{售后服务}中小企业云服务平台

《{售后服务}中小企业云服务平台》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{售后服务}中小企业云服务平台（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、售后服务中小企业云服 务平台 售后服务中小企业云服 务平台 中小企业云服务平台 解决方案 目录 一、前言5 二、项目概述5 2.1 项目名称 5 三、需求分析5 3.1 项目背景 5 3.1.1XX 中小企业问题和现状 5 3.1.2 中小企业经营特点 7 3.1.3 平台建设的必要性 10 3.2 建设目标 11 3.3 建设内容 11 3.4 建设原则 13 3.5 重点难点建议 14 四、总体架构设计15 4.1 建设思路 15 4.2 整体架构 16 4.3 业务架构 17 4.4 技术架构 19 4.5 数据架构 21 4.5 总体功能设计 23 五、技术解决方案25 5.1XX 智

2、慧新城-中小企业云服务架构设计方案 25 5.2 综合运营管理系统建设方案 25 5.2.1 数据总线 25 5.2.2 工作流程管理 32 5.2.3 统一授权管理平台 35 5.2.4 服务考核和统计分析 37 5.2.5 服务计费管理 41 5.2.6 运维综合管理 43 5.2.6 第三方软件独立供应商管理（SAAS）50 5.2.7 客户端管理 55 5.2.9 展现管理 55 5.3 数据资源中心建设方案 55 5.3.1 数据资源标准制定 55 5.3.2 资源库建立 56 5.3.3 数据比对 57 5.4 门户网站群建设方案 59 5.4.1 外网门户 59 5.4.2 网站

3、内容管理系统 53 5.5 应用系统迁移与开发建设方案 55 5.5.1 金融担保服务系统 55 5.5.2 服务机构管理系统 69 5.5.3 呼叫中心服务系统 71 5.5.4 小微企业特护平台 75 5.5.5 项目申报服务系统 77 5.5.6 产学研对接服务系统 92 5.5.6 经济运行监控系统 95 5.5.7 人才培训服务系统 97 5.5.9 创业指导服务系统 100 5.5.10 电子商务诚信服务系统 102 5.5 基于 SAAS 的应用系统建设方案 104 5.5.1 企业服务台与个人服务台 104 5.5.2 企业运营管理系统 107 5.6 标准规范与接口制定 12

4、3 5.6.1 数据标准规范 123 5.6.2 应用集成规范 124 5.6.3 服务管理规范 125 5.6.4 安全管理规范 125 5.6.5 标准接口规范 125 5.7 系统集成、运行与维护方案 125 5.7.1 建设目标 125 5.7.2 建设内容 125 5.7.3 建设方式 126 六、安全及性能方案126 6.1 安全解决方案 126 6.1.1 集成安全设计 126 6.1.2 数据安全设计 129 6.1.3 安全管理制度 129 6.2 性能解决方案 130 6.2.1 系统的健壮性 131 6.2.2 系统的易用性 131 6.2.3 系统的扩展性设计 132

5、6.2.4 完整性一致性 132 七、方案设计亮点133 7.1 智能提醒 133 7.2 可配置流程 133 7.3 可监控性 134 7.4 应用快速部署 135 7.5 提高 IT 运营能力 135 7.5 完备的运营支撑能力 135 7.6 成熟的产品能力 136 7.7 丰富的 ISV 服务接入 136 一、前言 在市场经济发展的今天，中小企业已经成为推动我国社会进步和经济发展的重要力量， 它们为我国的社会就业、国民经济稳定快速增长、产业结构调整和升级等方面作出了重大 贡献，在我国经济社会中的重要作用日益显现。 为了响应“十二五”中小企业成长规划中提出“中小企业公共服务平台网络建设

6、工程”作为关键工程建设的规划，并贯彻落实国务院关于进一步促进中小企业发展的若 干意见（国发200935 号）和工信部关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见 （工信部联企业2010165 号）的政策精神，全面实施中小企业成长工程，加快推进中小企 业服务体系和公共服务平台建设，提升中小企业竞争力，加速信息化与工业化融合步伐， 推进经济结构调整，增加就业，促进经济和社会协调发展。结合中小企业发展的实际情况， 建设完成技术先进、功能丰富、服务完备的 XX 智慧新城-中小企业云服务网络。 二、项目概述 2.1 项目名称 XX智慧新城-中小企业云服务建设项目（以下简称“项目”）。本文档根据项目招标要

7、求编写项目建设方案。 三、需求分析 3.1 项目背景 3.1.1XX中小企业问题和现状 近年来中小企业发展一方面呈现出良好的态势，逐渐涌现了一批产品科技含量较高的、 多种所有制形式的有特色的中小型企业，具备一定的产业竞争力。另一方面无论是发展环 境还是自身素质方面均存在着产品和市场信息不畅、技术装备水平低、人员素质急待提高、 管理水平需提升、融资困难、市场拓展、政企互动等问题，限制了产业竞争力的提升。发 达国家的经验和国内经济发达的地区的有效做法表明，中小企业的健康发展不但需要政府 的金融、财政等方面的支持，也需要社会中介机构提供教育培训、管理咨询、市场营销、 技术开发和法律援助等方面的中介支

8、持，以提升中小企业核心竞争力，有效促进中小企业 又好又快发展。 中小企业作为市场经济的重要组成部分，对加快构建具有竞争力的现代产业体系，发 挥了不可替代的作用。从目前现实情况看，中小企业的发展总体良好，但随着国内外竞争 环境的日趋激烈和面对“知识经济”的市场压力时，企业感觉到前所未有的巨大困难，企 业想进一步发展受到很大的约束和阻力，造成这种情况的原因，既有企业内部的问题，也 有企业外部方面的因素。归纳起来主要集中在以下几个方面： 一是企业资金短缺、信用评估体系不完善，融资贷款难。 2011 年，经济危机的影响并没有完全消去，中国中小企业在经营上遭受很大的冲击后， 中小企业由于成立时间短、规模

