知识管理漫谈

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1、知识管理漫谈 2010-8-312 知识管理概论 工程物流与知识管理 知识管理系统案例 2010-8-313 知识管理概论 要管理什么知识要管理什么知识 怎样管理知识怎样管理知识 用什么来管理知识用什么来管理知识 知识管理与企业文化知识管理与企业文化 什么是知识管理什么是知识管理 为什么要知识管理为什么要知识管理 2010-8-314 小矮人们的力量 引子 时间：古希腊 地点：塞浦路斯某城堡 主人公：城堡里关着的一群小矮人 城堡里没有粮食，没有水，不能求助 展开自救 2010-8-315 小矮人们的力量自救条件 城堡里，除了他们呆的那间阴湿的 储藏室以外，其他的25个房间里，有1个 房间里有一

2、些蜂蜜和水，够他们维持一 段时间；而在另外的24个房间里有石 头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到 这240块灵石，并把它们排成一个圈的形 状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃 离厄运，重归自己的家园。 2010-8-316 小矮人们的故事 最初，只有阿基米德、爱丽丝和 苏格拉底愿意和他一起去努力。 三个人无法统一意见，于是各自 为战。 几天下来，没有成果，筋疲力 尽，让其他的四个人取笑不已。 2010-8-317 小矮人们的力量初享成功 失败让三人意识到应该团结起来。 先找火种，再找吃的，最后大家一起 找灵石。 很快在左边第二个房间里找到了大 量的蜂蜜和水。 2010-8-318 结论之一

3、一个共同而明确的目标， 对于任何团队来说都非常重要。 我们的目标 通过进行知识管理提高工程物流服务水平， 打造企业核心竞争力。 2010-8-319 要管理什么知识数据、信息、知识、智慧之关系 数据：事实、声音和图像。 信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数据，即数据 和数据之间的联系。数据和别的方面的数据进行了一个交错 和结合（条件），产生了新的意义。 知识：有意义的信息，表现在信息和信息之间的关系。两个信 息之间建立一种联系，则产生了知识。 智慧：富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后，能够预见 一些事情的发生和采取行动。 数据、信息、知识之间的关系就如同几何学上线、面、 立体之间的

4、关系。智慧是利用知识采取正确行动的体现。 2010-8-3110 管理什么知识隐性-显性知识 标准作业程序 营运计划书 产业资讯和技术情报 教育训练课程 专家资料库 专利、商标 专门知识 经验或见解 创业者意见回馈 专业咨询 创新研发支援 技术转移 事例 使用效率？ 提升管理和创 新的效率 描述性的显性知识 如何辨认？ 如何产生？ 如何分享？ 如何管理？ 确保管理和创 新的效能 启发性的隐性知识 问题特性形式类型 2010-8-3111 管理什么知识Know-X知识分类法 Know-how知道怎么做，指专业知识技能，办事能力。 Know-who知道是谁变得日益重要。它包括关于谁知道什 么，以及

5、谁知道如何做什么的信息。特别是它还包括与有关 专家形成的特殊的社会关系以便有可能获得并有效利用这些 专家的知识。 Know-when对于时间节奏方面的知识。特别是关于何时最 合适作某事的知识。 Know-where 空间感，对于做事的最佳场合的知识。 Know-why知道为什么。是指关于那些自然、人的思维和社 会运动的法则和规律的科学知识。这类知识的生产和复制通 常实在大学这样的专业组织内进行的。 Know-what：知道什么是，关于事实的知识。此种知识和通 常所言的信息类似，在法律和医学这个领域这种知识就特别 多。 2010-8-3112 小矮人们的力量全体行动 在经过了几天的饥饿之后，他们

6、狼 吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛 伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。 温饱的希望改变了其他四个人的想 法，主动要求要和阿基米德他们一同寻 找灵石，解除那可恨的咒语。 2010-8-3113 结论之二 知识不过是一种工具，只有 通过人与人之间沟通、互补，才 能发挥它的全部能量。 2010-8-3114 小矮人们的力量探索 七个人兵分两路：原来三个人，继续从 左边找，而特洛伊等四人则从右边找。 但问题很快就出来了，由于前三天一直 都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的 方向感，城堡对于他们来说象个迷宫，他们 几乎就是在原地打转。 重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一 人，用自己的诀窍和经验指导他们

7、慢慢地熟 悉城堡。 2010-8-3115 结论之三 经验也是一种生产力，通过 在团体中的共享，可以产生意想 不到的效果。 2010-8-3116 知识管理的基本过程 知 识 管 理 隐性-显性知识 知识创新/共享 知识转化 知识循环 2010-8-3117 知识转化 外显到外显（组合过程）：组合 各种不同形式的显性知识，如文 件或者数据库中的知识。 外显到内隐（内化过程）：比如 在实践中学习知识，个人把文件 中得来的知识内化为自己的切身 经验。 I 个人 G 群体 O 组织 内隐到内隐（社会化过程）： 通过观察和对话交流，个体直 接从他人哪里获取新知识。 内隐到外显（外化过程）：通 过讨论和

8、文件编辑将知识转化 成明确具体的形式。 2010-8-3118 知识循环 知识创新知识创新 1.创造：就是创造出新思想。知 识网络从不同角度促进思想 的交叉运用，所以常常会推 动创新循环过程。 2.编辑：样板涉及和工艺说明等 在这一阶段出台。这一环节 将思想整理成更容易流通的 形式。 3.嵌入：在这个阶段模型得到进 一步完善，另外生产过程和 企业规程中也纳入了模型的 相关知识。 4.传播：将产品推向市场或者在 企业内执行新的工艺和流程。 知识共享知识共享 1收集：按照常规或根据需要 收集现有知识。通常是知识目录 或者知识谱的形式 2整理/存储：将知识归类并存 储，经常用一种企业特有的数据 库或

