《罗兰贝格－变革管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《罗兰贝格－变革管理（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、变革管理变革管理 使组织变革持续有效的重要手段使组织变革持续有效的重要手段 罗兰贝格的方法 罗兰贝格战略咨询公司 上海, 2008年9月 内容页码内容页码 A. 变革管理不再有效了吗变革管理不再有效了吗? 3 为什么许多变革没有取得预期效果 B. 罗兰罗兰贝格的观点贝格的观点9 实现可持续的变革需要系统化的解决方案 C. 咨询顾问的角色和作用咨询顾问的角色和作用26 罗兰贝格在变革管理项目中可扮演多种角色，发挥多重作用 MUC-97003-143-06-01.ppt3 A.变革管理不再有效了吗变革管理不再有效了吗? 为什么许多变革没有取得预期效果 MUC-97003-143-06-01.ppt
2、4 多数企业已意识到不断进行变革的能力已成为未来成功经营的关键之一多数企业已意识到不断进行变革的能力已成为未来成功经营的关键之一 持续变革的能力 是未来保持成功 的关键 持续变革的能力 是未来保持成功 的关键 变革压力变革方式变革目标或结果变革压力变革方式变革目标或结果 国际化、全球化 电子商务 竞争压力 成本压力 创新压力 扩展市场份额 开拓新市场 经营系统持续优化 合并并进行整合 组织改造或重构 业务流程再造 内部知识管理 产品组合优化 关键市场的需求得到满足 巩固了在全球市场中的地位 内部经营知识的不断积累是企 业持续成功经营的基础 组织需要变得更有弹性，并 加强与核心竞争力的一致性 优
3、化的业务流程提升了经营效 率 从公司战略到产品组合都需要 更及时回顾和调整，强化与市 场和客户需求的一致性 MUC-97003-143-06-01.ppt5 在变革过程中，通常会应用一些变革管理方法和工具，但这些方法和工具 的应用通常往往缺乏一个明确和统一的目标 在变革过程中，通常会应用一些变革管理方法和工具，但这些方法和工具 的应用通常往往缺乏一个明确和统一的目标 变革管理项目中常见的模块 标志性的 沟通事件 标志性的 沟通事件 其他其他 培训方法培训方法 一系列的研讨会一系列的研讨会管理工具管理工具 企业文化方面的 变革 企业文化方面的 变革 组织模式组织模式 杂乱无章地引入变革管理方法和
4、工具往往会分散进行变革所需的精力和资源杂乱无章地引入变革管理方法和工具往往会分散进行变革所需的精力和资源 MUC-97003-143-06-01.ppt6 大多数变革最终没能取得预期的效果或者缺乏持久性；而这些变革的失败 通常是由于未能克服以下部分或所有困难： 大多数变革最终没能取得预期的效果或者缺乏持久性；而这些变革的失败 通常是由于未能克服以下部分或所有困难： 持续变革的障碍 持续变革的障碍持续变革的障碍 沉溺于过去 忽视变革对员工的影响 企业愿景与现实背离各利益群体缺乏理解 变革沟通相互矛盾 变革仅仅来自于“上层” 的命令 缺少变革所需的资源 缺乏高层领导的支持 MUC-97003-14
5、3-06-01.ppt7 本质上讲，这些变革的失败都是由于没有采取一种全面和整体的视角来进 行变革管理 本质上讲，这些变革的失败都是由于没有采取一种全面和整体的视角来进 行变革管理 改变岗位职责 硬性障碍 管理层 理念 改变业务流程 软性障碍 员工 可持续的执行 改变岗位职责 硬性障碍 管理层 理念 改变业务流程 软性障碍 员工 可持续的执行 大多数变革项目所关注的大多数变革项目所关注的通常会忽视的要素通常会忽视的要素 MUC-97003-143-06-01.ppt8 总结总结 成功进行变革管理的十大基本原则成功进行变革管理的十大基本原则 成功变革的特点 注定会失败的变革成功的变革注定会失败的
