{安全生产管理}物业安全服务质量标准

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1、安全生产管理物业安全 服务质量标准 安全生产管理物业安全 服务质量标准 一、服务标准 1、着装 （1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。 （2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 （3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 （4）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。 （5）爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借 他人。 2、仪容仪表 （1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。 （2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。 （3）男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等

2、。 3、礼貌礼节 （1）在下列场所中行举手礼：当值中遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、 违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活 动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。 （2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。 （3）工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。 4、举止 （1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、 挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。 （3）保安员不得着安全制服在公

3、共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。 （4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。 （5）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。 5、语言 （1） 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你 好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教 人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2）保安员值勤中应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。 6、岗位纪律 （1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。 （2）严格履行岗位职责，不准做与安全

4、服务无关的事情。 （3）不准有意刁难工业区人员。 （4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。 （5）遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记 录、传播。 （6）未经允许不准收受业主物品或礼金。 （7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。 （8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 （9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。 7、卫生 （1）自觉维护小区周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。 （2）宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸 屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活

5、用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文 画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。 二、质量标准 依照安全管理工作手册为工业区提供安全保卫服务，维护工业区的安全和秩序，以满足 厂家（住户）的安全需求。 1、巡逻服务 （1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻 震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其 进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应 措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 （2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢

6、劫、盗窃 等不法侵害案件的发生。 （3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关 部门并保护好现场。 2、大门服务 （1）保安员对工业区大门进行把守、验证、检查，保卫厂家（住户）进出安全。 （2）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。 （3）根据厂家（住户）的要求，对来访人员、车辆等携带或装载的物品进行检查、验证， 防止厂家（住户）财物丢失。 （4）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。 （5）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户） 做好来访接待工作。 三、安全设备设施 安全设备、

7、设施应满足提供服务的要求，对设备、设施进行适当维护，确保设备、设施始终 处于完好状态。 四、安全服务质量的检查 1、检查的内容 检查内容：根据安全管理工作手册 的要求，对保安员各岗位进行全面考核、检查、指导。 2、检查方式 （1）保安班长每天对所管辖区域的安全服务工作进行例行检查，发现问题及时汇报队长 （2）保安队长每日对所管辖区安全服务各岗位至少巡查四次，每周夜间查岗至少二次，发 现问题及时处理并向经理汇报。 （3）管理部经理每月对所管辖区安全服务各岗位夜间查岗不少于二次，发现问题及时处理 并通报保安队长。 3、考核 （1）检查人、查岗人在检查中发现保安员有违规、违纪象现，依据公司规定作出相

8、应的处 罚。 （2）保安队长每月 28 日前将保安员违规违纪的情况及轻微不合格项进行统计，统计结果向 管理部经理审核，作为管理部对保安员工作绩效考核的依据。 保安员扣分标准 一、保安员有下列行为之一者扣 10 元： 1、当班未戴工作证（牌）。 2、当班时仪容、仪表、站姿、坐姿不符合要求（个人卫生差，头发长、胡子长、指甲长 等）。 3、当班期间抽烟、看报、聊天、吃零食、玩弄书本铅字笔等做与工作无关的事。 4、当班带手机（注：特殊情况下需经安全队长/主管同意） 、收录机、CD 机等，影响岗位工 作的。 5、无故不参加训练、培训或公司（集体）组织的活动。 6、未按公司规定请（销）假外出或外出超时夜不

9、归宿等。 7、无故不履行宿舍生卫值日义务。 8、酗酒后上班，私自换班、换岗。 9、不爱护公司财物，造成财物浪费。 10、不能严格执行交接班制度，交接责任划分不清。 11、对所在岗位的职责熟悉、理解不够，不能流利背诵、解释内涵的。 12、一个月内班长发现有 2 次错误并经核实的。 13、上班无精打采，提供安全服务招厂家投诉的。 14、发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录。 15、为厂家（住户）提供服务不积极主动、热情，造成厂家（住户）投诉。 16、下班后着安全服外出或在小区内闲逛的。 17、在保安宿舍大声喧哗、大声播放录音机、收音机等影响他人休息的。 18、不讲究公共卫生，随地吐痰、乱丢烟头