9、者归类模式，以方便检索。 这一过程需要专业人员的帮助。 3共享/传播：按常规将信息传 给需要的那些人，即信息的“推 广”。各种会议和活动起到了共 享隐性知识的工具作用。 4存取：使文件服务器或者数 据库服务器中的信息读取更加方 便。 5使用/利用：把知识作为工作 流程的一部分。通过应用，创造 出额外知识，同时循环得以重复。 2010-8-3119 怎样管理知识知识管理的挑战 1、如何使雇员与时俱进 2、如何避免技术主宰知识管理的误区 3、避免没有具体的商业目标的状况 4、避免让知识管理成为静态的管理 5、克服所有的信息都是知识的错误认 识 2010-8-3120 知识管理的技术支持知识管理的技

10、术支持 知识管理技术 文档管理 搜索引擎 智能检索 门户 群件 数据挖掘 知识发现 专家系统 电子会议 BBS 知识仓库 2010-8-3121 知识仓库 知识仓库是面向一类具有相同知识信息 需求的机构，根据其需求的知识结构特征和层 次范围，从指定的信息源中筛选、分类、编辑 而成的，通过各种媒体进行动态更新的数据库。 2010-8-3122 知识仓库 知识元库 专著教材 工具书 领域专业知识库 专家经验 培训教材 问答系统 解决方案 2010-8-3123 知识管理与企业文化 知识管理的关键是在组织中建立起一种知 识分享的氛围，当然要有所激励。 其次是让最有价值的知识（我们一般认为 是Konw

11、-how）如何在组织中进行快速传递。 因此，我们需要培植一种企业文化环境， 在这种文化氛围当中，鼓励知识共享，甚 至对此可以采取必要的奖励手段来鼓励员 工积极地进行知识共享。 2010-8-3124 改变企业文化是实现有效的知识共享的关键 给予每个员工必须的时间和必要的关注，让他 们来改变自己。要成功地改变企业文化氛围实 现较好的知识共享，一般需要一年的时间。 让员工自己评价他们在新系统中对自己知识的 运用。 要充分考虑到开发新产品或新业务时，知识潜 在的对团队智能的帮助作用。 与资深的业务领导者一起工作来改变企业文 化，从而实现知识共享，并对之实施奖励。 为方便终端用户，企业为他们提供相关的

12、培训 课程。 2010-8-3125 小矮人们的力量阻力 事情并不如想象中那么顺利: 苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个 组太慢； 当过花农的梅丽莎发现，大家找来的石头里大 部分都不是玫瑰红的； 由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个 房间里找灵石。 大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都 没有注意到一个问题： 2010-8-3126 结论之四 阻力来自于不信任和非正常干扰。 2010-8-3127 小矮人们的力量解决之道 阿基米德召集7个人商量办法。可交流会变成了相互指 责的批判会。 苏格拉底：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？” 爱丽丝：“那么多房间，门上又没有写哪个是

13、有石头的，哪个是没有 的，当然会找很长时间了！” 苏格拉底：“难道你们没有注意到，门锁是上孔的都是没有的，门锁 是十字型的都是有石头的吗？” “干吗不早说呢？害得我们做了那么多无用功。” 经过交流，大家才发现，原来他们有些人可能找准房间 很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常 准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单： 2010-8-3128 结论之五 具有专业素质的人才很关键。 2010-8-3129 什么是知识管理 卡尔费拉保罗：知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新 能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。 马斯(Masie)：知识管理是一个系统地

14、发现、选择、组织、过滤和 表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 UanLeI LUleary：知识管理是将组织可得到各种来源的信息转 化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式 的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。 AMT：知识管理就是协助企业组织和个人（People），围绕各种 来源的知识内容(Knowledge)，利用信息技术(Technology)，实现知 识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及 经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值(Value)的过程 (Process)。 以上定义中，并没有提到信息技术或网络；相反，各

15、种定义都强调 信息、组织文化和人在知识管理过程中的不同角色。因此我们必须明确： 虽然技术对于有效实施知识管理很重要，但是技术本身绝不是KM。 2010-8-3130 什么是知识管理 高尔夫球童=知识工作者？ 好球童的工作背球棒和捡球+给高尔夫球者的建议。 如“风的存在使得第九个洞比实际长15码”。 知识管理 激励：球童的主人由于分享小费而给球童提供流行商品的信用作为奖 励。 知识收集：一旦最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在 笔记本上，并且把他们发给所有的球童。 鼓励分享：好球童把他知道的知识同其他球童分享，他们将获得更多 的小费。 结果：一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人

16、都赢。 球童的回报：获得更多的小费、买到更好的商品。 高尔夫球者：得到启发，打出很好的成绩。 球场的利益：高尔夫球者的“顾客忠诚”。 2010-8-3131 结论之六 于是，在爱丽丝的提议下，大家决 定每天开一次会，交流经验和窍门，然 后，把很有用的那些都抄在能照到亮光 的墙上，提醒大家，省得再去走弯路。 这面墙上的第一条经验就是：将我们 宝贵的经验与更多的伙伴们分 享，我们才有可能最快地走出困 境。 2010-8-3132 小矮人们的力量黎明前的黑暗 在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的240块 灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极底的震惊 和恐惧之余，火种突然又灭了。 没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有 办法把石头排成一个圈。 本以为是件简单的事，大家都纷纷的来帮忙生火，哪 知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火以前生火 的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮 人们袭来，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常 后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理 2010-8-31