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1、业务管理中国移动信令 大数据分析业务规范 业务管理中国移动信令 大数据分析业务规范 目录 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语、缩略语定义 1 4 缩略语 3 5 概述 3 6 客户管理 3 6.1 客户感知评估分析 3 6.1.1 分析目标 3 6.1.2 分析思路 3 6.1.3 业务规则 4 6.1.4 数据指标 6 6.2 客户投诉分析 7 6.2.1 分析目标 7 6.2.2 分析思路8 6.2.3 业务规则 8 6.2.4 数据指标 10 6.3 数据业务质差用户分析 57 6.3.1 分析目标 57 6.3.2 分析思路 57 6.3.3 业务规则 57
2、6.3.4 数据指标 65 6.4PCC 策略分析支撑 75 6.4.1 分析目标 75 6.4.2 分析思路 75 6.4.3 业务规则 78 6.4.4 数据指标 95 7 编制历史 101 性能管理系统规范 P01_005（31-05）性能管理系统规范 P01_005（31-05） 前言 本标准对中国移动性能管理系统进行了抽象和描述，中国移动性能管理系统集中各类网 络运行指标数据，面向网元、网络、业务和客户，实现对容量、质量、业务发展和运维管理 的全面分析，重点实现四网协同分析、价值小区分析、终端分析、Gn流量分析、互联网流量 流向分析和面向客户感知的互联网端到端的业务质量分析。 中国移
3、动性能管理系统LTE信令大数据分析业务需求规范客户管理分册V1.0.0（以 下简称“本规范”）。本规范旨在对中国移动省级性能管理系统互联网端到端专题的功能梳 理，更系统、更合理、更有效的规范和指导省公司性能管理系统建设。本规范从流量流向、 流量成份进行分析，通过整合流量流向系统和DPI系统的数据，建立关联的数据分析模型， 从而有效支撑互联网流量结构调整、网络规划建设、流量控制和IDC资源引入效率的工作开 展。 本标准是中国移动性能管理系统技术规范系列规范之一，该系列规范目前的结构、名称 如下： 序号序号 类别类别编号编号规范名称规范名称 1 P01_001 中国移动省级性能管理系统业务需求规范
4、-总册 2P01_002 中国移动省级性能管理系统业务需求规范第一分册-网络概览 3 P01_003 中国移动省级性能管理系统业务需求规范第二分册-网络运行分析 4 P01_004 中国移动省级性能管理系统业务需求规范第三分册-业务能力分析 5 P01_005 中国移动省级性能管理系统业务需求规范第四分册-客户全向分析 6 P01_006 中国移动省级性能管理系统业务需求规范第五分册热点聚焦 7 P01_007 中国移动省级性能管理系统业务需求规范附录-报表报告 8 P02_001 中国移动性能管理系统分析数据需求规范 9 P03_001 中国移动性能管理系统功能规范-总体功能框架 10P03
5、_002 中国移动性能管理系统功能规范-自定义分析 11 需求需求 P03_003 中国移动性能管理系统功能规范-专题类通用组成内容规范 12 P04_001 中国移动性能管理系统非功能要求规范 13 P05_001 中国移动性能管理系统总体技术规范 14 P05_002 中国移动性能管理系统元数据管理要求规范 15 P05_003 中国移动性能管理系统数据质量管理要求规范 16 P05_004 中国移动性能管理系统数据模型要求规范 17P05_005 中国移动性能管理系统基础数据层数据模型规范 18 技术技术 P05_006 中国移动性能管理系统与 EOMS 系统接口规范 性能管理系统规范
6、P01_005（31-05）性能管理系统规范 P01_005（31-05） 19P06_001 中国移动性能管理系统-数据共享及接口规范 20P06_002 中国移动性能管理系统-数据源接口规范 21P06_003 中国移动性能管理系统数据接口规范话务网管分册 22P06_004 中国移动性能管理系统数据接口规范数据网管分册 23P06_005 中国移动性能管理系统数据接口规范传输网管分册 24P06_006 中国移动性能管理系统数据接口规范上网日志留存系统分册 25P06_007 中国移动性能管理系统数据接口规范拨测系统分册 26P06_008 中国移动性能管理系统数据接口规范路测系统分册
7、27P06_009 中国移动性能管理系统数据接口规范故障管理系统分册 28P06_010 中国移动性能管理系统数据接口规范电子运维分册 29P06_011 中国移动性能管理系统数据接口规范经分系统分册 30P06_012 中国移动性能管理系统数据接口规范终端库分册 31P06_013 中国移动性能管理系统数据接口规范资源管理系统分册 本标准由中国移动通信集团网络部提出，集团公司网络部归口。 本标准起草单位：集团公司网络部 本标准主要起草人：耿嘉,钮远,杨占军,郑波,郑远哲,唐政,马坤,张国栋,毛超,杨亮,林 晓莲,牛奔,周刚,李超,徐宇辉,唐世萍,桂国富,张浏,陈胜文,黄锦钊,何明敏,潘晓慧,
8、王荣, 李怀明,夏霖,李宁,关皓,张立堃,王云龙,任小军,李巧梅,郑源水,杨冬云,唐弼时,郑作,曹 思宁,聂硕,王斌,翟起龙,谭新艳。 性能管理系统规范 P01_005（31-05）性能管理系统规范 P01_005（31-05） 1 1范围1范围 本文档描述了中国移动省级性能管理系统互联网端到端感知专题分析的内容规范，供中 国移动内部和开发厂商共同使用 ；适用于中国省级移动性能管理系统业务需求规范的开发。 说明：本文引用图形样例均为参考样例。说明：本文引用图形样例均为参考样例。 2规范性引用文件2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后
