《电信公司产品管理模式与现状》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信公司产品管理模式与现状（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状电信公司产品管理模式与现状 2 项目背景和目标项目背景和目标项目背景和目标项目背景和目标 2008年电信成功收购联通CDMA网 络，随后3G牌照的发放，天翼品 牌及189号段的推出，标志着全业 务竞争时代的真正来临 电信在向信息服务提供商发展的 同时，得以进入移动业务市场， 获得巨大发展空间，并为信息服 务注入了移动元素 电信的产品体系不断完善，形成 了从个人到家庭到企业，从固定 到移动，从语音到数据的全覆盖 立体
2、产品体系，为全业务竞争奠 定坚实基础 通过研究电信产品发展历程、发 展现状、营销服务以及套餐案 例，分析在新竞争形势下，电信 公司的产品战略意图，产品发展 策略以及未来产品发展趋势 项目背景项目背景项目背景项目背景项目目标项目目标项目目标项目目标 3 项目框架及工作思路项目框架及工作思路项目框架及工作思路项目框架及工作思路 电信产品管理电信产品管理电信产品管理电信产品管理 模式与现状模式与现状模式与现状模式与现状 产品设计产品设计产品设计产品设计 合作伙伴及合作方式合作伙伴及合作方式合作伙伴及合作方式合作伙伴及合作方式 研发机构及研发方式研发机构及研发方式研发机构及研发方式研发机构及研发方式
3、产品推出大事记产品推出大事记产品推出大事记产品推出大事记 产品体系现状产品体系现状产品体系现状产品体系现状 客户品牌客户品牌客户品牌客户品牌 业务品牌业务品牌业务品牌业务品牌 产品发展重点及策略产品发展重点及策略产品发展重点及策略产品发展重点及策略 产品营销服务产品营销服务产品营销服务产品营销服务 宣传匹配宣传匹配宣传匹配宣传匹配 渠道匹配渠道匹配渠道匹配渠道匹配 服务匹配服务匹配服务匹配服务匹配 产品管理周期产品管理周期产品管理周期产品管理周期 营销服务策略营销服务策略营销服务策略营销服务策略 4 中国电信集团组织构架分析中国电信集团组织构架分析中国电信集团组织构架分析中国电信集团组织构架分
4、析：面向转型以客户导向进行组织构架调整面向转型以客户导向进行组织构架调整面向转型以客户导向进行组织构架调整面向转型以客户导向进行组织构架调整 突出聚焦客户，前端以客户分群为主线，后端统一融合发挥多业务综合优势，实现按照客户战略分群 配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求 强化公司纵向集中化管理，2008年上半年完成总部和省公司间的总分体制调整 中国电信集团公司组织构架中国电信集团公司组织构架中国电信集团公司组织构架中国电信集团公司组织构架 综合部 企业战略部 市场部 人力资源部 财务部 网络发展部 审计部 监管事务部 国际部 技术部 企业信息部 采购部 移动建设部 实业管理部 纪检组监
5、察局 党群工作部 集团工会 政企客户事业部 家庭客户事业部 个人客户事业部 网络运维事业部 无线网络优化敯心 全资子公司全资子公司全资子公司全资子公司分公司分公司分公司分公司事业单位事业单位事业单位事业单位控股子公司控股子公司控股子公司控股子公司参股子公司参股子公司参股子公司参股子公司 客户导向客户导向客户导向客户导向 事业部制事业部制事业部制事业部制 24242424个个个个10101010个个个个1 1 1 1个个个个4 4 4 4个个个个2 2 2 2个个个个 5 电信集团与地市公司面向客户的组织构架承接电信集团与地市公司面向客户的组织构架承接电信集团与地市公司面向客户的组织构架承接电信