6、变革成功的变革 由上至下单方面地发起变革，变革被广泛认为是“上 级的命令” 上级发出指令、下级遵循指令是变革进行的主要方式 相关利益人（工会、客户、合作方等）未能充分参与 对现状缺乏了解 仅仅关注已出现的具体问题 明确了发展愿景，但其并不被广泛接受和认可 单向思维，缺乏全盘考虑 单向沟通，缺乏综合反馈 计划为先，执行为后 仅动员管理层参与变革 变革是一项常规举措，所有的员工都能参与并发挥影 响力 变革是在相互信任和协作的基础上进行的 与相关利益人（工会、客户、合作方等）紧密合作 对现状有全面、充分的认识 关注对于未来有决定性影响的各个因素 发展愿景被所有人理解和认可 系统化思考 360度全方位
7、沟通 计划和实施同步进行 动员所有人参与变革 MUC-97003-143-06-01.ppt9 B.罗兰罗兰贝格的观点贝格的观点 实现可持续的变革需要系统化的解决方案 MUC-97003-143-06-01.ppt10 罗兰罗兰贝格认为，成功的变革管理应该基于对以下观点的认同贝格认为，成功的变革管理应该基于对以下观点的认同(1) 组织变革必然实现期望的变化 罗兰贝格相信组织变革的结果取决于之前对变革活动的态度和期望，即你将得到你所期 望的结果 如果组织环境组织环境未发生变化，个人的态度个人的态度也不会发生变化 员工对于变革的态度取决于组织发展愿、战略、结构和流程以及由此决定的对其的职责 要求等
8、组织内部情况和环境 指导和培训只能促使根本性转变的发生，而不能完全决定其发生与否 1 2 MUC-97003-143-06-01.ppt11 罗兰罗兰贝格认为，成功的变革管理应基于对以下观点的认同贝格认为，成功的变革管理应基于对以下观点的认同(2) 由上而下的指导由上而下的指导和自下而上的参与自下而上的参与是实现可持续变革的前提和基础 管理委员会等高层决策机构需为变革指明方向 从最初的变革需求分析开始，组织内各个层级都应该积极地参与进来 技能培训和经验管理是变革过程不可或缺的组成部分，都应该纳入变革工作中 同时处理“硬性硬性”和和“软性软性”问题问题，才能取得变革的重大进展 在处理特定问题时，
9、学习新的方式方法 3 4 MUC-97003-143-06-01.ppt12 成功的变革进程需要以系统化的规划和管理工作为基础成功的变革进程需要以系统化的规划和管理工作为基础 变革过程中的风险关键成功因素或前提条件所导致的结果变革过程中的风险关键成功因素或前提条件所导致的结果 缺乏清晰的变革方向 各项变革行动缺乏明确的目标 未明确未来发展愿景或该 愿景未被广泛接受 由上至下单方面地发起变 革，变革被广泛认为是 未明确未来发展愿景或该 愿景未被广泛接受 由上至下单方面地发起变 革，变革被广泛认为是“ 上级的命令上级的命令” 未能认真对待对反对变革 的意见 未能认真对待对反对变革 的意见 未被广大
10、员工充分了解、接受和参与 对高管层所设立的变革目标缺乏认同 不按计划实施变革，或不始终如一地贯彻这 些变化 基层的生产经营活动未发生任何变化 明确公司发展战略和相应 的经营管理准则 动员广大员工、激励各级 管理人员，积极参与变革 确保变革过程的清晰、透 明，并就变革进程与员工 及时沟通 视变革进度为首要目标 明确公司发展战略和相应 的经营管理准则 动员广大员工、激励各级 管理人员，积极参与变革 确保变革过程的清晰、透 明，并就变革进程与员工 及时沟通 视变革进度为首要目标 所发生的变化不能得到理解和认同，员工也 无从应对变革对他们的相关要求 提高管理人员和员工的相 关能力 提高管理人员和员工的
11、相 关能力 MUC-97003-143-06-01.ppt13 成功变革的通常做法是鼓励员工积极参与，且能够迅速地执行改革计划成功变革的通常做法是鼓励员工积极参与，且能够迅速地执行改革计划 能够就期望达到的变革目标进行广 泛讨论，而广泛参与将最小化对变 革的抵制 能够就期望达到的变革目标进行广 泛讨论，而广泛参与将最小化对变 革的抵制 谣言四起，人们对变革可能带来的 结果进行错误的估计，并且导致了 未预见到的负面反应 谣言四起，人们对变革可能带来的 结果进行错误的估计，并且导致了 未预见到的负面反应 就变革过程，赋于各类关键人物清 晰且严格界定的职责和任务 就变革过程，赋于各类关键人物清 晰且
