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1、全员营销管理,【】 - （非营销人员的营销管理）,讲师介绍,营销实战讲师，首创“草根营销”销售培养模式 12年一线销售和营销管理经验。曾任销售经理、市场经理、营销总监等职。倡导“全员营销”。 擅长：快速打造卓越销售团队。 亲自培养多名销售总监、区域经理、销售冠军。 荣获“首届匹克杯-全国青年讲师50强称号”。 及“匹克集团特约讲师”。,【张凡】:营销实战讲师,营销团队课程： 狼性销售突破特训 销售提升5招9步曲 营销人员心态管理 驻外人员自我管理,非营销人员管理： 全员营销赢在团队 全员营销服务意识 人才营销管理 采购营销管理,认识张凡,-一位“草根销售”： 身高1米58，穿着西装挎大包;技术
2、出身跑销售，走遍大江南北。 一位“文学青年”： 销售诗录：“没有财富，我们还有青春;没有成功，我们还有激情！” 一位“支边模范”： 90年代大学毕业。响应号召去支边，远赴新疆油田。 一位“无神论者”： 打破销售神话论-销售不神秘，高手也是人！ 一位“实战派” ： 从一线到管理，只讲实战，不讲教条；只教内功，不教花拳。 一位“狼教练” ： 打造真正的狼性销售！,手机:13564608598（上海）QQ :1693708813,课程大纲,前言 现象：黑洞与借口 核心：服务意识 关键：角色理解 定义：全员营销 方法：企业文化 管理制度 两个误区,全员营销管理,前言 ,问卷调查,销售业绩的问题 是否
3、营销人员/团队的问题？,营销总监特殊回答,老板：营销业绩能提升多少？,总监：50%，包含两方面。,向营销要业绩-30% 人员 -提升营销人员激情和技能,向管理要业绩-20% 制度 -改善公司管理制度和流程,新论题,营销不只是营销人员的事情。 -而是公司全员的事情！,引言,全员 + 营销 + 管理 = 全员营销管理,先看几个现象。,黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈,黑洞,扯皮,拖拉,效率低下, 公司常见管理“黑洞”,借口,借口：任务完不成，总能找到各种“合理”解释,这是公司规定,这与我无关,我也没办法, 员工常用“借口”,全员营销能带来什么？,和谐、高效,积极、友好,管理状态-,员工心态-,
4、全员营销,何谓营销？,营销：根据市场需要组织生产产品，并通过 销售手段把产品提供给需要的客户。,营销人员服务客户,传统营销,传统营销的困惑？,惠普的创始人之一大卫派卡德(David Packa)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。 只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。,解决之道：全员营销,方法一：所有人绩效都与营销结果相关联,公司全员 参与 市场营销活动,全员营销,
5、全面之道：“全面”全员营销,方法二：所有岗位职责都按营销模式规范流程,公司全员 全面依照 营销模式作业,外部客户+内部客户,“全面”全员营销,海尔全面“全员营销”实践,海尔“外部市场竞争效应内部化” 。 海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。 在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；
6、如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。 在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。 -摘选自全员营销的价值,如何推行？2个要点。,营销人员,非营销人员,服务意识,全员 服务 意识,服务意识,I,服务意识,附：总裁助理的工作实例,通知 -邮件+传真,通知 + 提醒 -邮件+传真+电话提醒,通知 + 提醒 + 确认 -邮件+传真+电话提醒+到达确认,工作,结果,成果,核心,全员营销的核心是全员服务意识,只有全员都具备服务意识，才能做到全员参与,才是真正的全员营销
7、。,角色理解：站在 对方角度 互相尊重和理解,II,角色理解,附：财务经理的工作实例,公司规定 -职责,公司规定 + 服务意识 -职责+说明,公司规定 + 服务意识 + 角色理解 -职责+说明+解决,工作,结果,成果,关键,全员营销的关键是角色理解,只有站在对方角度理解，才能实现全员服务意识 才是真正的全员营销。,如何落地、实施？从两方面着手。,规划I：企业文化,体验,学习,心态,全员,营销心态,积极 热情 坚持 责任 成果 。,技能学习,心理素养 沟通技能 商务礼仪 产品知识 。,角色体验,“干部轮岗” 非关键部门干部实行轮岗工作，从不同角色理解体验服务与被服务，提升全员“主人翁”服务意识,
8、规划II：管理制度,流程,职责,绩效,优化,绩效考核,所有人员绩效考核都与公司营销业绩相关联。,岗位职责,所有人员岗位职责都包含“客户”服务方面内容 注：客户 = 外部客户 + 内部客户,“客户化”流程,下一道流程即是客户 上一道流程为下一道流程提供优质化服务,纠正！,全员营销就是每个部门都“管”营销 ?,全员营销就是每个员工都做营销 ?,感谢,联络,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.10.1420.10.14Wednesday, October 14, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:02:4001:02:4001:0210/14/2020 1:02:
9、40 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.10.1401:02:4001:02Oct-2014-Oct-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:02:4001:02:4001:02Wednesday, October 14, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.10.1420.10.1401:02:4001:02:40October 14, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年10月14日星期三上午1时2分40秒01:02:4020.10.14 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年10月上午1时2分2
10、0.10.1401:02October 14, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月14日星期三1时2分40秒01:02:4014 October 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午1时2分40秒上午1时2分01:02:4020.10.14 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/14/2020 1:02:40 AM01:02:402020/10/14 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/14/2020 1:02 AM10/14/2020 1:02 AM20.10.1420.10.14 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。14-Oct-2014 October 202020.10.14 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, October 14, 202014-Oct-2020.10.14 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.10.1401:02:4014 October 202001:02,谢谢大家,
