《教你如何与人交流：史上最强的沟通术》

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1、教你如何与人交流：史上最强的沟通术 1 教你如何与人交流：史上最强的沟通术教你如何与人交流：史上最强的沟通术 第一章第一章 第第 1 节：前言节：前言 成败说出来，机遇听出来成败说出来，机遇听出来 前言成败说出来，机遇听出来古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己 满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦 见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说:“皇上，梦的意思是，在你 所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。 ”皇上一听，龙颜大怒，杖打 了他一百大棍。第二个解梦人说:“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所 有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高

2、兴，便拿出了一百枚金币，赏给了 第二位解梦的人。同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到 嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已。 “一句话说得人笑，一 句话说得人跳。 ”关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能 够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分 敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引 起他人的反感。 用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系， 你自然会令人感觉 “如 坐春风”而不是“言语可憎” 。从小到大，我们受到的教育中，关于“说话”的 部分并不算少，比如作文，比如演讲，都是在教你如何表

3、达自己的思想。然而， 大家似乎都忽略了另一个重要内容:听。古希腊有一句民谚说:“聪明的人，借助 经验说话;而更聪明的人，根据经验不说话。 ”每个人都希望获得别人的尊重，受 到别人的重视。 当我们专心致志地听对方讲， 努力地听， 甚至是全神贯注地听时， 对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。一名推销 员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话，只会说上 海话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是:好像他的子 女对他不太好。对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地 教你如何与人交流：史上最强的沟通术 2 说个不停。他只是想满

4、足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不 会，面对这个客户，他唯一能做的就是聆听。没想到，谈话结束的时候，他签到 了他的第一份保单。这就是聆听的作用。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基 础。一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。缺 乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论 往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别 人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了 解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。成败 是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”

5、、 “说”这两只翅膀，我们才能高 高地飞翔。 想要在社交中春风得意吗？想要在职场中如鱼得水吗？想要在情场中 无往不利吗？职场、官场、商场、情场场场都由你搞定。掌握沟通技巧，看 这一本就行了。 第第 2 节：节： 保证前提，沟通才能顺畅保证前提，沟通才能顺畅 保证前提，沟通才能顺畅沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心 与心交流走进对方心里才是真正的沟通。 良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康 的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了沟 通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。平等是一切正常交往的基 础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的

6、沟通方式和沟通效 果。所以，我们必须真诚、尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在 互动的过程中恰当提出自己的见解。尊重，显露内涵赢得和谐关系尊重是一种礼 貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生 活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可缺 的。每一个人所说的每一句话，都带有某种信息;不管是职场或是生活中的事， 是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的“沟通” 。而要能有效的沟通， 就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基 础点，能否掌握就至关重要。来看一段很有趣的故事:据说，有一天苏东坡与老 和

7、尚一起打禅。老和尚问苏东坡:“你看我打禅像什么？”苏东坡想了一下，并 教你如何与人交流：史上最强的沟通术 3 没有回答，同时反问老和尚:“那你看我打禅像什么？”老和尚说:“你真像是一 尊高贵的佛。 ”苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说:“换你说 说你看我像什么？” 苏东坡心里想气气老和尚， 便说: “我看你打禅像一堆牛粪。 ” 老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑。 苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件 事，小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问:“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截 铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛;而你心中有粪，所以看人 如粪。 当你骂别人的同时， 也是在骂自

8、己。 这个饶有趣味的故事给我们的启示是: 从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样 的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨 厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。 一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度，才能达到谈话的成果。沟通就像在 跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的 信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的 人，没有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的 沟通者。 同样的， 如果不尊重自己也会导致无效的沟通。

9、 如果我们自我评价很低， 我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。所以，沟通过程中的尊重标准是指， 我们要赢得别人的尊重，那么首先我们必须尊重自己;如果我们不尊重自己，没 有人会尊重我们。其次，我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同时赢得别 人对自己的尊重。所以尊重是双向的。这就是相互尊重的真正含义，尊重他人也 尊重自己，没有这一点，成功的沟通是不可能的。这也促使我们努力获得和给予 好的信息。如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到渠成的事情了。 第第 3 节：节： 保证前提，沟通才能顺畅保证前提，沟通才能顺畅 作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，中国人从来都缺少对“尊 重”的重视

10、。因为等级制度森严，人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自 然是高人一等， 对低等级低社会地位者自然是瞧不起， 甚至歧视， 更谈不上尊重; 因为专制，平民没有话语权和政治参与权，自身权利自然得不到保护和尊重;专 制和等级制度造就了缺少对个体权利保护、尊重的社会规则和行为规范。中国素 教你如何与人交流：史上最强的沟通术 4 来存在“文人相轻”的传统，那么为什么存在这种传统呢？主要原因在于读书是 底层人士向上流动、从低等级向高等级迈进的主要途径，文人们似乎把自己看作 向高层次流动的“潜力股” ，自我感觉良好;看不起其他的文人，在自己社会等级 没有提高之前，心理上会有一些慰藉。更为严重的是，以前是

