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1、第1页 ./. 总共3页 2020电信营业员工作计划表 一、 收入目标 主营收入 687 万元，增长 3% 其他收入 4 万元，增长 -50% 合计收入 691 万元，增长 2.37% 二、 业务发展（净增） 三、20 xx 年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在 “品牌、政企、风险、转型、执行、 资源和文化”7 个方面开展工作： （一） 品牌 全力推进“我的 e 家”和“商务领航”品牌， 结合市公司营销 方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、“我的 e 家” a：执行分公司我的e 家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9 套餐上进一步巩固客户群。 b：针对新入网用户，以营业厅为主渠
2、道进行推广，要求新入 网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20% 。 c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营 销。 2、“商务领航” 以三版套餐推广为主， 兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、 分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签 第2页 ./. 总共3页 约任务。 3、天冀 配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189 互联网手机新概念。 （二） 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展 相关工作 1、 重点转型业务 a：电子政务 月正式运行并做好服务工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争月前签定协议
3、，5 月开始 建设。 2、 价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政 企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、 客户关系维系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通， 为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。 （三） 风险 1、 业务方面 业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持， 第3页 ./. 总共3页 要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、 致富通的存量保持工作。 a：话费预存 结合市公司政策， 做好相关话费预存工作， 要求营业员动员客 户多预存话费。 b：售后服务 配合市公司，继续做好致富通、cdma 、小灵通终端维修。 c：欠费 要按照欠费管理办法有序开展欠费追收工作，到年底隔月 欠费要求降到 4% 。 2、 营收资金 按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当 天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。 3、生产安全 各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作 业。 树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。 2、 运维 做好网络运行维护管理确保网络安全。
