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1、,2015年,中国企业O2O化服务模式研究报告,报告说明,2,研究背景： 近年来，互联网的飞速发展对人们的生活和传统行业带来巨大的影响，上总理提出的“互联 网+”再次促进了传统行业和互联网的加速融合。作为与人们最为密切的生活服务领域也不断与 互联网相结合，本地生活服务O2O领域持续火爆。 概念说明： 本地生活服务：指与居民日常生活相关的餐饮、教育、售后维修、医疗、休闲娱乐、美容健身等 一系列服务。 本地生活服务O2O：指本地生活服务企业通过线上渠道，向消费者提供在线的预约，下单、客户 等服务中的一种或者多种，即被称为本地生活服务O2O。 企业O2O化服务：指通过向企业提供的产品和服务，从而帮助
2、企业实现向消费者提供O2O服务的 一种“类解决方案”服务。 研究范围： 本次研究的目标企业用户主要针对本地生活服务领域的企业，包括该领域内的连锁企业以及中小 商户。,核心结论,机遇,竞争激烈，企业经营效率亟待提升 问题一：营销推广效率低，企业需要高效方式 问题二：操作不够便利，消费者体验差 问题三：较难实时掌握量化的经营状况问题四：决策依靠经验，缺乏数据支撑,对策,O2O化服务商使用互联网手段解决企业经营痛点,对策一：基于地域和消费者分析提供线上精 准营销方案 对策三：用商业WiFi、在线支付等产品帮助 企业实时了解经营状况,对策二：帮助企业向消费者提供在线预 约、支付等便利功能，提升消费者体
3、验 对策四：收集企业经营、消费者数据， 帮助企业建立分析模型，支持企业决策,愿景,未来可向企业、消费者以及第三方实现盈利,向企业直接盈 利160亿,存在向消费者 盈利的可能性,可能成为提供数据 广告服务的金矿,+,挑战,市场仍需教育，产品推广难度高 挑战一：市场仍需教育，认知度还在提升中 挑战二：产品推广难度较高，需要耗费一定成本,3,企业O2O化服务模式概述,1,企业O2O化服务模式用户需求研究,2,中互联企业O2O化服务模式研究,3,4,目录,1.1 O2O行业发展现状 1.2 企业O2O化服务概念 1.3 企业O2O化服务商业价值&模式研究 1.4 企业O2O化服务模式分析,1.1 市场
4、规模：本地生活服务规模超过万亿并保持高速增长,我国本地生活服务市场规模的增长率均在10%以上，并且将在未来几年持续保持高速增长，预计在 2017年达到72805亿。,30400.9 30000 20000 10000 0,35973.2,41323.2,46809.9,53293,59920.8,66410.5,72804.7,18.3%,14.9%,13.3%,13.8%,12.4%,10.8%,9.6%,40000,50000,60000,70000,80000,90000,100000,2010,2011,201220132014e 我国本地生活服务市场规模（亿元）,2015e2016e
5、 增长率（%）,2017e,2010-2017年我国本地生活服务市场规模,5,1.1 市场趋势：本地生活服务O2O市场规模高速增长,447.6,748.2,1184.4,1717.2,2350.8,3091.8,3866.1,6.2% 4545.1,67.1% 58.3%,45.0% 36.9% 31.5% 25.0%,17.6%,1.5%,2.1%,2.9%,3.7%,4.4%5.2%,5.8%,0,1000,2000,3000,4000,5000,6000,7000,2010201120122013,2014e 2015e 2016e 2017e,2010-2017年中国本地生活服务O2O