9、所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根 据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本适用于本标准。 3术语、缩略语定义3术语、缩略语定义 下列术语、定义和缩略语适用于本标准： 缩略 语 缩略 语 英文全称英文全称中文解释中文解释 OMCOperations&MaintenanceCenter 操作维护中心 GPRSGeneralPacketRadioService 通用无线分组业务，是一种基于 GSM 系 统的无线分组交换技术， 提供端到端的、 广域的无线 IP 连接 HLRHomeLocationRegister
10、 归属位置寄存器，HLR 负责移动用户管 理的数据库。存储所管辖用户的签约数 据及移动用户的位置信息，可为至某 MS 的呼叫提供路由信息。 VLRVisitedLocationRegistor 拜访位置寄存器 WLANWirelessLocalAreaNetworks无线局域网拓扑结构， 基于 IEEE802.11 标准的无线局域网允许在局域网络环境 中使用可以不必授权的 ISM 频段中的 性能管理系统规范 P01_005（31-05）性能管理系统规范 P01_005（31-05） 2 2.4GHz 或 5GHz 射频波段进行无线连接 TDTimeDivision-SynchronousCod
11、eDivisionMu ltipleAccess 时分同步的码分多址技术 LTELongTermEvolution长期演进，LTE是第 3 代合作伙伴计划 （ 3rdGenerationPartnershipProject,3G PP)主导的通用移动通信系统（ UniversalMobileTelemunicationsSyst em,UMTS)技术的长期演进（ LongTermEvolution). DNSDomainNameSystem域名系统的缩写。 HTTPHypertexttransferprotocol 超文本传输协议 WAPWirelessApplicationProtocol
12、WAP（WirelessApplicationProtocol) 为无线应用协议，是一项全球性的网络 通信协议。 元数 据 metadata 是关于数据的数据，指在数据库建设过 程中所产生的有关数据来源定义，目标 定义，转换规则等相关的关键数据。同 时元数据还包含关于数据含义的商业信 息，所有这些信息都应当妥善保存，并 很好地管理。为数据分析的建设和使用 提供方便。 统计 点 statisticalobject 统计对象，即原始测量的对象，所有基 础指标均来自对一定网络对象（实体或 者逻辑）的测量结果，该网络对象称之 为统计点。例如 ： 信令监测系统提供的 A 接口话务量的统计点就是 A 接口
13、，话务 网管无线话务量的统计点就是 Cell。本 系统由指标名称+统计点确定指标唯一 性。 KPIKeyPerformanceIndicator 关键性能指标，通常是针对业务平台、 设备的运行性能进行的统计 KQI KeyQualityIndicator 关键质量指标，是主要针对不同业务提 出的贴近用户感受的业务端到端质量指 标 性能管理系统规范 P01_005（31-05）性能管理系统规范 P01_005（31-05） 3 QoE QualityofExperience体验质量，是客户感知的度量，是客户 满意度的量化 4缩略语4缩略语 5概述5概述 6客户管理 6.1客户感知评估分析 6.1
14、.1 分析目标分析目标 对典型业务的每用户每次会话质量进行感知评估， 给出具体单词评分方法， 并基于用户、 区域、时间、业务四个维度进行汇总得到用户 QoE 评分。 6.1.2 分析思路6.1.2 分析思路 对典型业务的每用户每次会话质量进行感知评估，根据各种业务的特性制定相应的评分 规则以及对应评估门限值，然后通过关键指标组合运算形成感知指标，从而得到用户、小区、 地区等汇聚维度的感知评估。 注：由于无线承载中无法区分各种业务类型，所以上述的业务感知评估都是基于正常无线建 立完成后的评估。 评估指标元素： 评估指标元素依据不同业务设定不同的指标，根据不同业务类型相关评估元素选取不同 对应指标
15、。 注：根据统计，现网 95%以上的业务均属于浏览、下载、视频和及时通信业务等四类业 务之一，所以对其它类型的业务不在评估范围之内。 6.1.3 业务规则6.1.3 业务规则 一、四类业务评分规则： 对于下面的四种业务，业务接入失败直接得分为 0 分，业务接入成功才能获得 30 分 得基础分数；以下是针对四类单次业务的评分公式： 浏览业务单次公式：f（a） 0 f（a1） + f(a2) + 30 应用下载业务单次公式：f（d） 0 f（d1） + 30 视频业务单次公式：f（c） 0 f（c1） + f(c2) + 30 即时通信业务单次公式：f（b） 0 f（b1） + f(b2) + 3
16、0 性能管理系统规范 P01_005（31-05）性能管理系统规范 P01_005（31-05） 4 业务类别业务类别KQI 名称KQI 名称权重（ ） 权重（ ） 评分法则评分法则 浏览、下载、 视频和及时通 信业务 业务登陆失败30A、成功得 30 分 B、失败得 0 分 页面请求响应时 长(a1) 40f1(a1)= 40,a1 2S 32,2s a1 5s 10,5s 8s 浏览类业务 页面下载平均速 率(a2) 30f2(a2)= 30,a2 500kb/s 24,250kb/s a2 500kb/s 15,100kbs a2 250kb/s 6,20kb/s 2M/s 60,1M/s d1 2M/s 40,512Kb/s d1 1M/s 20,50kb/s d1 512kb/s 0,d1 50kb/s 流媒体播放首次 等待时长(c1) 30f4(c1)= 30,c1 2s 24,2s c1 4s 15,4s c1 6s 6,6s 10s 视频类业务 流媒体停顿频次 (c2)
