测试人员签名确认。“流程完成时间记录”填写测试从开始到结束所用的时间,1、已下发C4M-4G营业受理界面录像，请各省公司提出优化建议。 2、请各省公司对移动业务规范提出优化建议。 我的联系方式: 市场部业务管理处 王浩 010-58502119,26,谢 谢！,27,销售品名称及编码,28,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:40:0109:40:0109:4010/14/2020 9:40:01 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.10.1409:40:0109:40Oct-2014-Oct-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:40:0109:40:0109:40Wednesday, October 14, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自
