2020医院医务人员素质教育讲座心得体会精选5篇

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1、2020 医院医务人员素质教育讲座心得体会精选5 篇 医院医务人员素质教育讲座心得体会篇一 学习党的群众路线教育实践活动心得体会 习近平总书记强调指出，开展党的群众路线教育实践活动， 是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进 性和纯洁性， 巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决 群众反映强烈的突出问题的必然要求。中国共产党是广大人民群 众根本利益的忠实代表， 我们党的各项工作都是以 “三个有利于” 作为出发点和检验标准。党的路线、方针、政策是为人民利益而 奋斗的， 是要让人民得到真正的实惠。通过学习我们党清晰地认 识到新时期“四风”的危害， “四风”现象虽然只发生在少数党

2、 员干部身上，但影响极坏，侵犯了群众利益，很容易使人民群众 失去对党的信任和支持，影响到党的执政地位和执政绩效，关系 到党的生死存亡。我们党居安思危、防微杜渐，关键时刻开展以 为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。我是 一名普通的医务工作者，从事的医疗卫生工作，是最贴近群众的 行业，我们的工作任务就是维护广大人民群众的身体健康和生命 安全， 满足广大人民群众不同层次、多样化的防病治病需求的 “健 康梦” 。我们努力的方向就是要走群众路线，深入基层、深入群 众，听取真实声音，真心实意找问题，扎扎实实地解决，在本职 岗位上为群众服好务。依照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治 病”的总要求，

3、以此认真查找自身存在的问题和不足，主要有以 下几点： 一是服务意识还有待于进一步增强。还没有自觉地把患者对 我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还 不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细， 因为医疗卫生工作是永无止境的，对我们的要求将会越来越高， 不进一步提高诊疗水平就有可能达不到最根本要求。 二是精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情还有 待提高， 还需要进一步增强事业心和责任感，有时还不能以平和 的心态做循循善诱的工作，拒绝态度生硬。 三是坚持学习还不够自觉。在理论学习上还不够用心，与本 职业务有关的就学一点， 与本职业务联系不紧的就不去学或者很 少

4、涉猎。 针对自身的问题和不足，在以后的学习、工作中，在院党支 部的领导和指导下，我一定做到以下几点： 首先，全面准确把握中央关于党的群众路线教育实践活动的 深刻内涵和基本要求,要不断学习政治理论，树立先进的教育思 想，因时、因人、因势利导，要注重优质服务的内涵，加强自身 的思想道德教育。 努力提高自己的护理管理水平，加强业务学习， 掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，在实 践中提高自己的工作能力。要增强创新意识。 其次,真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品 质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。要树立正确的世 界观，人生观，价值观和道德观，为人民办好、办实事。这样

5、， 我们做人才会有充足的“底气” ，做事才硬气。 总而言之，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确 努力学习提高的方向， 感受到时代和社会赋予我们的重任。进一 步增强服务弱势群体的本领。要充分认识我们的服务对象是饱受 疾病折磨的患者， 他们需要我们给予更多的关怀和热诚，通过学 习，树立热情服务的宗旨，用我们的专业知识为他们解除疾苦。 提高创新能力， 进一步增强工作的实在性， 随着现代科技的发展， 给我们带来便利的同时，医疗工作面临的新情况、新问题将会越 来越多， 要使我们的医疗工作再上新台阶，充分发挥现代科技优 势，为我所用，善于利用新的诊疗设备、诊疗技术，不断提高疾 病诊疗水平。提高自律

6、能力，进一步增强医疗工作者的形象。以 优质满意医疗服务为宗旨，工作更加精益求精，丰富专业知识， 提高医疗技能，切实做到让人民满意，让患者满意! 医院医务人员素质教育讲座心得体会篇二 医院医务人员素质教育讲座心得体会 最近,我们医院举行了全院医务人员素质教育的专题讲座。 通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜明、基调平稳、贴近 实际、导向正确、积极主动、健康向上的学习， 本人如醍醐灌顶， 获益菲浅，思想得到了重大的转变， 心灵受到了前所未有的洗涤， 人格得到了极大的提升和优化。 通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下 几点： 首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。 假如我们每一个

7、人都能将自我素质提高到新的层次，统一思 想，凝集力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有 势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21 世纪，以 病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的 核心战略。因此，为了提高我们医院的竞争水平和生存能力，我 们必须转变服务观念，提高自我素质;把我们的思想从不合时宜 的观念，做法和体制中解放出来;从主观主义和形而上学的桎梏 中解放出来 ;用发展的眼光和观念指导新的实践。 第二，用心服务，以病人为中心。 为病人提供主动服务，全员服务，全面服务，如父母亲人般 无微不至的服务， 女儿式的服务。坚持做到“分工是相对的， 服务是绝对的”，

8、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。学会用 心沟通，用心聆听，用心工作，学会了解病人，理解病人，尊重 病人。认真贯彻“以病人为中心”的服务观念，就是要把病人的 满意和不满意作为衡量工作好坏的标准，坚持从病人最不满意的 地方干起，从病人最关心的事情做起， 从病人最需要的事情做起。 始终坚持“病人至上” 。为病人服务是没有条件可讲的，没有理 由可推的。 第三，学会微笑，真诚合作。 微笑是走向成功的通行证。我们不能使外面阴雨连绵的天气 按我们的意愿变得晴朗， 但我们却可以使自己和别人的心情变得 晴朗，而微笑就象能冲破云层的阳光。发自内心的、真诚的微笑 能给人以温暖，让人如沐春风。微笑让团队合作精神更

