[精品]第一讲管理者与管理

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1、11.10.2020,1,第一讲管理者与管理,主讲：谷玉明 徐州医学院卫生事业管理学教研室,课前作业：请计算一下，假定你活到100岁，还能活多少秒？计算准确后，开始倒计时。,11.10.2020,2,11.10.2020,3,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。,现代管理大师彼得 德鲁克,11.10.2020,4,目 录,五 管理的对象与手段,三 管理职能,六 为什么要学习管理学？,二 谁是管理者？,一 什么是管理？,四 管理理论,11.10.2020,5,一、 什么是管理？,1、管理的起源： 随着人们共同劳动的出现，管理也广泛地存在于现实的社会之

2、中，大至国家、军队，小至企业、医院、学校等，凡是一个由两人以上组成的、有特定活动目的的集体都离不开管理，管理是一切有组织的活动必不可少的组成部分。,11.10.2020,6,一、 什么是管理？,、管理的概念 “管理”一词的英文是management，原意“训练和驾驭马匹”，一般指“工商管理”，常指具有经营性或营利性的组织管理。 “管理”(management)和“行政” (administration)两个词之间有一定的区别。 在我国，从汉字的字义来看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。,续,11.10.2020,7,一、 什么是管理？,

3、多样化的管理定义 强调管理作用 “管理就是谋取剩余”，强调管理的效益效率 。 强调管理者作用“管理就是通过别人将事情办妥的艺术”。 强调管理过程“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。 强调决策作用“管理就是决策”。 综合性与系统论观点定义管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈现一种新状态的过程。,“横看成岭侧成峰远近高低各不同”,续,11.10.2020,8,一、 什么是管理？,管理(management):是指通过与其他人的共同努力，既有效率(efficiency)又有效果(effectiveness)地把工作做好的过程(process)。,多数学者

4、认可的定义,续,11.10.2020,9,一、 什么是管理？,管理概念的图解,创新,计划,组织,领导,控制,人力资源,财力资源,物力资源,信息资源,组织目标,续,11.10.2020,10,一、 什么是管理？,3、管理的性质 从管理它最基本的意义来看，一是组织劳动；二是指挥、监督劳动，既具有同生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。 从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术性。,续,11.10.2020,11,管理者（Managers） ：指

5、挥和协调他人活动的人。,高层 管理者,基层管理者,中层管理者,管理者的分层,二、 谁是管理者？,操作者（Operatives） ：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。,11.10.2020,12,1、高层管理者： (Top-level managers),是组织的战略管理者，如首席执行官（CEO）是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。,二、 谁是管理者？,续,11.10.2020,13,2.中层管理者： (Middl

6、e managers),位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。 现在中层管理者角色的变化：控制者？教练！,二、 谁是管理者？,续,11.10.2020,14,3.基层管理者： (Frontline managers),通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。,二、 谁是管理者？,续,11.10.2020,

7、15,二、 谁是管理者？,4、管理者的素质 品德素质：事业心、进取心、胸怀宽阔、为 人诚恳、公正、廉洁。 知识素质：政策知识、专业基础知识、现代 管理知识。 能力素质：创造能力、决策能力、组织指挥 能力、社会活动能力、自我控制 能力、管理技能能力。,续,11.10.2020,16,计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。 规定了方向和任务 组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告 领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性 控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准

8、，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现,三、 管理职能,11.10.2020,17,管理活动的良性循环,三、 管理职能,续,11.10.2020,18,三、 管理职能,创新 创新就是改变现状，是管理工作的 原动力。 创新在多数人中会有一定的阻力 （如改变两手交叉握拳的习惯）。 在被称为“唯一不变的就是变化”的 当今世界，管理者必须具有创新精神。,续,11.10.2020,19,（一）科学管理理论,科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德里克泰勒。 科学管理理论的核心内容是“管理要科学化，管理要标准化。”,四、 管理理论,11.10.2020,20,泰勒（Frede

9、rick W. Taylor, 1856- 1915） 美国人，工程师，科学管理之父。 生日 1856/20/3 双鱼座 主宰行星：海王星 属性：水相星座,“很难找到这样能干的工人,他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错.” 弗里德克W 泰勒,续,四、 管理理论,（一）科学管理理论,11.10.2020,21,（二）人际关系理论,人际关系理论的代表人物是美国的行为学家梅奥。,四、 管理理论,11.10.2020,22,梅奥（George Elton Myao，1880 1949） 美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家 生日 1880/26/12 魔

10、羯座 主宰行星：土星属性：地相星座,“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.” 艾尔顿梅奥,续,四、 管理理论,（二）人际关系理论,11.10.2020,23,霍桑实验的发现 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡 提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意来源于物质和精神两种需求。,续,四、 管理理论,（二）人际关系理论,11.10.2020,24,需求层次理论的代表人物是美国的心理学家亚伯拉罕马斯洛。此外，还有美国行为学教授阿尔德佛。,四、 管理理论,（三）需求层次理论

11、,11.10.2020,25,亚伯拉罕马斯洛 （Abraham H. Maslow1908-1970） 美国心理学家 生日 1908/1 /4 白羊座 主宰行星：火星属性：火相星座,“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题.” 亚伯拉罕马斯洛,续,四、 管理理论,（三）需求层次理论,11.10.2020,26,生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）,安全需要 （保障人身安全等需要）,社交需要 （友谊、结社等需要）,尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）

12、,自我实现 需要 （充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要）,人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。,低,高,续,四、 管理理论,（三）需求层次理论,11.10.2020,27,道格拉斯.麦格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 1906- 1964) 美国著名行为科学家,“动机、发展潜力、承担责任的能力都是人所表现出来的,而不是由管理所给予的.” 道格拉斯.麦格雷戈,四、 管理理论,（四）X理论与Y理论,11.10.2020,28,麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是： 1、 人天生是懒惰的。 2、 人不愿意负责任

13、。 3、 人缺乏理智，易受他人影响。 4、 人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。 5、 个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。,麦格雷戈的X理论的主要内容,续,四、 管理理论,11.10.2020,29,麦格雷戈提出的Y理论认为： 1、 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 2、 没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。 3、 人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。 4、 人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 5、 人和组织的

14、目标在适当的机会，会融合为一。,麦格雷戈的Y理论的主要内容,续,四、 管理理论,11.10.2020,30,续,四、 管理理论,11.10.2020,31,11.10.2020,32,领导效能理论中比较著名的是管理方格理论。 管理方格理论是美国行为科学家罗伯特布莱克(Robn RB1ake)和简莫顿(Jane S Morton美国德克萨斯大学教授）倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论 。,四、 管理理论,（五）领导效能理论,11.10.2020,33,罗伯特布莱克的管理方格,1.1定向表示贫乏型管理； 9.1定向表示任务管理； 1.9定向表示所谓俱乐部式管理； 5.5定向表示中间式或不上

15、不下式管理； 9.9定向表示理想型管理。,续,四、 管理理论,11.10.2020,34,戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。,四、 管理理论,（六）质量管理,11.10.2020,35,威廉爱德华戴明 (Dr. W. Edwards Deming，19001993) 世界著名的质量管理专家 生日 1900/14/10 天秤座 主宰行星：金星属性：风相星座,“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” 戴明,续,四、 管理理论,11.10.2020,36, P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,PDCA 循环 “戴明环”,续,四、 管理理论,11.10.2020,37,续,四、 管理理论,11.10.2020,38,周易与管理 太极 泰 否,乾,坤,坤,乾,四、 管理理论,（七）中国古代管理思想,11.10.2020,3