6、市场规模及渗透率,市场规模（亿元）增长率（%）,渗透率（%）,0.4,0.8,1.4,1.9,2.6,3.1,3.6,4.0,64.6%,43.7% 38.1% 43.0% 45.8% 47.1%,23.9% 31.4% 31.4% 23.1%,15.3% 10.5%,8.5%,16.0%,0.0,2.0,4.0,6.0,8.0,20102011 用户规模（亿）,20122013 2014e 2015e 2016e 2017e 增长率（%）本地生活服务用户占网民比例（%）,透率,O2O市场高速发展，近年的增长率均超过30%，根据艾瑞预计，2014年的渗透率已接近4.4%。 经历2010和201
7、1的爆发式增长，以及连续几年的高速增长，本地生活服务O2O的普及度已经达到 40%，普及度高。 市场规模经历高速增长消费者普及度已经接近4成,6,2010-2017年中国本地生活服务O2O消费者规模及渗 105.3%110.3%, 垂直服务平台：O2O平 台提供深度服务，如餐 饮外卖、订餐，电影在 线选座等,国内的生活服务互联网化经历了生活服务媒体、在线交易两个发展阶段，目前正处于经营互联网化 的初期。 本地生活服务互联网化发展历程,1.1 发展阶段：经过两个阶段，将开始第三阶段探索, 专业生活信息服务网 站：以58同城为代表的 分类信息网站, 优惠平台：出现优惠券 分发平台，提供会员 卡、优
8、惠券等信息, 团购网站：团购模式实 现了闭环，向消费者提 供的服务从单纯的信息 服务向交易服务转变,阶段二： 经营互联网化 （萌芽期） 经营互联网化：企业通 过互联网手段优化企业 经营流程，实现营销、 运营管理、客户管理等 关键环节的互联网化， 提升企业经营效率和消 费者体验。,阶段一： 生活服务媒体,阶段二： 在线交易,7,1.2 概念定义：帮助企业从营销到运营管理实现全面互联网化,为传统企业提供多样的产品和服务，包括精准营销系统、移动支付系统、移动客服系统、在线预约 系统等，能够帮助企业从营销到运营管理的全面互联网化，从而提升消费者体验和企业经营效率。 定义：通过互联网化的手段，帮助企业实
9、现营销和运营的互联网化，最早实现提升消费 者体验和企业经营效率的目标,分类网站导流 营搜索导流 销微信/微博营销 手LBA精准广告 段企业微站 , 移动支付 运 在线预约 营 网店 手移动客服 段运营数据整理分析 ,具体手段,营销互联网化,运营互联网化,实现路径,最终目标,提升消费者体验 和企业经营效率,8,1.2 发展动因：企业希望通过互联网手段吸引客户，提升效率,企业期望通过互联手段吸引更多客户，同时提升经营效率。,对外： 吸引消费者,对内： 提升经营效率,改善营销效果：,使用互联手段进行营销，,能够打破地域限制，扩大覆 盖范围，同时能丰富营销手 段、增强对消费者吸引力。,提供投经放营更决
10、加精策准支，撑：,提升广告效率,提升满意度： 使用互联网手段优化服 务流程，提升服务质量，提 升消费者体验,优化内部流程： 使用互联网手段，优化 内部管理流程，代替传统的 人工手段，减少人工使用。,使用互联网手段采集数,9,据，并建立数据分析模式， 为企业经营决策提供支持。,1.2 发展环境：企业O2O化服务迎来良好发展机遇,互联网经济持续高速增长，O2O持续火爆，政府也不断推出政策支持O2O发展，随着技术的不断发 展成熟，O2O迎来良好的发展机遇。,总理将互联网+写入政府工作报告， 随之而来的创业投资引导基金和国 务院关于大力发展电子商务加快培育 经济新动力的意见等政策也引导传 统企业进行O