9、小，自有资本偏少，通常没有有效资产做贷款抵押或质押， 无法提供银行通常需要的足够的担保，抵御风险的能力比较差。加上基层银行授权、授信 不足，企业资本收益不相称，影响到银行贷款的积极性，信用风险和市场风险使得中小企 业在银行贷款过程中受到了诸多限制。 二是企业管理粗放、企业经营理念落后、信息化应用水平总体偏低。 据相关数据显示，一半以上的企业信息化水平还处于低级水平。两级分化比较严重， 民营中小企业大都集中在财务系统，简单办公软件、仓储管理等单个专用系统的应用上， 像 ERP 等这种全面整合的信息化软件的使用率还很低，更谈不上产业协作、组织协同、数 据仓库、数据挖掘、商业智能等高级信息化应用，两

10、极分化的现象严重。 中小企业实施信息化建设一般是根据自己的需求分阶段进行的。不同的系统服务于不 同的部门和岗位，系统之间相互割裂，没有充分考虑数据共享，相同的数据重复录入，这 样就造成相同的数据在不同的系统中反映不一致。这不但浪费了人力和物力，还给管理决 策带来了困难，降低了企业运营的效率。 信息技术的迅猛发展，对企业领导者的自身素质提出了更高的要求。但是一些中小企 业的领导者对信息化建设的意义和重要性认识不足，部分企业把信息化还只是放在一个职 能部门的地位，并没有把信息化提升到一个企业战略层面，甚至认为可有可无，因此在信 息化建设过程中投入的人力、物力和财力都明显的不足，从而影响了信息化建设

11、的进程。 大部分企业特别是中小企业，因企业主文化层次不高，对企业信息化认识不足，没有 意识到利用信息化手段可以大大提高生产效率同时降低人力成本。企业在信息化建设中往 往存在“重建设而轻维护更新”、“重硬件而轻软件”、“重网络而轻资源”、“重技术 而轻管理”等诸多问题。 三是缺少专业人才，人才提能难。 企业在管理经营和信息化的过程中，人才匮乏和人才外流是制约企业发展最为关键的 问题。据相关资料显示，很多中小企业经营者常常担心成本问题，不愿意在人才引进和培 养方面投入过多的资金，最终造成企业人员自身的知识和能力有限。 另外，企业所必须的信息化专业人才既需要精通信息技术，又需掌握先进的管理思想 和管

12、理理念。然而这种人才对薪水的要求较高，且往往需要更大的空间去学习、交流和应 用，中小企业本身提供的环境很难留住这些人才。 所以，如何吸引、留住和用好专业人才是急需解决的一个非常现实的问题。 四是面向企业信息化的服务不完善，企业自身经营理念落后，业务效率低下，市场拓 展难。 大多数软件企业对中小企业的后续服务没有跟上。国外企业又存在“水土不服”等问 题，很难被中小企业所接受。同时，以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事 企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。使信息化业 务战略不够明确，缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，中国中小企业信息化 建设往往不

13、是很成功。 其次大多数中小企业的经营方式非常传统，在品牌建设、网络营销以及电子商务应用 等新技术、新手段的认识严重不足，市场拓展缓慢，难以做大做强。 五是不熟悉国家和地方政策，政企互动难。 企业普遍反映政政府与企业的沟通不畅，比如现在政府出台的许多利好企业的政策文 件，很多企业听都没听说过，更不要说了解。其次，政府在信息化方面缺乏引导、规范、 监管和服务。很多企业反映，市场上的信息化产品品种繁多，难以分辨和选择，需要政府 的引导和规范。所以政府做好前期宣传工作，建设专家队伍扮好顾问咨询的角色，也是当 前信息化急待解决的问题。 综上所述，如何解决中小企业经营管理和发展中普遍存在的管理提升、融资贷

14、款、人 才提能、市场拓展、政企互动等难题，提升中小企业核心竞争力，有效促进中小企业又好 又快发展，是我们当下十分重要的课题。 3.1.2中小企业经营特点 生产规模中等或微小，因而投资较省，建设周期短，收效较快 与大型企业相比较，中小企业的首要特征之一，即在于企业规模小、经营决策权高度 集中，但凡是小企业，基本上都是一家一户自主经营，使资本追求利润的动力完全体现在 经营者的积极性上。由于经营者对千变万化的市场反应灵敏，实行所有权与经营治理权合 一，既可以节约所有者的监督成本，又有利于企业快速作出决策。其次，中小企业员工人 数较少，组织结构简单，个人在企业中的贡献轻易被识别，因而便于对员工进行有效

15、的激 励，不像大企业那样在庞大的阶层化组织内容易产生怠惰与无效率的情况。可见，中小企 业在经营决策和人员激励上与大企业相比具有更大的弹性和灵活性，因而能对不断变化的 市场作出迅速反应。所谓企业小、动力大、机制灵活且有效率。当有些大公司和跨国企业 在世界经济不景气的情况下不得不压缩生产规模的时候，中小企业却在不断调整经营方向 和产品结构，从中获得新的发展。 对市场变化的适应性强；机制灵活，能发挥“小而专”，“小而活”的优势 中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散 风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力 和物力投向那些被大

16、企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产 品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国 的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走 以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与 发展的最有效途径之一。此外，随着社会生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆 脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密 切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发 展提供了可靠的基础。 经营范围的广泛性，行业齐全，点多面广；成本较高，提高经济效益的任务艰巨 一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大 批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小 批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的 消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体 普遍存在经营品种单一、生产能力较低