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1、 1 松下的用人技巧 依赖绝不敷衍的领导人才依赖绝不敷衍的领导人才 一位领导者要说别人所不敢说的话。 若只想取悦大众反而会遭到失 败。 明治维新时，有一次支持天皇的官兵和支持幕府的彰义队发生战 斗。担任官兵总指挥的是长州的大村益次郎。在这场战斗中，由于官兵 的力量居于劣势，所以军方的首脑都希望和彰义队议和。惟有大村认为 一定能打胜仗，所以持相反意见。 战争开始时，彰义队的攻势非常猛烈，官兵陷入苦战，尤以黑门口 的一场战役最为惨烈，这时一名守黑门口的队长来请求援助，但被大村 拒绝。这位队长很愤怒地说：你不发兵，难道是叫我们去送死吗？大 村回答说对，我正是这个意思。很快，这句话传遍了整个守黑门口的
2、 军营，大家都非常气愤：大村要我们去送死，我们偏不死。结果人人 视死如归，大家都以必死的决心奋战到底，最后终于击退了敌人，保住 了黑门口。 此外，大村在第二次征讨长州时，对河边踌躇不进的官兵咆哮说： 你们还不走，最好统统溺死算了。这样一面大声地斥责，一面激励部 下，终于使全军奋起，而获得了最后的胜利。大村的话虽然很苛刻，但 是在决定胜败的生死关头时，指挥官一味地附和士兵，结果绝不能鼓枋 科詈笠膊换峄竦檬摹? 2 所以大村益次郎是一位优秀的领导者，从整个战局来看，胜利全靠 他巧妙的战术运用，鼓舞士气。但是从另一方面来看，又何尝不是由于 他的作风严厉，使部下振奋，才得到胜利的战果。 这个例子， 固
3、然是特殊的情况， 但是对于企业而言， 松下先生认为， 领导者该说的话，就得要严厉地说出来。若想取悦大众，畏缩不前，也 许能得到一时的好感；但如果因此而人心松弛，而后会误了大局。 美国总统肯尼迪，在发表就职演说时，就曾说过这么一段扣人心弦 的话：各位亲爱的美国国民，我们不要问国家为我们做了些什么，而 要问我们能为国家做些什么？虽然这些人会觉得，这句话的立场太过 僵硬，但是，能说出别人所不敢说的话，领导人的价值才能显示出来。 一丝不苟的严师，才能培养出业艺精深的高足。 梅若是日本和剧的名演员，年轻时拜在山阶泷五郎的门下，学习 表演技巧。一天，他到山阶家学习一出新戏，当他把歌词唱了几十遍以 后，山阶
4、老师还是不满意，一定要他唱到好为止，他一面流泪，一面反 复着相同的音律，在他觉得自己的演唱已经无懈可击时，仍然无法得到 山阶的认可。 后来山阶老师因事出去了，梅若以为今天的练习到此为止，所以也 就收拾道具回家了。 没多久， 山阶老师回来， 发现梅若并没有继续练唱， 非常生气，就交代家里的佣人说：你去告诉梅若，以后不用再来了。 梅若听了非常紧张地赶来向老师道歉，从此以后更加努力练习，再严格 3 的要求也不敢反抗了。各位读者一定听说过达芬奇画蛋的故事，如果没 有达芬奇老师的严格要求，恐怕也就不会出现这位艺术大师了。 由这两个故事，我们可以知道，象梅若、达芬奇这样成功的艺人， 都要接受严格的训练，何
5、况是其他的人？所以一个领导者也要随时学 习，并接受严格的训练。在他办理公事时，固然要公而忘私，对于选用 人才，也更要严格地训练，如此才能为国家社会效力。 换句话说，领导者不仅对部属要严格要求，对于自己也不可放松。 惩罚犯错的部属，虽然心里会很难过，但一定要抑制私情，因为在严格 的管理下，整个社会团体才有可能受益。一位成功的企业领导人应对措 施的失败负起完全的责任，尽管是部属的失误，也应该做自我检讨。 日本的明历年间，江户发生一场大火，连续烧了数天，把幕府首都 几乎烧成一片灰烬，市民受到非常惨重的损失。当大火不断蔓延，火势 无法控制时，有些官员拚命地设法抢救，而有些人则慌张得手足失措。 等到火势
