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1、报告文档借鉴学习报告汇编Compilation of reports20XX客诉分析报告型号B-800模组名称/规格V轴下风琴罩/V轴上风琴罩客户名称创世纪 日期2016年5月26日星期四异常类型 客诉投诉 品质异常 生产异常部门分析 工程部 品质部 生产部 客户服务部 不良类型 生产不良 品质不良 设计不良 应用不良 其它 应用现场及事故现象描述1、 V轴下风琴罩图纸要求134MM尺寸.实测128-130MM。3件2、 V轴上风琴罩M3螺纹滑芽。1件3、 V轴上风琴罩PVC板4*8漏开孔。1件临时对策1、 马上安排售后到客户端安排换货及异常确认。2、 到客户端确认库存物料是否是OK品。不是O
2、K品退回返修。3、 对库存物料品质部安排人员确认物料。 实施人：异常原因1、 我司供应商前期做了一批，134尺寸处为开口.退回返修供应商用手磨机开孔尺寸不标准，供应商出货与后续出货的良品汇合处货。2、 PVC未开工艺缺口，组装后回芽，M3丝锥使用时间太长，芽纹不良。3、 PVC未开工艺缺口，4*8OP孔工序加工时漏开孔。 分析人：雷华改善措施1、 更改图纸在图纸要注明134尺寸为重点管控尺寸。后续图纸有更新对供应商发图纸变更，要求供应商签字确认回复，强品质检验管控。2、 更改生产工艺，增加PVC工艺缺口，确保组装后不需要回M3螺纹。3、 生产员工对M3螺纹进行不间断的自检。（M3螺纹规）加强品质巡检力度。4、 更改生产工艺，增加PVC4*8 OP 工艺缺口。产品组装完安排专人自检包装，检验员加强检验力度。 分析人：雷华 现场执行人/日期 现场监督人/日期 执行监督人/日期 现场监督人/日期分析人 雷华审核日期word可编辑实用文档