6、集团与地市公司面向客户的组织构架承接 集团公司集团公司集团公司集团公司 政企客户事业部 家庭客户事业部 个人客户事业部 地市公司地市公司地市公司地市公司 政企客户事业部 家庭客户事业部 个人客户事业部 产品处 产品处 产品处 电信研究院 产品敆撑中心 地市电信研究院 产品敆撑中心 市场部市场部 SPSPSPSP等合作伙伴等合作伙伴等合作伙伴等合作伙伴 具体合作 规范管理 产品优化、开发 产品开发、设计 地市公司同样设立面向客户的三 大事业部（政企、家庭、个人） 承接集团公司相关组织架构 地市公司在事业部下设产品处， 负责产品在地市公司的优化工作、 及与SP、CP合作伙伴的合作， 市场部负责对S
7、P等合作伙伴进 行规范性管理 集团公司下电信研究院产品敆撑 中心负责产品的开发、设计，地 市层级电信研究院产品敆撑中心 负责协助地市公司对集团公司的 产品进行本地优化和开发 6 在政府的指导下在政府的指导下在政府的指导下在政府的指导下，由中国电信作为主导企业成立了开放的中国中小企业信息化由中国电信作为主导企业成立了开放的中国中小企业信息化由中国电信作为主导企业成立了开放的中国中小企业信息化由中国电信作为主导企业成立了开放的中国中小企业信息化 联盟联盟联盟联盟 中国中小企业信息化联盟中国中小企业信息化联盟中国中小企业信息化联盟中国中小企业信息化联盟 惠普和联想提供 计算机设备 思科和中兴通讯 提
8、供网络设备 EP EP EP EP 设备提供商设备提供商设备提供商设备提供商 AP AP AP AP 应用提供商应用提供商应用提供商应用提供商 CP CP CP CP 内容提供商内容提供商内容提供商内容提供商 CSP CSP CSP CSP 客户服务客户服务客户服务客户服务 提供商提供商提供商提供商 基础网络运营商基础网络运营商基础网络运营商基础网络运营商 整合电信及其他知名 IT 公司优势资源的结晶，面向中小型企业，基于中国电信 ASP 平台 为中小型企业提供量身定制能涵盖企业信息化各阶段需求的一站式信息化应用解决方案 加大创新力度，体现坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与
9、价值链合 作相结合，以业务为中心进行系统创新 微软、用友软件、 点击科技 神州数码等 7 中国电信转型下的产品推广大事记中国电信转型下的产品推广大事记中国电信转型下的产品推广大事记中国电信转型下的产品推广大事记 2002 2005 2004 2003 2006 2007 2008 2001年10月，中 国电信南北拆分 方案出台 2008年5月23日中组部在中国联通、中国电信、中国移动和中国网通宣布 了最新的电信运营商人事任命，意味着电信重组正式开始 2009年1月7日，中国发放3G牌照，中国电信获得经营CDMA2000第三代移动 通信业务经营牌照 推出互联星空、家加e、17901全能打、400
10、8一码通、固定电话预付费业务 大力推广以ADSL为主的多种宽带接入产品 进一步开发互联星空、电子口岸等多种宽带增值业务平台 推出小灵通短信、电话聊天QQ、固网短信等新业务 中国电信实施以市场为导 向、以客户为中心、以效 益为目标的新型运营模式 固网用户增长乏力，语音业务面临全面严重替代，收入增长率走低 原董事长兼首席执行官周 德强退怰，王晓初出任董 事长兼首席执行官 不断充实灵通短信、七彩铃音的功能及服务内容，加大宣传、推广力度 制定重点行业大客户ICT整体解决方案 推出商务领航、号码百事通等转型业务 2004年底提出战略转型思路， 2005年中期确立战略转型规划 2006年12月初面向家庭客
11、户推出我的e家品牌 完成固网智能化改造，实现新增号码可携带、一号双机、彩铃等业务 坚持战略转型，进一步向信息服务提供商转型， 转型效果显著，语音业务和非语音业务融合发展 成立专业经营号码百事通子公司，提升信息传媒领域纵向 一体化经营能力 拓展农村市场和海外市场，加大宽带普及率，推出农村综 合信息业务品牌“信息田园”，收购香港、美洲子公司 推出商务领航通信版、信息版、行业版三版产品 优化我的e家e6、e8系列组合产品 上半年固网用户流失严重，新增份额 收到严重挤压 10月开展CDMA业务收购的交割及移动 业务运营 2008年12月22日，中国电信天翼品牌 发布暨189放号仪式 8 电信公司品牌分