6、扑灭之后，检讨功过，一些朝中大臣纷纷主张，要来惩罚那些 束手无策的庸官，认为他们应该为火灾的损失负起政治责任。 当时，幕府总管科保正之说：这场火灾，是德川执政七十年来， 最大的一次灾祸。为了防止类似事故的再发生，一定要严惩罪有应得的 失职官员。但过去的法律条文中并没有明确指出，象这种灾祸的防范责 任应由谁来承担，也没有教导大家处置的方法，因此难免有些官员会手 忙脚乱的。 所以我认为与其要严惩那些官员， 不如根据这次惨痛的教训， 4 订定火灾处理的规章，明确划分职责，教导市民严加防范，使以后不再 发生这种意外，如此才更有意义。 由于科保正之的开明作风，使得处罚失职官员的议案不了了之，同 时，政府
7、一面展开重建工作，一面也扩大教育百姓，防止火灾再次发生 重演，劫后的愁云惨雾，也因此一扫而空了。 我们知道，人类都有一种通病，喜欢在事情失败之后，把责任推给 别人，或是假借国际局势、社会环境、商业景气、运气不佳等种种托辞， 来替自己找借口。象这种不负责任的态度，是一种最要不得的行为，因 为如果发生问题，往往是自己控制不当所造成的。所以当我们决定要推 动某件业务时，除了事前详细规划，并严谨慎重地去执行外，一旦面临 问题时， 也必须要挺身而出， 以扭转局势， 如此才不至因为彼此的推托， 而使事态严重发展。 科保正之曾经说：站在领导地位的人，一旦措施失败就应负起完 全的责任，尽管是部属的失误，也要检
8、讨是不是自己交代不清，或是监 督不周？绝不可认为错误是别人的，完全没有自己的责任。 以江户大火的事件来看，科保正之认为，在责备部属的错误之前， 领导者应首先考虑到是否因自己没有远见，而蔬忽了规定处理的方针， 或教育百姓进行防范。所以火灾的发生，领导者也有不可逃避的责任； 因此，不能不先检讨自己，就随便惩罚部属。 5 科保正之以最咦芄艿闹拔唬坏挥薪抉妫炊腥绱苏返闹 髡拧材压炙庵址婪队谖慈唬帜苁潞蟾涸鸬南兔靡栽恫? 领导者要明白掌握何时该进，何时该退的分寸，以便在重大时刻作 出明智而正确的抉择。 明治维新在近代日本发展的过程中，无论在政治、经济、社会各个 方面，都是一个转折点。而其中最重要的关键，
9、则是奉还大政。所谓 奉还大政， 就是把原先握在幕府将军手中的政治实权， 归还给明治天皇。 为了达到这一目的，不知道发生了多少次的战争。牺牲了多少人力和物 力，才得到最后的成功。 明治维新成功最重要的因素， 还是在于未代幕府将军德川庆喜的身 上。由于他深明大义，适时而退，把手中的政治大权，以和平的手段移 交给天皇，并有效地控制了各地封建顽固的保守势力，使日本能依明治 天皇的意愿，实行民主主义，发展富国强兵的政策，这在过去封建社会 中，是一件难能可贵的典范。 奉还大政固然是当时开明人士一致的建议，可是能否顺利完成则 完全操在德川将军的一念之间。最后，他作了明智的决策，顺应了时代 的潮流。虽然各方面
10、反应不一，但近代日本历史却证明了这项决策的正 确，并为日本的高度发展奠定了良好基础。然而，在当时德川庆喜将军 是怎样作出这么明智的决定呢？这是因为他个人深明进退之道， 换句话 说，在自身何时该进、何时该退之间，把握住了正确的方向。 6 自古以来，正确无误的进退之道，被当作贤人处世的最高标准。企 业领导者该进则进、该退则退，不只是个人修养的象征；同时，当他带 领众人投入建设、生产、战争或其它种种行动时，在进取防守之际，更 应有充分的心理准备，才不会在事到临头时，作出错误判断。 当然，要做到正确的进退，非常困难。以人性来说，每个人都有贪 功冒进的缺点，但遇见阻力后，又往往畏首畏尾，不敢挺身而出，这
11、就 是不该进而进、该进而不进。又譬如身居高位，尝到权势的滋味后，叫 他放弃已有的权势，往往使人深感屈辱，而造成纷争。所以，如果在形 势上非领导人引退不能解决问题时，若不能坦然引退，就没资格称作领 导人物。 古代的许多战史可以证明它的正确性。譬如说，许多名将固然从胜 仗中累积了强大的实力，但有更多的例子则是在失败隐退中蓄力复出。 德川庆喜之所以伟大，就是因为他能顾全民众的将来与国家的发展，坦 然从权倾一国的至尊之位引退，使德川家族与平民并齐，归于平淡，却 引导出一个更辉煌雄伟的日本。 领导者实在应该多多学习庆喜的胸襟与 度量。 赏有信，罚必果；孔明挥泪斩马谡虽然令人鼻酸，但领导者不能 不取信于人
