《202X年国税局纳税服务处处长述职述廉报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年国税局纳税服务处处长述职述廉报告（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、国税局纳税服务处处长述职述廉报告“公述民评”是我市加强作风建设，强化效能监督的重 要举措。今天，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代 表汇报我的工作，感到十分荣幸。一、立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养我是上个世纪六十年代出生的人，在参加工作后，深 感专业知识和素养对做好本职工作的重要。因此，我坚持岗 位在职学习和业余学习相结合，除积极参加总局、省局、市 政府和市局组织的各类培训班、学习班外，平时喜欢读书、 看报、思考，自觉学习政治、经济、管理理论知识和税收业 务知识，不断拓展知识面，强化爱岗敬业的意识，用科学的 理论指导税收征管和纳税服务实践，促进本职工作不断走向 深化，促进自身理
2、论素养和创新能力的提高。通过参加税收 学术研讨，撰写调研文章，提出自己的一些想法和观点，比 如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现 代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务 体系，持续优化税收征管和纳税服务；要通过优质的服务来 增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识， 提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本； 要确立“全员、 全程、全方位”的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服 务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益，保 障他们的知情权，让遵从更加便利；要建立诉求响应机制， 让纳税人的意见建议得到充分重视，并得到迅速回应和处 理；要依法界定征纳双
3、方的法律责任、义务，依法惩处违法 违章，维护社会公平正义；要建立客观、合理、规范、人性 的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文明素养 为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能 力等等，为进一步完善 Xx国税系统的税收征管和纳税服务， 提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议， 为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。1 2 3 4 5 6 7 8二、恪尽职守，勇于创新，纳税服务无止境为了切实加强对纳税服务工作的领导，国家税务总局 在XX年将纳税服务的职能，从征收管理司分离出来，专门 成立了纳税服务司。我也从在征收管理处履行纳税服务职 能，转变为专门从事纳
4、税服务管理工作，成为Xx市国家税务局第一任纳税服务处处长。尽管机构是新成立的，但全心 全意为纳税人服务一直是我所追求的。机构职能专设，更坚 定了我对做好纳税服务工作的信心，优化纳税服务不再是某 个人思想道德层面的想法，更要使之成为全局上下的共识， 纳税服务工作不再是某个部门的职能，更是全市国税系统共 同承担的职责。就纳税服务工作本身而言，我已有十多年的 工作经历和很深的工作感情，可以说既是见证者，也是亲历 者，更是实践者。从1993年到基层税务机关筹建征收大厅， 到今天拓展成覆盖所有涉税业务的综合办税服务厅，从原来 功能单一的窗口服务，到现今多元化的网络信息化服务，那 点点滴滴的积累和进步，饱
5、含着我对国税事业的执著之心和 热爱之情，充满了我甘心乐意为纳税人服务，使纳税人满意 的良好愿望。然而，纳税服务既然不再是一个人、一个部门 的事，它就需要有一个统一思想、提高认识的过程，需要全 局上下共同推进。因此，我本着凡事要多学一点，要先走一 步的想法，既立足本职，乂能站在全局的高度，不断更新观 念，常常与同志们交流思想，提出自己的构思、方案，深入 基层，多方求证，主动协调，大胆实践，取得明显成效。1 2 3 4 5 6 7 8二是强化服务与管理的紧密结合。依法组织税收，强化税收征管，是国税部门的法定职责。与5年前相比，Xx国税系统税务人员仅增长 而户数增长36%税收收入增长倍。 人均管户的
6、激增，使税收管理和纳税服务的压力越来越大。为了落实总局“服务与管理并重，寓服务于管理之中”，推 进税收管理科学化、精细化、专业化的工作要求，我在局领 导的大力支持下，组织开发了税收征管辅助系统，应用任务 管理模式，将原来“人找事”转化为“事找人”，通过强化“一户式”电子征管档案功能，创建“一员式”纳税人信息 归集等手段，大大提高了办税服务厅、税源管理、纳税评估、 税务稽查各环节的信息共享度，使纳税服务和税收管理从被 动逐步走向主动，促进了服务与管理的共同提高。三是进一步优化各项服务举措。为了不断满足纳税人 和社会各界对税务机关的服务需求，我积极向局党组建言献 策，提出要以信息化推动规范化，以标
7、准化推动效率化。通 过建设网上虚拟办税服务厅，进一步方便纳税人办税，以部 门协作共同推进纳税服务的社会化进程，进一步降低服务成 本，提高服务效率。比如：大力推广网上办税，纳税人不一 定必须到税务机关才能办事，他可以通过网络进行纳税申 报、缴纳税款，上传、稽核发票信息，递交审批文书，学习 税法知识，咨询办事流程，反映意见和建议等。同时，纳税 人也可以按照自己办税路途的远近和便捷性，选择合适的办 税场所。纳税人如果有多个事项需要办理，只要排一次队， 在一个窗口就可以办理完成。我们还在办税服务厅提供一些 自助服务设备，方便纳税人自己操作办理。1 2 3 4 5 6 7 8针对纳税人“办事繁、办事难”