11、2O化。,根据艾瑞监测数据，中国互联网经济 规模和O2O市场规模近年来持续保持 30%以上的增长率，2014年分别达到 8706.2亿元，和2350.8亿元。,O2O火爆，消费者渗透率 已过4成 近年来O2O持续火爆，随着微信、 支付宝的持续发力，饿了么、美 团、滴滴打车的崛起，消费者对 O2O的接受度越来越高，目前O2O 的消费者渗透率已经超过4成。,技术不断发展，为企业O2O 化提供支持 近年来，商业WiFi、云计算、大数 据、DSP、LBA、移动支付、移动 客服等技术不断发展，也为企业 O2O化提供技术支撑。,总理提出互联网+带来 政策支持,政策,互联网经济和O2O保持 高速增长,经济,
12、社会,技术,10,1.2 主要相关方：O2O化服务商、企业、消费者,企业向服务商购买实现O2O化的服务或产品，通过这些产品或服务吸引更多客户； 企业O2O化服务商则通过企业获得大量消费者，再向广告主、数据买家等提供服务实现盈利。,企 业 O 2 O 化 服 务 商,企 业,用 户,为企业提供O2O化服 务，帮助企业吸引客 户，提升经营效率,向服务商购买O2O化服务,使用互联网化的手段， 提升营销效率和消费者 体验，吸引更多客户,帮助企业通过平台的产品向消费者投放广告,反馈消费者数据，或付费使用平台上的增值服务,为使用服务或购买的产 品付费,广 告 主,数 据 买 家,投放广告,提供宣传 服务,
13、购买数据,11,提供数据 服务,1.3 商业价值：提升服务、连接消费者等,O2O化服务可以帮助企业提升服务，连接消费者，同时平台上还能产生广告和数据等方面的价值。,直接价值,连接企业和消费者价值 企业O2O化服务商可以帮助企业更便利 的找到消费者，也能够通过这些工具更加 方便快捷的服务客户，拉近与消费者之间 距离。,服务提升价值 企业O2O化服务商帮助企业完成O2O化 之后，可以帮助企业优化服务流程，提 升消费者体验，实现服务质量的提升。,广告价值,企业O2O化服务商可以通过产品触达大 量消费者，可以直接向消费者推送营销信 息，实现广告价值。,数据价值 企业O2O化服务商通过对企业的服务， 能
14、够沉淀大量的消费者数据，这些海量、 多维度的数据具有极大的开发价值。,潜在价值,12,1.3 变现模式：不同角度切入均可实现盈利,企业O2O 化服务商,条件：直接向企业盈利 是最基本的盈利方式， 可以直接实现。,向第三方盈利 方式：向第三方提供数 据或营销服务实现盈 利。,条件：需要平台积累足 够的消费者，并且经过 一段时间运营，沉淀足 够多的数据。,向消费者盈利： 方式：向消费者推出团购，有偿预约等增值服务 实现盈利。 条件：需要平台积累足够多的消费者。,企业O2O化服务的变现模式多样，将来向消费者、企业以及第三方均有盈利机会。 企业O2O化服务商将主要通过向企业卖产品或提供服务以及向第三方
15、提供数据或营销服 务盈利，将来积累足够消费者之后，也有一定可能向消费者提供增值服务实现盈利。,13,向企业方盈利： 方式：直销销售产品或 提供服务盈利。,1.3 未来规模：想象空间巨大，市场前景广阔 根据艾瑞估计，企业O2O化服务仅向企业端盈利一年就有160亿的规模，加上向消费者和第三方盈 利的可能，将有广阔的市场前景。 市场规模=,向企业直接盈 利160亿,+,向消费者盈 利的可能性,+,向第三方提供 数据广告服务 的金矿,企业O2O化服务有巨大的想象空间，市场前景广阔,14,注释：向企业盈利160亿估算过程见P24。,1.3 制约因素：市场仍需教育，产品推广有一定难度,对市场的教育以及线下推广成本是企业O2O化服务商面临的主要瓶颈。,企业服务市 场仍需教育,产品推广 有一定难度,在互联网+的热潮下，企业不断进行尝试，但是传统企 业对于互联网新玩法的认知和接受程度较低，决策也比 较谨慎，还需要O2O化服务商对市场的教育。,15,企业级市场推广相较于消费级市场难度较高，一般而 言，企业级服务的推广通常需要完善的线上线下以及 代理渠道，同时需要线下销售人员进行地推，需要花 费一定成本，这也影响了企业O2O化服务行业的增长 速度。,1.4 解决方案服务模式：向