12、严格界定的职责和任务 清晰而具体的行动计划，同时对变 革的抵制也被前期活动 清晰而具体的行动计划，同时对变 革的抵制也被前期活动/ 所获得的 成果而削弱 所获得的 成果而削弱 慢快慢快 变革推广速度变革推广速度 高 低 高 低 员 工 参 与 程 度 员 工 参 与 程 度 MUC-97003-143-06-01.ppt14 变革始于个体的变化，变革管理也应该始于个体；有效的变革管理能够使 变革很快地由个体扩展到整个组织 变革始于个体的变化，变革管理也应该始于个体；有效的变革管理能够使 变革很快地由个体扩展到整个组织 变革进程 时间 变革进程 时间 了解和关注 理解和认同 了解和关注 理解和认
13、同 获悉变革要求获悉变革要求 个体的学习和转变个体的学习和转变 集体的学习和转变 获得授权 树立信心 持续推广 集体的学习和转变 获得授权 树立信心 持续推广 MUC-97003-143-06-01.ppt15 要想制定一个最合适的变革战略，首先必须回答以下六个问题：要想制定一个最合适的变革战略，首先必须回答以下六个问题： 制定最适合的变革战略 123 什么需要改变？什么需要改变？ (变革的内容变革的内容) 4 变革需要涉及的哪 些机构和人员？ 变革需要涉及的哪 些机构和人员？ 5 已经完成的变革实 践中有些值得借鉴 的经验和教训？ 组织内的变革意愿 和压力的强烈程度 如何？ 公司目前处于变革
14、 的哪一个阶段？ 已经完成的变革实 践中有些值得借鉴 的经验和教训？ 组织内的变革意愿 和压力的强烈程度 如何？ 公司目前处于变革 的哪一个阶段？ 6 什么是变革管理战略？在沟通、投入、能力和文化四个维度来看，变革管理又应该注意哪些方面？什么是变革管理战略？在沟通、投入、能力和文化四个维度来看，变革管理又应该注意哪些方面？ MUC-97003-143-06-01.ppt16 在制定变革战略之前，企业一定要明白自己究竟需要改变什么在制定变革战略之前，企业一定要明白自己究竟需要改变什么 1 变革的内容 公司战略 (如市场战略, 电子商务战略等, ) 组织 (管理架构, 分散化, ) 成本 (重构,
15、 BPR, 外包, ) 并购后整合 员工态度 MUC-97003-143-06-01.ppt17 每一个变化过程实际上涉及三个阶段；企业还需要明确自身目前是处于哪 一个阶段 每一个变化过程实际上涉及三个阶段；企业还需要明确自身目前是处于哪 一个阶段 2 变革过程中的三个主要阶段 “制定变革计划制定变革计划”只是整个变革过程中的一个阶段只是整个变革过程中的一个阶段 分析变革需求 强调需要进行变革的方面 在某个关键人物或一个小范围 的团队的推动下进行变革需求 的梳理 明确变革目标，并在全公司范 围内就其进行充分交流和沟通 培育变革动力制定变革计划实施变革和持续优化培育变革动力制定变革计划实施变革和
16、持续优化 详细规划变革希望达成的目 标 制定相关的战略和计划 规划变革在组织内部的实施 路径 通过试点项目检验变革战略 在整个组织范围内实施变革战 略和计划 建立学习型组织，确保变革能 够得到持续贯彻 MUC-97003-143-06-01.ppt18 变更管理需要根据现实情况进行适当的调整和个性化处理，以适应不同组 织内部对于变革的不同态度 变更管理需要根据现实情况进行适当的调整和个性化处理，以适应不同组 织内部对于变革的不同态度 高 低 低高 变革意愿 变革压力 变革意愿 变革压力 特定情形下进行的变革（战略 回顾、客户管理管理、资产重 组等等） ? 在获得可持续的变革成果之外 ，发展变革能力 在获得可持续的变革成果之外 ，发展变革能力 变革已被视为持续性的工作 ? 充分利用各类变革管理工具、 联合各个团队迅速开展变革 充分利用各类变革管理工具、 联合各个团队迅速开展变革 尚未充分认识到变革的必要性 ? 让客户意识到变革将在其内部发 生，变革管理
