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1、细节决定成败 第一部分 天下大事，必做于细从改变观念着手5.每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步当年，美国阿波罗号航天飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步！”中国改革开放 31 年以来，如果评出在媒体上出现频率最高的词汇，我敢断定“素质”一词一定榜上有名。可是在中国经济实力、人民生活水平大幅提高的同时，中国的国民素质到底有多大提高呢？是否与经济发展的要求相匹配呢？很难断言。如果说提高了，为什么上了点年纪的要怀念五六十年代国人的纪律性和民风的诚实、朴素呢?如果说提高了，为什么那么多从海外发达国家回来的人，要大谈我们的素质低呢？
2、现在， “素质低”几乎成了骂人的流行语言了。 企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高我读过这样一则故事：有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国有大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说：“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。 ”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说：“这样干活，都不应该给饭吃！”上述故事的真实性我无从考证，但空穴来风，不可能完全是无中生有。故事中的美国人看到的是工人的伙食标准不高，工人干活懈怠，而没有看到当年南京冠生园用前一年的月饼馅生产新月饼。如果他们看到了，又会如何感想。可以大
3、胆地说：如果他们看到了，起码会影响中国的食品出口美国。中国的企业经过了十几年的市场经济的洗礼，的确取得了长足的进步，正是这样，就对我们的管理者素质、员工素质提出了更高的要求。联想集团的干部会议，谁迟到要罚站十分钟，据说柳传志也挨过罚。这就是制度，制度订出来就要严格执行。处罚当然是必要的，而且对领导、对员工应该一视同仁，但关键是我们的心态。人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着细节决定成败 第一部分 天下大事，必做于细从改变观念着手企业的命运。如果我们的管理者、企业的员工能够从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，也就是我们员工的素质提高了，我想这个企业一
4、定能迸发出巨大的能量。经济管理杂志社原社长赵英先生去日本做访问学者时，他与一位日本研究人员出差后回到东京上野车站，一看表，才 4 点钟（日本一般是 6 点下班），于是这位研究人员又回到单位上班去了，而乘车到单位去还需要坐半小时的电车。可以想一想，我们的工作人员哪一个能做到这一点。这就是我们与别人的差距。中国在经济上取得了巨大的进步，但是我们与日本还有很大的差距。2007 年中国的 GDP 约是日本的 1/2，人均收入是日本的 1/251/30，数据上的差距并不可怕，可怕的是我们的管理者、我们的员工与人家在敬业精神、责任心等方面的差距。海尔集团总裁张瑞敏在谈到这点时有一个经典的说法：如果让一个日
5、本员工每天擦 6 遍桌子，他们一定会一丝不苟地每天擦 6 遍，而我们中国的员工第一天会擦 6 遍，第二天也会擦 6 遍，可是第三天就会擦 5 遍，第四天可能只擦 4 遍这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到原装水平的原因；这就是为什么我们很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一、甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国产品在欧美市场价格上不去的原因。我们的国家靠什么提高国际竞争力？就是要从细节入手，扎扎实实提高国民的素质。在德国，很多学校的办学方向就是“培养第一流的劳动力大军” ，这就是我们学习的榜样。如何提高国民素质呢？我想别无二法，就是学习、学习、再学习。我记得李岚清教育访谈录中，这位前副总理指出：让每一个愿意学习的人都有机会学习。我们中国人对外面的世界充满着好奇，所以，当我们拿起望远镜看世界的时候，也别忘了用放大镜看看自己，把我们的长处、弱点都看清楚了；也不要一多谈德国人、日本人素质比我们高就不舒服，好像是“长他人的志气，灭自己的威风” 。世界上学生超过老师的事比比皆是：真正谦虚下来、沉下心来，努力提高自己的素质，我们的发展势头一定会更强、更快。套用美国航细节决定成败 第一部分 天下大事，必做于细从改变观念着手天员那句话：“每个人的素质提高一小步，整个民族素质将提高一大步。 ”