9、加凝聚， 微笑让我们团队的服务更加优质。真诚合作就要学会包容和宽恕， 学会忍耐和接受，学会乐观豁达，学会退一步海阔天空，学会舍 小我而成大业。 第四，自我勉励，不断成长，不断进步，持之以恒。 我们无法改变风向，却可以调整风帆;我们无法改变环境， 却可以调整自我。相信成功，但成功不是最终目标，因为成功的 人毕竟是少数。 无论在世俗的眼光还是在自我评价中，绝大多数 人都必定是不那么成功的。但是，我们要知道，成功并不必定同 幸福相联系，所谓的不成功也未必等于不幸福。因此，我们不仅 要树立自己的雄心， 更必须界定自己的成功。尽最大的努力 坚持成为最好的自己。这也是一种成功吧! 学无止境 ,持者达之 !

10、通过这次 21 世纪素质教育大课堂的学 习,我们学到的不仅仅是这些,无论学到什么 ,只要是好的 ,只要我 们持之以恒 ,坚持不懈地付之实践行动,不断在工作生活中 ,努力 做到最好。谨记以人为本的原则,坚持真诚服务的态度,发扬团队 合作的精神 ,那么成功的大门将为我们而开! 康宁医院 医院医务人员素质教育讲座心得体会篇三 医务人员素质教育观后心得体会 通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：一、观念决定 一切 观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错;观念 落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人 和老百姓的观念上 ;一个地方富，首先富在这个地方的领导人和 老百姓的观念上

11、;一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心 领导的正确观念， 一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在 作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念， 然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为， 一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。 医务人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、 朋友、 衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到 底;通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站 在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解 决健康问题，全面满足患者的需求， 对患者的需求做出快速反应， 尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是

12、找借口。 优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动;朋友式医患 关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色;做别人想不 到的，做出意外 ;做别人做不好的，做成精品;做别人不在乎的， 做出感动 ;做别人不想做的，做出奇迹。 二、心态决定命运 一个人的成功20%决定于智商， 80%决定于情商。现代人出 现四大“心毒”：对人不知感恩， 对事不知尽力， 对物不知珍惜， 对己不知克制。 要培育积极的心态：感恩心态、自信心态、平和心态、进取 心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。 要积极进行情商训练： 要控制自己的消极情绪、建立积极的 心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事 态的发展。要

13、做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由 和问题，成功者总是在找解决问题的方法。 三、细节决定成败 服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌， 品牌可以铸 就核心竞争力。现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理， 如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗 市场份额。不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值， 就无法让病人感动， 细微之处显真情。 精品就是把细节做到极致， 绝招就是把简单的招式练到极致。 四、素质决定质量 医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预 先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控制服务质 量的目的。 医疗服务的质量主要决定于医务

14、人员的素质，不提高 医务人员的素质， 就无法从根本上保证服务质量。医务人员的素 质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技 术水平等密切相关。 在解决了观念问题之后，重点要解决技能的 问题，然后再进行成功激励。 五、服务决定效益 现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注 重优质服务的竞争， 很少有人真正理解优质服务的竞争策略，现 在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该 是医院营销的首要战略。优质服务有十大要求：优质的环境;优 质的流程 ;优质的观念、仪表和态度;优质的服务精神和沟通技巧; 优质的医患关系 ;安全的服务质量 ;能满足患者的需求和愿望;较

15、 高的附加价值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超 所值的服务 ;关注患者的满意度，让患者感动。 六、沟通决定关系 人际关系是第一资源。 建设和谐的工作环境， 需要良好的沟 通技巧 ;建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。沟 通技巧：关注自己的仪表， 培养自己独特的魅力;重视交往礼仪， 使自己彬彬有礼 ;学会赞美别人 ;用心观察， 用眼睛去沟通 ;用心倾听 ;修炼行为魅力 (走、站、坐 );微笑服 务;医务人员要学会接诊的一些技巧。 七、学习成就未来 医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种 需要终身学习的工作， 医务人员必须掌握自我学习与进步的技巧。 所有的成功者

16、都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读 和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专 家学习， 从患者身上或在工作中总结经验。每位医务人员要做职 业发展规划，明确学习目标，制定学习计划。成功就是每天进步 一点点，或每天进步1%。失败一定有原因，成功一定有方法。 2014 年 1 月 17 日 医院医务人员素质教育讲座心得体会篇四 防保科人员素质教育学习心得体会 最近,我们医院举行了全院医务人员素质教育的专题讲座。 通过这次有特色、有亮点、有创新、主题鲜明、基调平稳、贴近 实际、导向正确、积极主动、健康向上的学习， 本人如醍醐灌顶， 获益菲浅，思想得到了重大的转变， 心灵受到了前所未有的洗涤， 人格得到了极大的提升和优化。 通过这次深刻的素质教育学习，本人体会较深的主要有如下 几点： 首先，素质教育在任何时候都是必不可少的。 假如我们每一个人都能将自我素质提高到新的层次，统一思 想，凝聚力量，坚定信心，振奋精神，那么这个集体一定强而有 势，坚而不摧，生机勃勃，蒸蒸日上，与时俱进。21 世纪，以 病人为中心的服务模式，是医疗服务竞争的主题，是医院发展的 核