8、的问题，就专门组织、 协调机关处室和基层工作人员对办税事项进行逐条梳理、规 范，公开流程和办理时限。进一步推广行政审批流程改造， 对依法需要逐级报批的事项，统一由窗口受理，内部流转， 限时办结，窗口取件，实施审批与监督适当分离，建立并完 善否定报备制、建立服务争议协调和服务补偿机制，切实保 障纳税人的合法权益。在部门协作方面，加强与财政、地税部门的合作，为 纳税人联合办理税务登记，免去了纳税人办证要跑二个税务 机关，办二张证，付二次费，实现了 “一地、一窗、一号、 一证、零收费”；合作共建 12366咨询服务热线，使纳税人 不再为某项政策是咨询国税还是地税而纠结，只要拨打一个 号码，就可以咨询
9、财税政策；合作开发社会化办税服务系统， 让在市场经营的个体户，在市场内就可以同时办理国地税业 务，缴纳税款。四是积极推进办税服务厅标准化建设。办税服务厅是 税务机关为纳税人提供服务的重要场所，纳税人通过这里能 直接感受到政府提供的公共服务，是政府形象的一个重要的 方面。全市国税系统共有 32个办税服务厅，根据总局、省 局的要求，到XX年，要实现办税服务厅“七个统一”，即： 统一功能区域、统一窗口设置、统一内外标识、统一服务内 容、统一服务流程、统一服务规范、统一管理制度。这“七 个统一”的核心，是依法行政、透明行政、高效行政，就是 要让纳税人好办事、快办事、明白办事、办明白事。1 2 3 4
10、5 6 7 8为了尽早实现这个目标，我就经常到基层了解硕件服 务设施的改善和配套，功能区域、窗口设置、内外标识统一 的推进计划落实和存在问题，及时帮助、解决、指导基层落 实各项要求，检查督促基层改进和提升服务。同时，组织修 订办税服务厅业务操作手册和办税服务厅服务规范手 册，确保业务流程和服务规范的统一性。组织开发办税服 务信息管理系统，加强办税服务的日常管理，指导基层建立 窗口人员排班管理制度，主动应对业务峰谷变化，平衡办税 服务供给，也为统一服务业绩考评提供客观依据。五是着力培养和提升干部服务能力。通过组织编写办税服务厅业务操作手册和办税服务厅服务规范手册， 指导基层强化窗口人员业务学习的
11、组织安排，不断提高服务 能力和水平，确保全市所有的窗口工作人员，对同一事项服 务流程、服务质n标准一致，为实现一人多岗，一窗多能提 供业务保障。在提升常态服务能力的同时，还专门组建了咨 询服务专家组、纳税服务人才库和基层、 市局二级服务团队， 以满足纳税人不同群体、 不同层面，以及个性化的服务需求。 除税收业务知识培训外，将服务意识和服务礼仪的培训，纳 入公务员常规培训计划，突出对新任公务员、新任科级领导 在服务意识、服务能力上的培训，组织开展服务技能竞赛， 以此推动干部学业务、精业务，干一行、爱一行、专一行， 不断提升纳税服务的软实力。1 2 3 4 5 6 7 8这些创新服务举措，目的是要
12、不断提高税收知识普及面和办税人员的办税技能，提高自觉遵从意识，增加办税方式的多种选择，降低征纳双方的办税成本，提高服务效率和 质虽，这是全市国税系统共同努力的结果。1 2 3 4 5 6 7 8三、廉洁自律，警钟长鸣，认真做事，干净做人作为一名女干部，工作和生活的担子并不轻省，一方 面要面对自身的学习和工作压力，另一方面也要面对爱人、 小孩以及双方的老人的照顾，难免有顾不过来的时候，所以 如果工作上有点成就，离不开他们对我的理解和默默的支 持，想想确实对他们也很有愧疚感。虽然我是无党派人士， 但并没有因此而放松对自己的要求，始终将国家公务员这个 崇高的职业标准严格要求自己，怀着忠诚国家法律、制
13、度， 热爱国税事业，恪守职业道德，洁身自好、奉公守法，这样 一种朴素的情怀，尽心尽职做好本职工作，树立正确的世界 观、人生观、利益观，自觉遵章守纪，按制度办事，牢固树 立为纳税人服务的理念，紧绷廉洁之弦，不接受吃请，不侵 占纳税人的权益，处理好工作与对外交往的关系，自觉拒绝 礼品、礼金、礼卡，实难拒绝的，就上缴市局监察室。在按 照领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时，认真履行 “一岗两责”，带领本部门的同志，做好日常业务工作，较 好地完成各项工作任务。四、迈向卓越，永不停息多年来的工作让我深切地感受到组织的培养、关怀, 基层、同事的理解、配合，广大纳税人和社会各界对国税工 作的关注、支持，
14、以及殷切的期望。但由于受到本人学识、 经验、能力的限制，有些工作还没能做得更好一点。比如， 随着年龄增大，学习和掌握新知识、新技术的欲望和能力有 所减弱，创新难度加大，创新的动力显得不像前十年那么有 激情；由于受自身知识结构、业务水平的限制，对工作的精 细化要求不够高，对服务纳税人的各个细节考虑还可以更加 周全；Xx社会经济比较发达，市场经营模式多样，在如何使 纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密，充分发挥税 收职能作用，促进社会法制与诚信体系建设，提升纳税服务 满意度和纳税人税法遵从度等方面，还需要有更多的新思路 和新手段。1 2 3 4 5 6 7 8?。 ？?o Oa?u ?oo ?
15、e ?x 6 d ?d 3?d |? ? ? 2?3?e p X ?o? i d ?d i ?oi ? e ?o 诉?ae ?p ? D?e ?u ?d 3?e ?e ?u 2? ? i。e p p?p ?o ?u 2? ?d |? u ?u ? p? ?u ?u 2?a?1OX + e ?p ?e i ao i d ? a3?D e? + e- ?o ?而 2? D?d | d?e ? 6 ?X ? 6 ?e o i - t? u o a?e ?d 3? i ?6 o?X +?e ? ?e ?ae ? i YX? a? ?u o?p ?+ i i X ?3?o | 6 Dp ?1?X ?D?D? o ?o8 ?