12、析电信公司品牌分析电信公司品牌分析电信公司品牌分析：拥有知名度较高的集团拥有知名度较高的集团拥有知名度较高的集团拥有知名度较高的集团、家庭品牌家庭品牌家庭品牌家庭品牌，业务品牌基础雄厚业务品牌基础雄厚业务品牌基础雄厚业务品牌基础雄厚， 并最先推出了全业务品牌并最先推出了全业务品牌并最先推出了全业务品牌并最先推出了全业务品牌 客户品牌 业务品牌 商务领航商务领航商务领航商务领航 我的我的我的我的e家家家家 天翼天翼天翼天翼 号码百事通号码百事通号码百事通号码百事通 中国宽带互联网中国宽带互联网中国宽带互联网中国宽带互联网 互联星空互联星空互联星空互联星空 集团客户集团客户集团客户集团客户 家庭客
13、户家庭客户家庭客户家庭客户 目标客户目标客户目标客户目标客户 业务类型业务类型业务类型业务类型 移动业务移动业务移动业务移动业务 信息服务信息服务信息服务信息服务 宽带业务宽带业务宽带业务宽带业务 内容提供内容提供内容提供内容提供 以“爱没有距离，家就在身边”为品 牌核心内涵，让客户享受有线与无 线相结合，话音、互联网、视频业 务相融合的综合信息应用解决方案 及差异化服务体验 以“远见成就价值”为品牌核心内涵 满足客户在提升形象、降低成本、 提高效率、增加商业机会、促进业 务增长及一站式服务等方面的需求 “知百事，通天下”个人客户可获得 与生活相关的信息服务。企业客户 可获取商业机会、提高企业
14、知名度 更好满足广大客户特别是中高端 企业、家庭及个人客户的综合信 息服务需求推出的移动业务品牌 “一站式宽带信息娱乐中心”，利用 网络资源、用户资源，通过聚合广 大知名SP，为消费者提供一站式的 宽带信息和健康娱乐内容，涵盖影 视、音乐、教育、游戏等 9 商务领航产品分析商务领航产品分析商务领航产品分析商务领航产品分析：以固话以固话以固话以固话、宽带为基础宽带为基础宽带为基础宽带为基础，满足客户通信满足客户通信满足客户通信满足客户通信、信息服务等需求信息服务等需求信息服务等需求信息服务等需求 局域网建设、设备租赁、设备 代购、代维代管 为企业信息化提供咨询、建设、 维护和服务 服务敆持类 美
15、容、汽配、旅行社、报税、 报关、社保、药监、物流、烟 草、商贸流通、餐饮等 满足特定行业信息化需求的应用 解决方案 行业应用类 企业邮箱、自助建站、域名服 务、在线杀毒、网络传真、网 络硬盘、办公自动化、企业展 台等 通过商务领航企业信息综合服务 平台提供的基础标准化、模块化 信息应用产品 信息应用类 企业短信、企业彩铃、虚拟组 网、会易通、 800 、 4008 基于中国电信的固定电话网络、 互联网、无线网络所提供的各种 增值应用服务 增值 应用 固定电话、宽带接入等 基于中国电信的固定电话网络、 互联网、无线网络所提供的各种 基础通信服务 基础 通信 通信应 用类 产品单元产品单元产品单元
16、产品单元描述描述描述描述类别类别类别类别 商务领航产品体系商务领航产品体系商务领航产品体系商务领航产品体系 服务产品不断升级服务产品不断升级服务产品不断升级服务产品不断升级 10 产品按客户需求分类产品按客户需求分类产品按客户需求分类产品按客户需求分类 产品按客户需求分类产品按客户需求分类产品按客户需求分类产品按客户需求分类 11 产品按产品生命周期分类产品按产品生命周期分类产品按产品生命周期分类产品按产品生命周期分类 金牛金牛金牛金牛、明星类的产品较少明星类的产品较少明星类的产品较少明星类的产品较少 12 我的我的我的我的e家产品分析家产品分析家产品分析家产品分析：以立体化产品体系加载积分计划为家庭客户提供全业务服务以立体化产品体系加载积分计划为家庭客户提供全业务服务以立体化产品体系加载积分计划为家庭客户提供全业务服务以立体化产品体系加载积分计划为家庭客户提供全业务服务 产品组成产品组成产品组成产品组成 积分积分积分积分 手机终端 固定
