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1、企业危机管理与危机公关培训大纲主讲人：冯涛电话：13679131209E-mail: 课程目的：现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会, 任何企业都处丁风云莫测的环 境中，企业无法避免随时可能发生的危机。 无论是享誉世界，规模庞大的跨国公 司，还是那些默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危 机的侵袭。欧洲二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料事件、三菱“帕杰罗” 事件、“疯牛病”事件，都是典型的危机事件。越来越多的经营者把目光投向 了危机管理这一管理新概念，危机管理也日益成为企业管理中不可缺少的一部 分。课程时间：2天课程对象：中高层管理者讲座大纲：第一讲企业危机的现状一、近
2、期的企业危机事件二、现代企业不可避免地要面临危机三、我国企业危机的现状四、名家看企业危机五、21世纪危机新特点第二讲企业危机管理与危机公关的作用一、导入案例：金正的 资金门”与创维的 虎山行”二、经验教训：有危机管理和危机公关与没有危机管理和危机公关不一样;好的危机管理和危机公关与坏的危机管理和危机公关不一样。第三讲企业的危机与危机意识一、危机和危机意识(一) 危机定义、发展过程和特点1、危机和危机管理、危机公关的概念；2、对危机产生的理论解释3、危机事件的基本类型与十种常见的企业危机4、危机的十六大源头5、十类最易遭受危机的企业(二) 企业危机的发展过程(三) 企业危机的特点二、危机意识的涵
3、义、本质和重要性1、案例与课堂讨论：35个紧急电话2、企业危机的辩证法三、树立企业的危机意识第四讲企业危机管理一、危机管理的涵义、起源和意义：二、危机管理的思路三、危机管理的基本原则与企业危机管理三要素四、危机的度量和定量描述五、如何进行危机管理？(1) 危机管理的过程(2) 危机管理的规划(3) 危机的识别(4) 危机的评估(5) 危机的应对皱矽聂乂李y 的株11讷ujriVERaiTY六、危机监控与危机预警1、危机监控(1) 危机监控的依据(2) 危机监控体系构成(3) 危机监控的主要内容(4) 危机监控的程序(5) 危机监控的方法2、危机预警(1) 危机预警的任务(2) 危机预警原则体系
4、七、测试题：您企业危机管理的能力如何？第五讲企业危机公关1、企业危机公关管理做法和企业危机公关 6F原则2、 深入剖析“埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件”、“可口可乐蠹饮料事 件”和“天洋食品厂蠹水饺事件”，分析在危机公关中这些企业的成功和失败的 经验教训。包括：(1) 企业危机时可能面对的七种情况(2) 处理危机时易犯的错误(3) 危机沟通中易犯的错误(4) 管理危机的八大忠告(5) 危机管理中的禁忌3、危机公关的程序(1) 第一时间原则，也称为24小时”原则。(2) 建立高效通畅的危机沟通管道(3) 一个声音说话，控制传播渠道和内容(4) 对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任。
5、(5) 引导舆论(6) 持续紧密的危机善后工作。(7) 危机总结。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425
6、771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