11、“文人相轻” ，现 在则是“人人相轻” 。有钱的看不起没钱的，没钱的骂有钱的是“暴发户”;城市 的看不起农村的;长得漂亮的看不起长得一般的，长得一般的看不起长得丑的;有 些外资企业里，香港人、台湾人看不起大陆人;一些大陆人也是心底里不服香港 人、台湾人。在企业里，搞技术的看不起其他人;搞销售的看不起搞生产的;搞生 产的看不起搞财务、行政、物流的。搞财务的看不起一般的文员，认为人家是吃 青春饭的，自己是越老越吃香。人人互相看不起，不尊重对方，怎么指望能够进 行良好、有效沟通呢？一份统计结果显示，60%的主动离职者离职的原因是因为 “和上级不和”或“不满上级工作作风” ，而这 60%的主动离职者中

12、，有不少都 是表现相当突出的员工。表现相当突出的员工因为“和上级不和”或“不满上级 工作作风”而离开公司，我们很难把全部责任都归结到员工个人身上去;如果我 们一定要把责任推到员工身上去，只能说这些员工“服从性不够”或者说“抗压 能力不够” 。激励下属员工，让其做出优秀的绩效，并留住这些员工，本来就是 管理者的责任，现在这些优秀员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风” 而离开了，自然而然是管理者的责任。通常，这些“逼”走员工的管理者有一个 共性，就是:属于专制型领导，做事雷厉风行，执行力强，但缺少耐心和细心;有 时对于事情的处理也过于武断和粗暴。他们的优点其实也是他们的缺点。这些缺 点的根源

13、就在于对下属的尊重不够。毕竟企业不是军队，下属不是士兵，他们有 血有肉、有思想、有自尊，甚至有个性，简单的粗暴的命令式、打罚式管理方式 已经跟不上时代潮流和需要。其实要做一个成功的管理者也很容易，对下属尊重 多一点，鼓励他们讲出自己的真实想法，定期不定期多沟通一下，定期不定期激 励一下，当他们行为有所偏离时适时提醒一下纠正一下，必要时指导一下，帮助 他们解决问题;他们就会从心底里佩服你、尊敬你、跟随你。需要学会尊重的， 除了领导，还有父母。根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母权威的现象 比较普遍，一项调查证实，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第 10 和 11 位;有 70%以上中小

14、学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已 教你如何与人交流：史上最强的沟通术 5 感到与孩子交流不畅。为什么会这样呢？想想看:孩子正在玩耍时，有叔叔伯伯 来家里了，父母会拉来孩子说:“快叫叔叔、伯伯!”另一种方式是蹲下来对孩子 说:“孩子，跟叔叔、伯伯握握手，好不好？”但如果你正在接一个电话，孩子 放学跑到你面前:“爸爸，爸爸”有很多话要告诉你，你会什么反应呢？通 常会摆摆手制止，甚至不耐烦地说:“去去去。 ”有多少人会对电话的那方说:“对 不起， 我儿子有重要的事情， 能不能给我一分钟的时间？” 然后蹲下来对儿子说: “爸爸有一个重要的电话，能不能给我 5 分钟的时间？”待到孩子满

15、意了，继续 打电话？ 第第 4 节：节： 保证前提，沟通才能顺畅保证前提，沟通才能顺畅 要知道，如果你做不到，又有什么资格要求孩子等待和尊重？学会尊重，就是在 人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位;在家庭中，就是建立真诚的、相互 尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人， 父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一 种权利，否则你们的沟通将难以达到完美效果。尊重他人，以自己希望别人对待 自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要基础。记住， youdonthavetolikehim,butyoumustrespecthim

16、!自信，融化沉默坚冰收获春天胆小 害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来 越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，而是相反， 他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之沟通的。如果他们形 成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识，那他们在行动上就会有 意无意地表现得让人很难接近，很难沟通。当你认为自己是可爱的，被别人接受 的时候，你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之沟通的， 而沟通的人越多， 就越会增加他们的自信， 从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。 美国作家爱默生说过:“自信是成功的第一秘诀。 ”在与他人沟通时，你的自我感 觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行” ，那 么你让对方如何对你赏识你，与你继续沟通下去呢？所以说，培养一种自信的感 觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。下面让我们先来看一 教你如何与人交流：史上最强的沟通术 6 个小故事:蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚?罗兰之所以能够成为令