10、、纸屑等。 19、对进入来访人员未按规定实行来访登记的。 二、保安员有下列行为之一者扣 20 元： 1、与客户交流，语言不文明、与顾客争辩引起客户投诉。 2、工作不认真，造成不良影响或不良后果。 3、当班期间脱岗、离岗。 4、挑拨离间，影响安全组内部团结。 5、重大事件擅自处理不上报者。 6、收受红包不上交或向顾客索取小费、物品等。 7、上班迟到、早退。 三、保安员有下列行为之一者扣 50 元： 1、当班期间打磕睡。 2、向外界泄露公司商业、经济等秘密或私自复印公司资料、文件。 3、拾到贵重物品不上交者。 4、工作玩忽职守，引发责任事故，给公司造成损失。 5、不服从上级工作安排和指挥。 四、保

11、安员有下列行为之一的扣 100 元： 1、当班睡觉。 2、工作中、生活中有打架、赌博。 3、贪污受贿，损害公司、集体、他人利益的。 4、蓄意破坏、偷盗公司或厂家（住户）财物的。 5、工作中小错不断、大错不犯。 7、其它严重违反公司规章制度的行为。 安全员加分标准 一、保安员有下列情形之一者奖 10 元： 1、工作表现突出，任劳任怨，得到上级的好评。 2、工作形象佳，服务态度好，经常得到住户的赞赏。 3、工作中抓获乱发传单、上门推销者。 4、经常协助管理，做好传、帮、带工作。 6、内务卫生整理突出，经常得到班（组）长表扬夸奖的。 二、保安员有下列行为之一者奖 20 元： 1、拾金不昧、乐于助人者

12、。 2、抓获小偷、犯罪分子者。 3、工作表现突出，得到公司领导表扬。 4、能出色完成公司交办的临时工作或任务。 5、提出合理化建议并被公司采纳者。 三、保安员有下列行为之一者奖 50100 元： 1、敢于同犯罪分子作斗争，协助公安机关破获重大治安刑事案件者。 2、为公司赢得社会声誉者。 3、保护公共财产安全，抢险救灾表现突出者。 4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生者。 保安员职业道德规范 1、热爱本职、忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障厂家（住户）财产安全的责任。因此， 保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高 度的敬业精

13、神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全 任务。 2、遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、用法，确保厂家（住户）的安全。提供优质的安全服务，赢得社会 的认可和厂家（住户）的信任。 3、不记得失、勇于奉献 安全员是公司和厂家（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司 和厂家（住户）的利益摆在第一位，为了维护公司、厂家（住户）的财产安全，不惜牺牲一 切，甚至献出生命。 4、文明执勤、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是 保安人员精神风貌的具体表现。 5、廉洁奉公、不牟私利 安全服务与厂家（

14、住户）有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收 买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照 章办事，不以工作之便收取厂家（住户）礼品或 礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。 保安员工作纪律 1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 2、服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。 3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准 做与值班执勤无关的事。 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞

15、弊。 7、不准擅自带人进公司留宿。 8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 9、不准利用娱乐之便作变相赌博。 10、严格执行请（销）假制度，有事外出必须请假。 保安员权限 1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施 拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及 提供情况，但无勘察现场的权力。 3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。 4、对出入工业区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 5、按照公司规定进行安全防范检查，

16、在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚 至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和 整改。 7、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机 关处理。 8、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。 10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、 物品或处以罚款的权力。 保安员宿舍管理规定 为了加强公司保安员宿舍的统一管理，做到内务整洁有序，特制订如下规定： 1、保安员必须在公司或管理处提供的安全集体宿舍居住，任何人不准（未经允许擅自）在 外居住、留宿。 2、保安员除执勤或经上级领导批准以外，必须在晚 23 点前或批准的时间内归队，晚 24 点 熄灯就寝。 3、严禁无关人员进入或逗留安全集体宿舍。 4、保安员严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，保安员不得将厂家（住户）丢 弃的生活垃圾（桌子、椅子、灯具等） 搬运存放集体宿舍