12、。 中国的三国时代蜀汉宰相诸葛亮命令马谡率领精兵，防守街亭要 塞，和北方的强敌曹魏对峙。后来，曹魏大军来攻，马谡一不该疏忽诸 7 葛亮紧守的指示， 二不该拒绝副将王平的忠告， 而仗恃着自己的才干， 轻率出兵会战，结果导致严重失误，全军覆灭，街亭也固而失夺。 马谡撤回之后，依照军法，身为将帅故违军令而导致失败，应处斩 刑。马谡是诸葛亮一生中最喜爱的部将，以私情而论，诸葛亮心中非常 不忍。可是马谡所犯的过失已经严重到动摇蜀汉根基的地步，如果诸葛 亮不能明快的处置，将来无法维持民心士气。所以为了对蜀汉的全体军 民有所交代，诸葛亮内心悲痛，泪流满面，终于还是下定决心，把马谡 斩首示众了。诸葛亮斩马谡之
13、后，还深深悔恨自己无法看透他人的贤智 和愚昧，把防守要塞的重任交给一个轻率的将军，而贻误国家大事，所 以深感自己也有连带责任。于是就亲自觐见蜀帝，自请处分，要求从宰 相降为右将军。虽然蜀帝一再安慰他、重用他，但是他这一连串大公无 私的明快处分，已经赢得蜀汉军民无比的敬爱，所以后来他出兵讨伐曹 魏时，民心士气大振，打赢了好几场战役。 信赏必罚自古以来即是领导者所应遵循的法则。有功劳的，一定 要奖赏，否则谁愿意卖力贡献？有过失的，一定要惩罚，否则谁会谨慎 处事？切实做到信赏必罚的地步，团体的纪律才能获得有效的维护，团 体中的每一个人也才会尽心尽力，不敢怠忽职守。相反的，做好事得不 到奖赏，做坏事不
14、受到处罚，人们就可以放心大胆地胡作非为，那么整 个纪律及秩序都会遭到破坏，社会将成一片混乱的局面了。 信赏必罚的重点在及时和适度。立刻施行，大家才会知道效法和警 惕。所谓适度，就是奖惩的程度要适当。大功大赏，小功小赏；大过 8 严惩，小错薄罚。一定要在公平的范围内处理得让人心服口服，奖惩才 有意义。如果因为私心，小功给大赏，或是大过而薄惩，那么所引起的 后果，可能比不处置还严重。要做到嬲?quot;信赏必罚固然不容易， 可是成功的领导者还是可以把握住分寸。以诸葛亮为例，他以身示教， 不但忍心斩了最喜爱的将领，并且自请处分，以示负责。他的态度固然 诚恳感人，而他的意念更是公正无私，在这种情况下所
15、作的处分，一定 可以对众人有相当的警示作用。 虽然坚信成败操之在我是一种主观和过度自信的危险讯号，但一 个领导者绝不能是个完全的宿命论者。 日本战国时代每战必胜的名将武田信玄，曾经说：每个人遭遇失 败时都会说：这是天命。其实这是一种最要不得的推托之辞。在我看 来，失败的理由只有一点，那就是在作战的计划上一定有严重的疏忽。 假使作战的布局十全十美，根本就没有留给对手可乘的机会，怎么可能 打败仗呢？这句话真是豪壮的至理名言。 的确，有很多人把自己的失败归咎到命运不好。其实，古人不是 也会拿胜败是运气、胜败乃兵家常事这些话，来推诿责任吗？可见 这不只是人性的弱点， 而且也有许多人在观念上相信运气是支
16、配成败的 因素。 松下先生认为，完全相信命运固然是错误的观念，但完全不信命运 也不一定是正确的态度。 9 武田信玄认为一切成败都操在自己手中，这种想法虽然太主观，而 且是个过度自信的危险讯号， 不过我们只要详细考察信玄所处的时代背 景，就会明白他这么认定的原因。他生存的时代是一个天下分裂、群雄 并起的混乱社会，在那种形势下，领导者如果不能紧强自信，就必然会 遭到败亡的命运。为了求生存，他不但要不停地参战，而且不容许任何 一次的失败。这就是信玄所以要不断地自我反省与检讨，改正缺点，以 十足的信心向命运挑战而不妥胁的原因。试想，如果那时的将领只是随 便摆个阵势，失败了就叹口气说时也、命也，那还成吗？所以我们得 承认， 信玄这种不服输， 而且能查找过失的作风， 是值得领导者学习的。 再以企业的经营来看，一种事业，可能会赚，也可能会赔本，所以 经营者要有可赚可亏的打算。只要经营者能把握正确的事
